Mad Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo confiscados após o encerramento da conta.

Para dar uma breve ideia da situação, ganhei 108 mil euros em um cassino chamado MAD CASINO. Depositei £ 7.000, que eles devolveram, mas se recusaram a pagar meus ganhos. Fui totalmente verificado e até fiz um saque de £ 600 (comprovante em uma das minhas fotos), que foi bem-sucedido. Tive meu próprio gerente VIP no WotsApp, com ele me parabenizando pelos meus ganhos. Tenho o comprovante do saque de £ 600, fotos dos meus ganhos e a confirmação da verificação da minha conta por e-mail. Assim que ganhei o jackpot, eles fecharam minha conta e disseram que não aceitavam jogadores do Reino Unido e devolveram meus depósitos, mas não meus ganhos. Eles me verificaram, me deixaram jogar no cassino por 2 semanas e até me deixaram fazer um saque, mas assim que ganhei o jackpot, eles se recusaram a pagar. Fiz muitas reclamações ao site e eles disseram que o problema seria resolvido em 8 semanas. Já se passaram 14 semanas e tudo o que recebo são respostas de que alguém entrará em contato, mas eles nunca fazem isso. Tenho todos os e-mails com as minhas reclamações e confirmação de conta. As fotos mostram vários valores, mas, ao bloquearem minha conta, eu tinha 108.000 mil euros. TAMBÉM, abaixo, não me lembro do meu nome de usuário, possivelmente é o que enviei. Publiquei avaliações no Trustpilot sobre a situação e eles confirmam meus ganhos lá e prometem me responder, mas nunca respondem. Mais informações, por favor, entre em contato. Obrigado, Paul W. Tel. - [oculto por Casino Guru]

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, você poderia nos fornecer alguns detalhes adicionais?

• Você já usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Estou correto em entender que o cassino verificou sua identidade mesmo você sendo do Reino Unido?
• Seu país de residência atual é o Reino Unido ou você já residiu em outro país?
• Sua conta foi totalmente verificada no momento em que o cassino lhe pagou as £ 600?
• Qual método de pagamento você usou para seu depósito inicial e o saque subsequente?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá, obrigado pela resposta. Para responder às suas perguntas, nunca usei uma VPN ou qualquer outro software na minha vida para ocultar minha localização.

Sim, eles verificaram minha conta, mesmo eu sendo do Reino Unido. Os comprovantes enviados foram extratos bancários/carteira de habilitação/extratos de conta e a confirmação do meu número de celular, que eles sabiam ser um número do Reino Unido. (Tenho um e-mail informando que minha conta está totalmente verificada e os e-mails em que enviei o comprovante)

meu país de residência é o Reino Unido e não resido em nenhum outro país.

Fui totalmente verificado quando recebi o saque de £ 600 (há uma prova do saque em uma das fotos que enviei para você)

Usei meu cartão de débito para o depósito e para o saque eles pediram os detalhes da minha conta, como código de classificação e número da conta. Quando preenchi o formulário de saque, apareceu uma caixa suspensa na qual eu tinha que clicar. Reino Unido. Eles também queriam o endereço do meu banco, que enviei e que obviamente é um endereço do Reino Unido.

Também tenho as mensagens do gerente VIP me parabenizando pela minha vitória. Isso estava no WotsApp (também enviei um e-mail para eles entrarem em contato comigo no WotsApp para confirmar meu número e afirmo no e-mail que é um número do Reino Unido).

Acabei de olhar o e-mail que tenho sobre o saque de £ 600 que fiz e consta no topo da resposta deles (seu saque por transferência bancária (Reino Unido local) no valor de € 600,00 já foi pago e está a caminho). Isso prova que eles sabiam claramente que eu era do Reino Unido e ainda tenho esse e-mail deles.

Tenho mais provas, mas espero que esteja tudo bem por enquanto. Obrigado pela ajuda. Acho que joguei limpo, tive sorte e ganhei muito, então eles deveriam honrar meus ganhos, já que tentei não esconder nada. Obrigado, Paul.

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Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre o encerramento de sua conta e o confisco de seus ganhos. veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Ok, obrigado pela resposta. Encaminharei as respostas hoje.

Encaminhei a prova do saque que claramente declara £ 600 retornando ao Reino Unido

Encaminhei o comprovante do número do celular enviado claramente para um número do Reino Unido

Encaminhei a prova de que meus documentos foram verificados e agora estão totalmente verificados

Encaminhei a resposta do Mad Casinos sobre o motivo pelo qual fecharam minha conta

Tenho outros e-mails de comunicação que enviei para a equipe de reclamações. Espero que essas informações sejam suficientes. Obrigado.

Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Mad Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

ok, obrigado. Ganhei muito dinheiro. Eles não deveriam poder fazer isso com os clientes.

Caro Wilson ,

É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, eu normalmente convidaria um representante do Mad Casino para participar desta conversa. No entanto, como ele ainda não registrou uma conta de representante em nossa plataforma, não pode responder diretamente neste tópico.

Além disso, quero deixar claro que o Mad Casino atualmente possui uma classificação de segurança baixa e um histórico ruim em lidar com reclamações de jogadores. Embora isso signifique que a probabilidade de uma resposta favorável seja limitada, entrei em contato com a equipe de suporte oficial pelos canais disponíveis para solicitar assistência com o seu problema. Aguardo a resposta e o manterei informado sobre quaisquer atualizações.

Obrigado pela sua compreensão e paciência durante todo esse processo.

Atenciosamente,

Kubo

Ok, obrigado. Espero que você tenha todas as informações que enviei ao último representante. Se precisar de mais alguma, entre em contato. Seria útil para mim se você pudesse descobrir quem detém a licença de jogo deles, com os detalhes de contato. Tenho uma ideia de quem seja, mas gostaria de ter certeza.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Wilson ,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.

Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação por meio do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os reguladores geralmente têm ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em tais situações.

Para obter orientações sobre como enviar sua reclamação ao regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .

Se precisar de ajuda com o processo de envio ou receber uma resposta do regulador, não hesite em me enviar um e-mail para jakub.m@casino.guru .

Lamento muito não ter podido oferecer uma resolução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Kubo