MadSlots Casino - O reembolso do jogador foi adiado.

Eles concordaram com meu reembolso, pois os depósitos não deveriam ter sido feitos em primeiro lugar, mas já se passaram 2 meses desde os depósitos e ainda não houve reembolso.

Prezada Elena1233,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MadSlots Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar quantos depósitos você fez no cassino desde 27 de novembro?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre seus reembolsos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Vários depósitos foram feitos em dezembro com o celular Google Play e via cartão de débito (perdi a conta, mas acho que cerca de 10) e solicitei um reembolso em dezembro também, mas inicialmente foi recusado por eles em dezembro.

Recebi um e-mail deles em 2 de fevereiro para confirmar que enviarão um reembolso. Desde então, envio e-mails para eles todos os dias e, quando respondem, dizem "lamentamos por isso, não é nosso departamento, aguarde".

Muito obrigado, Elena1233, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Elena1233 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao MadSlots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o reembolso e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber os seus ganhos.

Obrigado!

Olá, isso já foi resolvido com eles. Obrigado por ajudá-los a entrar em contato comigo.

Isso agora pode ser fechado!

Prezada Elena1233,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter