O jogador da Alemanha depositou €100,00 em 25 de junho de 2025, valor que não foi creditado, apesar de diversas comunicações com o suporte e da apresentação de comprovantes de uma transação bem-sucedida. Ele se sentiu incomodado com solicitações de novos recibos irrelevantes e considerou o depósito perdido, alertando outras pessoas sobre sua experiência negativa com o cassino. O problema foi resolvido quando o depósito foi creditado em sua conta após 8 dias, indicando um erro do cassino. O jogador expressou gratidão pelo apoio recebido da Equipe de Reclamações.
Mad Casino - O depósito do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100 €
Mad Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Em 25 de junho de 2025, fiz um depósito de € 100,00 no cassino mencionado acima via Sofortüberweisung. Meu depósito não foi creditado até a data (2 de julho de 2025), embora eu tenha contatado o suporte diversas vezes e fornecido um comprovante de pagamento.
Depois que o cassino se recusou a entrar em contato com o provedor de serviços de pagamento (Kryptonim), eu mesmo fiz isso e recebi os detalhes completos do pagamento (ID da transação, hash da transação, endereço da carteira e um link para o status da transação no blockchain).
Este comprovante demonstra claramente que a transação foi bem-sucedida. Agora, será possível alocar meu pagamento com base neste recibo.
Claro, encaminhei imediatamente essa informação ao cassino, mas eles não tomaram nenhuma providência.
Como cliente, estou sendo assediado e solicitado a emitir novos recibos da minha conta bancária ao longo de uma semana (o que é completamente irrelevante para a resolução do problema), embora eu tenha provado claramente que o cassino recebeu o pagamento. O cassino sabe muito bem que agora tem o dinheiro.
Já forneci todas as evidências ao Casino Guru (Matej).
Com esta reclamação, gostaria de alertar urgentemente potenciais novos clientes sobre este cassino. Minha experiência é consistente com as muitas experiências negativas (sobre diversos tópicos) com este cassino que podem ser lidas em diversos fóruns.
Considero meu depósito perdido e não espero que o cassino esteja interessado em resolver o problema.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o depósito perdido.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo a resolver esse problema, forneça mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Você recebeu alguma resposta específica da equipe de suporte do cassino em relação ao seu depósito?
- Você já fez algum depósito bem-sucedido neste cassino antes?
- Você pode esclarecer se houve alguma mensagem de erro quando você tentou fazer o depósito?
- Você consegue ver o depósito no histórico de transações do seu perfil do cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá Verônica,
Obrigado pela sua mensagem.
- Não, você não receberá nenhuma resposta específica da equipe de suporte. As perguntas geralmente são respondidas com mensagens padrão. Por exemplo, fomos informados repetidamente que o valor seria creditado em até 24 horas após um depósito bem-sucedido ou reembolsado em até 72 horas úteis se o depósito não fosse bem-sucedido. Inclusive, recebi essa resposta muito depois de ambos os prazos terem expirado.
- Nunca fiz nenhum depósito neste cassino antes. Este é meu primeiro depósito.
- O depósito ocorreu sem problemas para mim. Após a transferência instantânea, o valor foi debitado imediatamente da minha conta bancária. Não fechei o navegador antes do tempo nem nada parecido durante a transação. Tudo pareceu correr perfeitamente bem para mim.
- Sim, minha tentativa de depósito está visível no meu histórico de pagamentos. Parece que o cassino usa um sistema de semáforo (vermelho, amarelo, verde). Meu depósito está exibido em amarelo.
Muito obrigado e cumprimentos
Sebastião
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá Verônica,
Meu depósito de € 100,00 foi creditado na minha conta hoje (após 8 dias) sem que eu tomasse nenhuma outra providência. O cassino obviamente reconheceu que cometeu um erro.
Se o Casino-Guru esteve envolvido de alguma forma na solução do problema, agradeço seu apoio.
A reclamação agora pode ser encerrada.
Obrigado!
Sebastião
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Sebst86,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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