Mad Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Eu me registrei e joguei no MadCasino, depositando aproximadamente €3.000. Depois de jogar, o saldo da minha conta aumentou para cerca de €27.500. Quando tentei sacar meus ganhos, o cassino restringiu minha conta e recusou o saque.

O MadCasino alega que violei seus termos e condições, mas não forneceu nenhuma explicação clara, prova ou a regra específica supostamente violada. Além de recusar o pagamento, o cassino também bloqueou meu acesso à minha conta, impedindo-me de consultar meu histórico ou me defender.

Apesar das minhas repetidas tentativas de contato com o suporte ao cliente, minha conta permanece bloqueada e meus ganhos não foram pagos. Acredito que o cassino está agindo de forma injusta e sem transparência, e solicito a ajuda do Casino Guru para resolver essa disputa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, especificar quantos depósitos você fez neste cassino?
• Na captura de tela que você enviou com sua reclamação, o cassino afirma que seus ganhos vieram de um bônus de depósito com um limite máximo aplicado aos ganhos. Você acumulou seus ganhos a partir de um quarto bônus de depósito, conforme alegado pelo cassino?
• Seus ganhos foram limitados imediatamente após você terminar de apostar seu bônus, ou somente depois que você solicitou um saque?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Caro senhor/senhora,

Agradeço sua mensagem e a análise da minha reclamação. Seguem abaixo minhas respostas às suas perguntas:

Número de depósitos:

Ao longo do meu período de jogo, fiz aproximadamente entre 15 e 20 depósitos no cassino.

Esclarecimento sobre a origem dos ganhos/bônus:

Não, eu não acumulei intencionalmente meus ganhos com um bônus de quarto depósito com limite máximo de ganhos. Fiz vários depósitos ao longo do tempo e continuei jogando normalmente. Em nenhum momento me foi comunicado claramente que meu saldo ativo estava limitado por um bônus com limite ou que meus ganhos seriam limitados da forma como o cassino alega agora.

Caso o cassino afirme que meus ganhos se originaram especificamente de um bônus de quarto depósito, solicito provas claras que demonstrem exatamente quando esse bônus foi ativado e quais apostas e ganhos específicos estão vinculados a ele.

Cronograma do limite de ganhos:

Meus ganhos não foram limitados imediatamente após o cumprimento dos requisitos de aposta. O saldo permaneceu visível como disponível na minha conta. O problema só surgiu depois que solicitei um saque, momento em que o cassino aplicou um limite e se recusou a pagar o valor total.

Acredito que essa prática seja enganosa e injusta, visto que o saldo parecia disponível para saque antes da solicitação. Agradeço sua ajuda e espero que essa questão possa ser resolvida o mais breve possível.

Agradeço antecipadamente o seu apoio.

Atenciosamente,

SS

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos. No entanto, este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente seu desinteresse em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Mad Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver os problemas foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Mad Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

Como o cassino não exibe o selo de licença no rodapé do site, recomendo que você tente entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan através do formulário de contato disponível em:

https://anjouangaming.com/contact/

Embora esta página não seja especificamente destinada ao envio de contestações, os reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores nesses casos, e ainda assim vale a pena contatá-los.

Para orientações gerais sobre como se comunicar eficazmente com os reguladores, você pode encontrar informações úteis aqui:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente

Verônica