O jogador espanhol havia ganhado €300 após depositar €30 no MadCasino, mas enfrentou problemas quando seu saque foi cancelado sem explicação após quase duas semanas de espera. Sua conta foi encerrada e ele suspeitou que não receberia nem seus ganhos nem o dinheiro depositado, sentindo-se vítima de um golpe. Tentamos ajudá-lo solicitando registros de comunicação e entrando em contato com o cassino, mas devido à constante falta de cooperação do cassino e às múltiplas reclamações não resolvidas em circunstâncias semelhantes, a reclamação foi arquivada como não resolvida. A recusa do cassino em responder afetou sua classificação geral e os jogadores foram aconselhados a evitar o MadCasino. O jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
Mad Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi cancelado.
Sem política de reação
Pontos negros: 95
Montante: 300 €
Mad Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Depositei €30 no MadCasino, ganhei €300 e fiz um saque. No segundo dia, o saque não apareceu na minha lista de saques e o chat foi desativado. Isso aconteceu em 21 de novembro. Minha conta foi verificada e enviei tudo o que me pediram. Disseram-me que eu podia jogar e que estava tudo bem. Venho enviando e-mails há quase duas semanas e recebo sempre a mesma resposta: "Tenho que esperar". O prazo estipulado nas regras do cassino já expirou há muito tempo. Hoje, 2 de dezembro, recebi um e-mail dizendo que cancelaram meu saque por um motivo não divulgado. Fecharam minha conta e disseram que me reembolsariam os €30 que depositei. Portanto, é um golpe. Não vou receber os €300 de volta e tenho certeza de que nem mesmo os €30. Por favor, me ajudem; é 100% um golpe. Não adianta esperar mais; é claramente um golpe.
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me um link ou uma captura de tela.
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, bom dia. O dinheiro que ganhei não veio de bônus; foi meu próprio depósito. Como já mencionei, depositei 30 euros. Joguei jogos de cassino como Big Bass e, para verificação, enviei tudo o que me pediram. Além disso, me disseram que estava tudo certo e que eu podia fazer depósitos e saques. Depois disso, o chat online foi desativado e, após eu fazer o saque, em poucas horas, ele simplesmente desapareceu do status de pendente. Não conseguia mais vê-lo. Implorei para que me pagassem em 100 mensagens e, depois de 11 dias, recebi esta mensagem dizendo que a conta estava encerrada e que eu receberia os 30 euros em 14 dias. Mas também duvido que algum dia verei esses 30 euros. Por favor, me ajudem.
Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente a este assunto. [email protected] Agradecemos sua cooperação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá, continuo na mesma situação. A conta está bloqueada e ninguém responde aos meus e-mails, então tenho certeza de que não verei mais esse dinheiro. Eles só devolveram o valor que depositei, mas não o lucro.
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Você me enviou alguma das conversas entre você e o suporte ao cliente do cassino? [email protected] Até o momento, não recebi nenhum e-mail desse endereço. Agradeço sua paciência e colaboração.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá, não estou enviando nada, mas também não tenho muita coisa, apenas algumas mensagens. Minha conta foi encerrada. É verdade que eles reembolsaram o valor que apostei, mas não recebi nenhum ganho.
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos. No entanto, este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente seu desinteresse em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Mad Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver os problemas foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Mad Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
Como o cassino não exibe o selo de licença no rodapé do site, recomendo que você tente entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan através do formulário de contato disponível em:
https://anjouangaming.com/contact/
Embora esta página não seja especificamente destinada ao envio de contestações, os reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores nesses casos, e ainda assim vale a pena contatá-los.
Para orientações gerais sobre como se comunicar eficazmente com os reguladores, você pode encontrar informações úteis aqui:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente
Verônica
