Mad Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Confisco de € 3.145 em saques pendentes após múltiplos saques bem-sucedidos - MadCasino

I. Natureza da Disputa

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o MadCasino (operado pela Non Videri BV) devido à confiscação ilegal de € 3.145. Este valor corresponde a saques pendentes que foram cancelados após o cassino encerrar abruptamente minha conta. O operador ofereceu um "reembolso" genérico dos meus depósitos, o qual rejeito formalmente, por se tratar de uma manobra para evitar o pagamento de ganhos legítimos.

II. Precedente de Validação e Consistência

Essa disputa é particularmente grave porque dezenas de saques anteriores haviam sido aprovados e pagos com sucesso pelo MadCasino antes desta sessão. Minha conta estava totalmente verificada quanto ao seu Cliente (KYC), e minha residência e histórico de jogo foram oficialmente validados por meio dessas transações anteriores. O cassino só alegou "violação dos termos" quando meu saldo de ganhos atingiu um limite significativo, o que configura má-fé e aplicação seletiva dos termos.

III. Circunstâncias da Vitória

Meus ganhos foram gerados em março de 2026. O cassino alega violação dos termos do bônus referentes a jogos restritos (The Catfather). No entanto:

Sem bloqueios técnicos: o sistema permitiu essas apostas sem qualquer aviso ou janela pop-up.

Alterações retroativas: Guardei evidências em HTML e metadados que comprovam que a lista de jogos restritos foi modificada após a minha sessão, justificando assim a confiscação.

IV. Evidências Apresentadas Anexei as seguintes evidências a este processo:

Capturas de tela mostrando o saldo de € 3.145 em saques pendentes.

Comprovante de saques "aprovados" e pagos anteriormente para demonstrar a conformidade da minha conta ao longo de um longo período.

O e-mail automático da operadora confirmando o encerramento da conta e a oferta de reembolso incorreta.

Conclusão:

A MadCasino não pode alterar retroativamente as regras de um contrato que já validou dezenas de vezes por meio de pagamentos anteriores. Exijo o pagamento integral dos meus € 3.145 e solicito que o CasinoGuru registre a natureza sistêmica dessas "armadilhas de saque" em toda a rede da Non Videri BV.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber da sua experiência no MadCasino. Acreditamos que os jogos restritos para o cumprimento dos requisitos de bônus devem ser bloqueados e que essa regra deve ser implementada no nível do software — ou seja, o software ou site do cassino deve impedir que os jogadores façam apostas em jogos que não são permitidos durante o cumprimento dos requisitos de bônus. Essa seria a solução ideal. Alternativamente, no mínimo, os jogadores devem ser notificados ao acessarem um jogo restrito de que não podem jogá-lo enquanto o bônus estiver ativo.

• Poderia informar se você recebeu algum aviso do software ao acessar algum dos jogos restritos e se esse foi o seu primeiro bônus resgatado neste cassino?
• Você tem acesso ao seu histórico de jogo na sua conta? Se sim, poderia compartilhá-lo conosco?
• Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para attila.g@casino.guru Alternativamente, você pode postar aqui.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Agradecemos sua resposta e sua posição imparcial sobre o bloqueio técnico. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

1. Avisos de software:

Posso confirmar formalmente que não recebi nenhum aviso, pop-up ou notificação do software ao acessar The Catfather ou qualquer outro jogo. O sistema do cassino me permitiu iniciar o jogo, fazer apostas e liquidar meus ganhos sem qualquer restrição. Foi somente depois que solicitei um saque dos meus ganhos que essas "regras" foram repentinamente invocadas.

2. Primeiro bônus:

Não, este não é o primeiro bônus que utilizei. É um bônus semanal que já resgatei diversas vezes e, em sessões anteriores, não houve problemas com restrições de jogo.

3. Histórico de jogo:

Infelizmente, o cassino encerrou minha conta permanentemente, portanto não tenho mais acesso à aba "Histórico de Jogo". No entanto, eu já previa isso e salvei o código HTML (caso os arquivos HTML não sejam exibidos corretamente no seu navegador, abra-os com um editor de texto para visualizar os dados brutos, que confirmam minhas apostas e valores ganhos), o código-fonte e as capturas de tela do meu histórico antes do encerramento. Já anexei esses documentos à reclamação e também enviarei os arquivos completos para o seu e-mail. attila.g@casino.guru Conforme solicitado.

4. Comunicação adicional:

Estou também encaminhando para o seu e-mail as mensagens contraditórias que recebi da administração do grupo Non Videri BV. Especificamente, um e-mail do site parceiro deles (Slottio) onde admitiram "confusão" em relação às datas das atualizações dos seus Termos e Condições. Isso comprova que as regras foram modificadas retroativamente para justificar a confiscação dos meus € 3.145.

Também abri reclamações contra Slottio, Aphrodite, JokerSino e Kingdom Casino, pois todos me enviaram exatamente o mesmo e-mail automático de rejeição do mesmo operador.

Atenciosamente, [Informação omitida]

Prezado Jogador,

Gostaríamos de informar que, devido ao Attila, seu representante designado, estar de férias, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como o Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que o Attila entrará em contato com você assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Guru do Cassino

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá AngelaValdes,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaria de convidar a MadCasino para participar da conversa.

Prezado MadCasino,

Poderia, por favor, descrever claramente o desenrolar dos acontecimentos, quais regras foram aplicadas nesta situação e explicar por que foram aplicadas?

O jogador alega que regras específicas foram aplicadas retroativamente ao seu jogo ou aos seus ganhos, uma prática que certamente não podemos considerar justa. Se isso de fato ocorreu.

Caso haja outros fatores que influenciem esta questão e que não possam ser divulgados publicamente, por favor, compartilhe-os comigo diretamente em michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Olá,

Agradeço a oportunidade de esclarecer este assunto.

Com base nas informações disponíveis, não foi possível identificar nenhuma conta relacionada em nosso sistema.

Estamos à disposição para ajudar caso necessite de mais esclarecimentos ou assistência, e continuamos disponíveis para analisar a questão se forem fornecidos detalhes adicionais.

Atenciosamente,

Equipe MadCasino

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Michal,

Agradeço a oportunidade de esclarecer este assunto.

Entramos em contato diretamente com você por e-mail para fornecer mais detalhes e informações de apoio para o seu caso.

Para sua consideração, solicitamos que os revise assim que possível e nos informe caso haja alguma necessidade adicional.

É necessário esclarecer.

Aguardamos seu feedback.

Atenciosamente,

Equipe MadCasino

Caro Michal,

Notei que a MadCasino agora transferiu a discussão para mensagens privadas depois de afirmar publicamente que não conseguia identificar minha conta. Essa mudança de postura confirma que eles de fato identificaram minha conta e meus € 3.145 em ganhos pendentes.

Confio na sua análise independente das alegações deles e estou à disposição para contestar quaisquer registros técnicos específicos que eles possam ter fornecido, caso possa compartilhar comigo a natureza dos argumentos apresentados.

Atenciosamente, Alan N*******

Prezada Equipe MadCasino,

Agradeço sua resposta e as conclusões.

Prezada Angela Valdes,

Parece que a equipe do MadCasino está certa. Na realidade, existem dois cassinos Mad em operação, dos quais temos conhecimento.

Embora ambos os cassinos tenham o mesmo nome, cada um é um cassino separado, administrado ou operado por empresas diferentes.

Atualmente, esta reclamação foi atribuída (provavelmente por você) ao Madcasino (URL: https://madcasino.com/ ). No entanto, conforme confirmado pelas capturas de tela que você forneceu, você jogou e está com o problema no Mad Casino (URL: https://madcasino.io/ ). No seu caso específico, o link é ou era https://madcasino47.io/

Gostaria de mencionar que, como ambos os cassinos têm basicamente o mesmo nome, é muito fácil escolher o correto por engano, então compreendo perfeitamente esse pequeno "erro".

Analisei os dois cassinos e o design dos seus sites é bastante diferente.

Aguardo provas que confirmem que você não possui uma conta no Madcasino (URL: https://madcasino.com/ ).

Após a confirmação, irei encaminhar este caso para o outro Mad Casino (URL: https://madcasino.io/ ) e convidá-los a participar da conversa.

Caro Michal,

Agradeço por ter notado isso. No entanto, gostaria de esclarecer que mencionei consistentemente em todas as minhas mensagens e evidências que a operadora em questão faz parte do grupo licenciado Non Videri BV.

Parece ter ocorrido um erro técnico ou administrativo quando a reclamação foi inicialmente aberta/atribuída pela equipe (Attila), visto que apontei explicitamente a ligação entre este site e seus sites irmãos, como Slottio, Aphrodite, etc., desde o início.

Para que fique 100% claro:

O operador correto é, de fato, o Mad Casino (URL: https://madcasino47.io).

Confirmo novamente que não tenho conta nem relação com o outro Madcasino (.com).

Por favor, encaminhe esta reclamação para a entidade correta (grupo Non Videri BV) para que possamos prosseguir com a disputa referente aos meus ganhos de € 3.145, que segue exatamente o mesmo padrão das minhas outras reclamações em andamento.

Atenciosamente,

Alan N***** (AngelaValdes)

Prezada equipe do Madcasino (URL: https://madcasino.com/ ),

Obrigado pela confirmação.

Prezada Angela Valdes,

Obrigado pela confirmação. Vou agora transferir este caso para o Mad Casino correto (URL: https://madcasino.io/ ).

Prezado Mad Casino (URL: https://madcasino.io/ )

Por favor, forneça uma descrição clara e detalhada da sequência de eventos, especifique quais regras foram aplicadas neste caso e explique a justificativa para sua aplicação.

O jogador manifestou preocupação com a possibilidade de certas regras terem sido aplicadas retroativamente ao seu jogo ou aos seus ganhos, o que, se confirmado, não seria considerado uma prática justa.

Caso haja outros fatores relevantes para este assunto que não possam ser divulgados publicamente, por favor, compartilhe-os comigo diretamente em michal.k@casino.guru para que possam ser analisadas de forma independente.

Agradeço antecipadamente.