Mad Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

O cassino confiscou um ganho significativo (US$ 9.500), alegando que eu violei os Termos e Condições sobre dinheiro de bônus e o valor máximo de giro por giro enquanto estava com um bônus. Li os Termos e Condições de cima a baixo e nunca consegui encontrar o valor máximo por giro. Então, entre os depósitos, optei por verificar com o chat do cassino. E eles confirmaram claramente que não tinham um valor máximo de US$ por giro. Então, pensei: "Ok, vamos depositar novamente e ver o que posso fazer...". Liberado para rolar e sacar os US$ 9.500.

Depois que me informaram que eu havia violado os termos, enviei um comprovante do agente deles. E eles simplesmente me ignoraram e encerraram minha conta!

Caro Jjean018,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mad Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia explicar qual bônus você ativou e jogou? Compartilhe uma captura de tela ou forneça um link para o bônus e suas regras associadas para análise.
• Você poderia compartilhar comigo a comunicação com o cassino sobre as acusações contra você? Envie para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Bom dia, Tomas,

Primeiramente, muito obrigado pela sua resposta. Em anexo, segue uma captura de tela do site deles. No topo, eles detalham o bônus de 1º, 2º depósito, etc. Estas são as que eu tirei. Não consegui encontrar os termos em lugar nenhum! Mesmo dentro dos Termos e Condições, por isso escolhi falar pelo chat antes de jogar.

Eu tinha perguntado no chat antes de jogar o 1º bônus sobre quanto era o giro máximo ou quanto era o rollover. E eles responderam 30x e nenhum giro máximo. Então decidi jogar esse bônus. Durante o jogo, percebi que realmente deveria ter tirado uma captura de tela do chat como evidência, já que não consegui encontrá-la nos termos... mas alguns cassinos não têm um giro máximo em bônus, então pensei em apenas tirar uma captura de tela e me divertir. Então, na 2ª vez que perguntei, tirei a captura de tela que enviei (tirada às 13h42). Perdi o resto do saldo e escolhi o 2º depósito. O 2º depósito é (às 14h04). Joguei o 2º bônus até limpar o rollover e carreguei o saldo para 9500$ antes do saque.

O e-mail do departamento deles está sendo encaminhado agora.

Obrigado

Jamie

Obrigado pela sua paciência.

Verifiquei as informações que você enviou e o site.

A regra 7.16 sobre a aposta máxima usada na comunicação para informá-lo sobre a violação pode ser encontrada na página de termos e condições do site: https://madcasino.io/terms

7.16. O valor máximo de aposta permitido para o bônus é de 2 EUR.

Fazer uma aposta superior a 2 EUR enquanto tiver um bônus ativo será considerado uma violação dos termos do bônus e resultará na perda de quaisquer ganhos associados a tais apostas.

Você poderia informar quando a comunicação com o chat ao vivo ocorrerá? (aquela nas capturas de tela que você enviou em sua primeira postagem)

Manhã!,

Descobri a regra de máximo de US$ 2 por rodada após o confisco. Ela estava listada na seção de apostas esportivas e simplesmente não a vi. Foi por isso que, para começar, pedi ajuda ao cassino. Eu não teria começado a jogar sem saber a resposta!

Essa captura de tela ocorre entre o 1º e o 2º depósito. (O 2º depósito é o que gerou a vitória)

Obrigado pela sua resposta.

Aceitamos que a regra de aposta máxima esteja especificada nos termos e condições gerais de bônus. Do nosso ponto de vista, a regra se aplica aos bônus do site, não apenas aos bônus de apostas esportivas. Se a regra de aposta máxima estiver especificada nos termos e condições do cassino, isso anula qualquer informação imprecisa fornecida pelo suporte. Se o seu argumento for que os termos e condições não especificaram a aposta máxima naquele momento ou que a regra foi adicionada somente depois que você se beneficiou dela, exigiremos provas de que isso aconteceu.

Por favor, avise-me se houver alguma outra informação que eu possa ter esquecido ou não tenha considerado; caso contrário, a reclamação será encerrada.

Caro(a) Jjean018,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Bom dia,

Não tenho nada a acrescentar. Na minha opinião, o site deveria ter alguma responsabilidade. Li os termos e condições e o valor de US$ 2 estava listado em um lugar estranho. Também não fazia sentido estar na seção de esportes. Então, decidi buscar mais esclarecimentos no chat antes de começar a jogar... com base na forma como está redigido... um jogador que recebe um bônus de US$ 100 precisaria fazer 1.500 apostas esportivas individuais de US$ 2 para liberá-lo!! O que é inédito nos meus anos de jogo. Por isso, perguntei ao chat ao vivo DUAS VEZES, e ambos confirmaram que não havia um valor máximo de US$ 2 por rodada. Só então comecei a jogar...

Qual a utilidade de um operador ter um chat de ajuda se as informações fornecidas não são verdadeiras?

De qualquer forma... obrigado por ouvir meu caso. Mais uma vez, é puramente o fato de que os termos não faziam sentido e ainda não fazem que eu busquei esclarecimentos... Apostas esportivas de no máximo 2$ em um rollover de 30x? Nossa, nem acho que seja possível fazer tantas apostas dentro do prazo do bônus!

Entendo que esta é uma conclusão decepcionante da sua reclamação.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.