A jogadora canadense solicitou autoexclusão do cassino devido ao vício em jogos de azar. Embora tenha sido informada de que sua conta havia sido encerrada, ela continuou recebendo a mensagem "perfil em análise" ao tentar fazer login e queria que sua conta fosse encerrada corretamente. Posteriormente, o cassino confirmou que a conta foi encerrada permanentemente em 24 de julho e que tanto sua comunicação por e-mail quanto seu número de telefone foram desativados, impedindo qualquer contato posterior. A jogadora foi solicitada a confirmar se o resultado foi satisfatório. Como acreditamos que o problema foi resolvido, mas não recebemos confirmação da jogadora, a reclamação foi encerrada como rejeitada.
Mafia Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Mafia Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoJá pedi várias vezes ao cassino para encerrar minha conta e para me autoexcluir devido ao meu vício em jogos de azar. Depois de vários dias, eles disseram que encerraram minha conta, mas quando tento fazer login, aparece a mensagem "perfil em análise". Quero que minha conta seja encerrada e desejo me autoexcluir do cassino. Nunca me deparei com esse problema antes.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoCaro Zoom81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou ao tentar se autoexcluir devido ao seu vício em jogos de azar.
Para nos ajudar a entender sua situação com mais clareza e nos comunicar com o cassino de forma eficaz, você poderia esclarecer alguns pontos:
- Quando exatamente você entrou em contato com o cassino pela primeira vez para solicitar a autoexclusão e por qual canal (por exemplo, e-mail, chat ao vivo)?
- Você mencionou claramente seu vício em jogos de azar e pediu o encerramento permanente ou um período de exclusão específico?
- Você recebeu alguma confirmação ou explicação por escrito do cassino sobre o status da sua conta?
- Houve alguma atividade na sua conta desde sua solicitação de autoexclusão (por exemplo, depósitos, logins, jogabilidade)?
Se você ainda tiver acesso às mensagens ou e-mails trocados com o cassino, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru — elas nos ajudarão a avaliar a situação com mais precisão.
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Zoom81,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá Petronela,
Encaminhei a você a correspondência que mandei para o cassino. Para responder às suas perguntas:
- Entrei em contato com o cassino pela primeira vez sobre o encerramento da minha conta em 20 de julho, por e-mail e chat. O chat me disse para entrar em contato com eles por e-mail.
- sim; especifiquei que tenho um problema com jogos de azar e solicitei explicitamente o fechamento/exclusão.
- Não, não recebi. A resposta que recebi foi me oferecendo um período de reflexão, o que rejeitei e mais uma vez solicitei o encerramento/exclusão.
- Tentei fazer login, mas diz que minha conta está "em análise". Nenhuma atividade além disso.
obrigado.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá Zoom81,
Agradecemos a sua mensagem. Para garantir que compreendemos completamente o seu caso, você poderia confirmar se o prazo a seguir está correto?
Corrente de e-mail com suporte ao cliente:
- 20.7. – Você escreveu: "Sinto que passei muito tempo jogando nas últimas semanas e sinto que estou desenvolvendo um problema."
- 21.7. – O cassino perguntou se seria aceitável encerrar sua conta e confiscar seu saldo.
- 20.7. (?) – Você confirmou seu acordo (notamos alguma inconsistência aqui que pode ser devido a um problema de registro de data e hora).
Corrente de e-mail com gerente VIP:
- 21.7. – Você escreveu: "Ontem à noite enviei uma solicitação ao serviço de atendimento ao cliente, mas estou apenas repassando, pois desejo encerrar minha conta e me autoexcluir."
- 21.7. – O cassino perguntou se você queria reconsiderar, mencionando cashback.
- 21.7. – Você respondeu: "Não, nada disso. É só que sinto que meu vício em jogo saiu do controle nas últimas semanas e sinto que estou desenvolvendo um problema."
- 23.7. – O cassino ofereceu um período de reflexão em vez do fechamento permanente e informou que, se você insistisse no fechamento permanente, seu saldo seria confiscado.
- 23.7. – Você concordou com o fechamento permanente.
- 24.7. – O cassino confirmou que sua conta foi encerrada.
- Você também poderia confirmar quando fez seu último depósito?
- Por fim, a situação ainda é a mesma que você descreveu anteriormente (sua conta mostra "perfil em análise") ou o status mudou desde então?
Agradeço desde já a sua resposta.
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Zoom81,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoSim, o cronograma parece preciso.
O status é o mesmo, "conta em análise".
Meu último depósito foi em 18 ou 19 de julho, não me lembro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoPrezada equipe do Cassino,
Gostaríamos de solicitar a gentileza de confirmar se a conta do jogador foi encerrada permanentemente, em conformidade com seus repetidos pedidos de autoexclusão. O jogador comunicou claramente em diversas ocasiões que está enfrentando problemas com jogos de azar e solicitou a exclusão permanente, em vez de medidas temporárias. Para maior clareza e transparência, seria muito útil confirmar que a conta foi encerrada completamente e não será reativada em nenhuma circunstância.
Caro Zoom81 ,
Muito obrigado pela sua cooperação e por nos fornecer os detalhes da sua comunicação com o cassino. Seu esforço consistente para explicar a sua situação foi muito importante para a nossa análise, e agradecemos a paciência que você demonstrou durante todo o processo.
Aguardamos a confirmação do cassino de que sua conta foi permanentemente encerrada devido às suas solicitações de autoexclusão, para que possamos levar este caso a uma conclusão responsável.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaros,
Informamos que a conta do cliente foi encerrada desde 24 de julho.
Prezada Petronela,
Informamos que um e-mail foi enviado para você.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do MafiaCasino
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro Zoom81,
Gostaríamos de agradecer ao cassino por fornecer evidências que confirmam que sua conta foi encerrada permanentemente em 24 de julho devido a um problema com jogos de azar. No mesmo dia, de acordo com as capturas de tela compartilhadas, seu e-mail e número de telefone também foram desativados, o que significa que o cassino não deverá mais entrar em contato com você.
- Zoom81, você poderia confirmar se esse resultado é uma solução satisfatória para o seu problema?
Obrigado.
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Zoom81,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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