Mad Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá, criei uma conta no Mad Casino, depositei 100€ e apostei o dinheiro do bônus até que se tornasse saldo real. Quando atingiu 1500€, tentei fazer um saque.

Primeiro, o cassino solicitou verificação.

Minha documentação foi verificada e recebi um e-mail confirmando minha verificação completa.

E hoje o cassino me enviou um e-mail.

que eles não podem mais me oferecer seus serviços devido a uma violação de seus termos e condições.

Minha conta foi encerrada permanentemente.

e todas as minhas informações foram colocadas na lista negra.

e eles só vão me devolver o depósito de 100€

Então, esse cassino me roubou 1400€

Nunca vivenciei nada parecido em nenhum cassino em que já joguei.

Além disso, eles não mencionam o tipo de violação dos termos e condições.

Por favor, me ajudem a receber o dinheiro que ganhei por direito.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mad Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Qual bônus específico você ativou e utilizou? Poderia compartilhar uma captura de tela ou um link para a promoção?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá, criei minha conta no Madcasino no dia 5 de dezembro e joguei no mesmo dia.

e a conta foi bloqueada em 17 de dezembro.

Ativei o bônus de primeiro depósito e o utilizei jogando principalmente Rabbit Royale, da provedora ELK.

Prezado Siba777777,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Tomas

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá Siba777777,

Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Meu nome é Barbora e serei responsável pela sua reclamação daqui em diante. Como primeiro passo, entrarei em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que atualmente não temos um contato direto com eles. Enquanto isso, por favor, me mantenha informada sobre quaisquer novidades.

Atenciosamente,

Bárbara

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Siba777777,

Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas infelizmente não obtive resposta. Sem a cooperação deles, há muito pouco que possamos fazer. Portanto, vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema.

Entendo que este não é o resultado que você esperava. No entanto, observe que reclamações não resolvidas afetam negativamente a classificação do cassino em nosso site, o que pode eventualmente incentivá-los a melhorar sua abordagem. Se o cassino decidir responder em algum momento, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Como o cassino não exibe o selo de licença no rodapé do site, recomendo que você tente entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan através do formulário de contato disponível em:

https://anjouangaming.com/contact/

Embora esta página não seja especificamente destinada ao envio de contestações, os reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores nesses casos, e ainda assim vale a pena contatá-los.

Para orientações gerais sobre como se comunicar eficazmente com os reguladores, você pode encontrar informações úteis aqui:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Se precisar de ajuda para preparar sua mensagem ou receber uma resposta da autoridade competente, sinta-se à vontade para me enviar um e-mail para barbora.p@casino.guru Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Bárbara