Magius Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas o acesso permanece aberto.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Magius Casino devido a uma grave violação de sua política de jogo responsável e ao descumprimento do meu pedido de autoexclusão, o que resultou em perdas financeiras significativas.

Em setembro de 2025, solicitei explicitamente ao Magius Casino o encerramento permanente da minha conta devido a problemas com jogos de azar. Pouco tempo depois, recebi um e-mail de confirmação da equipe de suporte informando que minha conta havia sido encerrada com sucesso.

Infelizmente, apesar da confirmação, o Magius Casino não bloqueou nem encerrou minha conta. Ela permaneceu totalmente acessível. Devido ao vício em jogos de azar, tive uma recaída e consegui acessar minha conta, depositar e perder uma quantia considerável de dinheiro que deveria ter sido evitada.

Desde setembro de 2025, perdi um total de €3020.

Anexei as seguintes provas a esta reclamação:

Uma captura de tela/PDF do e-mail de confirmação do Magius Casino de setembro de 2025, informando que minha conta foi encerrada.

Comprovante dos depósitos e perdas realizados após o recebimento deste e-mail de confirmação.

Como o Magius Casino falhou em cumprir seu dever de cuidado e violou sua própria confirmação de autoexclusão, solicito o reembolso integral de todos os depósitos feitos após a data prevista para o encerramento da conta.

Muito obrigado pela sua ajuda e mediação neste assunto.

Atenciosamente,

Quinten ****

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Magius Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia esclarecer em que circunstâncias sua conta foi reaberta? Quando foi reaberta e quem iniciou o processo?
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• Você solicitou ao cassino o reembolso dos depósitos líquidos devido à falha na proteção ao jogador? Você recebeu alguma resposta do cassino?

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

1. Minha conta ainda está acessível.

2. A conta nunca foi encerrada. Eles disseram que sim, mas nunca o fizeram.

3. A última vez que o cassino me permitiu depositar foi no dia 7 de julho e eles ainda me permitiram depositar.

4. Eu ainda não perguntei a eles. Só no chat ao vivo. Mas eles me disseram para enviar um e-mail para support@magius.com Mas ainda não fiz isso. Já enviei outro e-mail para eles pedindo o encerramento da minha conta, mas eles ainda não o fizeram. Edit: Acabei de enviar um e-mail também solicitando o reembolso.

Espero que isso esclareça a situação.

Obrigado.

Atenciosamente,

Quinten ****

Obrigado pela sua resposta.

Recomendo que você entre em contato com o suporte do cassino e solicite um reembolso devido à falha na proteção do jogador. Por favor, me informe sobre o resultado. Se o cassino se recusar, mesmo com as evidências, faremos o possível para ajudá-lo.

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Pedimos desculpas pelo inconveniente.

Obrigado. Infelizmente, eles não querem fazer o reembolso.

Prezado(a) quin_2002,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado(a) quin_2002

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Agradeço por ter trazido essa questão à nossa atenção.

Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para facilitar uma resolução justa e rápida. Caso sejam necessárias informações ou documentos adicionais durante minha avaliação, entrarei em contato com você.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Magius Casino para participar desta discussão e apresentar seus comentários sobre o assunto.

Prezado Cassino Magius,

Poderia, por favor, analisar a reclamação do jogador e compartilhar seus comentários sobre os pontos levantados? Gostaria especialmente de saber sua opinião sobre a acessibilidade da conta do jogador após a confirmação do encerramento. Por favor, inclua quaisquer informações ou evidências relevantes que possam ajudar a esclarecer as circunstâncias deste caso.

Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Prezado(a) quin_2002,

Agradecemos o seu contato. Sua satisfação é importante para nós e queremos garantir que você tenha uma experiência de jogo positiva.

Como gesto de boa vontade, teremos o prazer de devolver 3020 EUR. Para proceder ao reembolso, por favor, forneça-nos os dados da sua conta bancária no seguinte formato:

• Nome completo (inclua todos os nomes, inclusive o nome do meio)

• E-mail

• IBAN ou número de conta bancária

• BIC

• Nome do banco e cidade de localização

• País onde o banco está localizado

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Magius.

Cassino Magius

Gostaria de parabenizá-los pela decisão de reembolsar o jogador pelas perdas sofridas. Essa abordagem proativa demonstra a integridade da sua marca. Espero uma resolução rápida e positiva para este assunto. Considerando que o jogador já forneceu as informações solicitadas, agradeceria muito qualquer atualização que pudesse me fornecer sobre o andamento do reembolso.

Prezado(a) quin_2002,

Temos o prazer de informar que sua solicitação foi concluída com sucesso.

Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecerem em sua conta, dependendo do método de pagamento utilizado e dos prazos de processamento do seu banco.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Magius.

Cassino Magius

Muito obrigado por processar o reembolso.

quin_2002

Por favor, confirme assim que receber os fundos para que eu possa marcar a reclamação como resolvida.

Recebi os fundos, muito obrigado a todos pela ajuda e pela cooperação! Agradeço muito!

Prezado(a) quin_2002,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Munya

Casino.Guru