Magius Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas o acesso permanece aberto.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Magius Casino devido a uma grave violação de sua política de jogo responsável e ao descumprimento do meu pedido de autoexclusão, o que resultou em perdas financeiras significativas.

Em setembro de 2025, solicitei explicitamente ao Magius Casino o encerramento permanente da minha conta devido a problemas com jogos de azar. Pouco tempo depois, recebi um e-mail de confirmação da equipe de suporte informando que minha conta havia sido encerrada com sucesso.

Infelizmente, apesar da confirmação, o Magius Casino não bloqueou nem encerrou minha conta. Ela permaneceu totalmente acessível. Devido ao vício em jogos de azar, tive uma recaída e consegui acessar minha conta, depositar e perder uma quantia considerável de dinheiro que deveria ter sido evitada.

Desde setembro de 2025, perdi um total de €3020.

Anexei as seguintes provas a esta reclamação:

Uma captura de tela/PDF do e-mail de confirmação do Magius Casino de setembro de 2025, informando que minha conta foi encerrada.

Comprovante dos depósitos e perdas realizados após o recebimento deste e-mail de confirmação.

Como o Magius Casino falhou em cumprir seu dever de cuidado e violou sua própria confirmação de autoexclusão, solicito o reembolso integral de todos os depósitos feitos após a data prevista para o encerramento da conta.

Muito obrigado pela sua ajuda e mediação neste assunto.

Atenciosamente,

Quinten ****

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Magius Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia esclarecer em que circunstâncias sua conta foi reaberta? Quando foi reaberta e quem iniciou o processo?
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• Você solicitou ao cassino o reembolso dos depósitos líquidos devido à falha na proteção ao jogador? Você recebeu alguma resposta do cassino?

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas