Mafia Casino - A solicitação de conta do jogador está atrasada.

Enviei várias mensagens ao cassino pedindo o bloqueio da minha conta porque eu tinha um problema sério com jogos de azar. Eles estavam ganhando tempo enquanto eu gastava todas as minhas economias e mais alguma coisa…

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mafia Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino (newsletters, anúncios)?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, como próximo passo, recomendo que você entre em contato com o cassino novamente com uma solicitação de autoexclusão por e-mail no endereço indicado. support@mafiacasino.com E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações à equipe de suporte do Mafia Casino,

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente .

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo .

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Você tem acesso à sua conta neste momento?

Depois de várias tentativas frustradas, finalmente me bloquearam. Mas não sem antes me ligarem e oferecerem US$ 8.000 em bônus para que eu continuasse jogando. Eu disse que estava em apuros e que não podia fazer isso, implorei por um reembolso. Eu tinha um problema sério. Então, eles bloquearam minha conta.

Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino (newsletters, anúncios)?

Eles continuam me enviando newsletters. Como faço para cancelar a assinatura?

Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar?

Escrevi no chat ao vivo, mas não tenho mais acesso a ele. Enviarei e-mails para todos vocês.

Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?

2 de fevereiro

Caro Johnyboi,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.v@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Johnyboi,

Meu nome é Michal e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Mafia Casino ,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Caros,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Recebemos sua solicitação e estamos analisando os detalhes do seu caso.

Nossa equipe está realizando uma avaliação minuciosa para garantir que possamos fornecer uma solução completa e precisa.

Entendemos a importância deste assunto e forneceremos uma resposta formal assim que possível.

Agradecemos sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe MafiaCasino

Prezado Cassino da Máfia,

Agradecemos sua pronta resposta. Aguardamos seu contato em breve.

Caros,

Após uma análise interna minuciosa do caso, podemos confirmar que o jogador enviou seu pedido de confirmação de encerramento em 30 de janeiro, mas só encerramos a conta em 2 de fevereiro.

Como gesto de boa vontade, teremos o prazer de devolver 6890 CAD.

Esse valor corresponde ao prejuízo líquido do jogador após o período de 24 horas, compreendido entre 30 de janeiro de 2026, data em que o jogador finalmente confirmou o encerramento, e 2 de fevereiro de 2026, data do encerramento adiado.

Para prosseguirmos com o reembolso, por favor, forneça-nos os dados da sua conta bancária no seguinte formato:

(Encaminharemos este mesmo pedido ao jogador por e-mail para que ele possa compartilhar os dados bancários solicitados de forma privada.)

• Nome completo (inclua todos os nomes, inclusive o nome do meio)
• E-mail
• Endereço
• Cidade
• código postal
• Número da conta (deve conter Transit, FIN e corpo)
• Nome do banco
• Endereço do banco (endereço completo do banco)
• País do banco
• BIC/SWIFT

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em nos contatar.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe MafiaCasino

Obrigado, Mafia Casino, pela resposta e pela sua disposição em resolver este caso.

Caro Johnyboi,

Você pode confirmar se recebeu o e-mail do cassino?

Ainda não recebi o e-mail. Vou enviar todas as informações para o e-mail de suporte e colocar o Michal em cópia.

Eu nunca recebi um e-mail. Então, o que eu fiz foi enviar uma mensagem. support@mafiacasino.com Com as informações e em cópia para você, Michal.

Caro Johnyboi,

Poderia me dar uma atualização sobre a situação?

Primeiramente, só recebi um e-mail deles depois de entrar em contato com o suporte. Enviei todas as informações solicitadas. Então, eles me responderam dizendo que precisavam de todos os detalhes por escrito, sem imagens de cheques cancelados. Então, desta vez, enviei as informações por escrito. Tenho te incluído em cópia em todos os e-mails. Ainda estou aguardando uma resposta. Você pode confirmar se está recebendo os e-mails?

Caro Johnyboi,

Confirmo que recebi o e-mail.

Prezado Cassino da Máfia,

Poderia nos dar uma atualização sobre o status atual?

Caro Johniboi,

Agradecemos as informações fornecidas.

Já encaminhamos os dados bancários ao departamento responsável para iniciar o reembolso.

Manteremos você informado sobre o andamento da transação.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe MafiaCasino

Prezado Cassino da Máfia,

Obrigado pela atualização. Por favor, nos avise aqui assim que o reembolso for processado.

Caro Johnyboi,

Entramos em contato com você em particular, na troca de e-mails que continha seus dados bancários, para solicitar algumas informações adicionais.

Assim que recebermos essas informações, poderemos prosseguir com o seu reembolso.

Agradecemos sua contínua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe MafiaCasino

Caro Johnyboi,

Por favor, proceda de acordo com as instruções do cassino.

Isso deve ser uma piada… boa fé? Você está me fazendo de bobo. Todas as informações foram enviadas no primeiro e-mail. Michal, você também está em cópia em todos os e-mails… você pode ver claramente que eles receberam as informações corretas… Sem mencionar que continuo respondendo a todos os e-mails que me enviam (nos quais você também está em cópia). Talvez seja melhor parar de ganhar tempo e me enviar o reembolso tão rápido quanto recebeu os 26.000 dólares canadenses…

Caro Johnyboi,

Gostaria de retomar a resposta do cassino neste tópico, de três semanas atrás, referente ao valor de "boa vontade" de 6890 CAD que o cassino está disposto a reembolsar. Acreditamos que esta oferta seja justa, especialmente considerando seu pedido de autoexclusão em 28 de janeiro e o encerramento de sua conta em 2 de fevereiro. Este período, que inclui um fim de semana, parece-nos razoável. Inicialmente, tive a impressão de que você concordava com esta solução. Poderia, por favor, me ajudar a entender por que parece que agora você está hesitante em aceitar o reembolso proposto?

Gostaria muito de entender onde exatamente demonstrei hesitação? Não estou hesitante. Estou com dificuldades financeiras e já faz mais de três semanas. Minha mãe faleceu em 29 de dezembro e tive que pagar o funeral, sem mencionar que passei o último mês no hospital com um recém-nascido de 33 semanas. É muito frustrante. Preciso muito do dinheiro.

Caro Johnyboi,

Obrigado por fornecer os dados bancários necessários. Seu reembolso já foi iniciado e marcado como prioritário. A transação deverá ser concluída em breve.

Manteremos você informado assim que o processo for concluído com sucesso.

Gostaríamos de agradecer a você e ao Michal pela paciência e cooperação contínuas ao longo deste processo.

Atenciosamente,

Equipe MafiaCasino

Caro Johnyboi,

Lamento muito que você esteja passando por um momento difícil como este. Espero que essa questão seja resolvida em breve. Por favor, me avise assim que receber o pagamento para que possamos encerrar esta reclamação como resolvida.

Caros,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Temos o prazer de confirmar que o reembolso foi processado com sucesso em 19 de março de 2026.

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Agradecemos a todos pela contínua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe MafiaCasino

Seria ótimo receber o restante do dinheiro... mas nem todos podemos ser bons. Vou aceitar o que vier.

Caro Johnyboi,

Ficamos felizes em saber que seu pagamento foi concluído. Agradecemos seu feedback e entendemos que você pode não estar totalmente satisfeito com o resultado. No entanto, gostaríamos de informar que o valor contestado nesta reclamação foi ajustado para refletir o valor atual. Esse ajuste se baseia em nossa investigação minuciosa e está de acordo com o valor ao qual você tem direito. Agradecemos sua compreensão. Portanto, marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para solucionar o problema. Se você encontrar qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam considerando entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Michal V

Casino.Guru