O jogador alemão reclama que o Magius Casino reabriu sua conta sem seu consentimento, após ele ter solicitado o encerramento definitivo devido a um problema com jogos de azar. Isso resultou em perdas superiores a € 1.800, e ele busca mediação e reembolso integral devido à falha do cassino em cumprir as políticas de jogo responsável.
Magius Casino - A conta do jogador foi reaberta sem consentimento.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 8h 12m 48s
Magius Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Magius Casino a respeito de uma grave violação das políticas de jogo responsável.
Há aproximadamente 5 a 6 meses, informei explicitamente ao Magius Casino que tenho um sério vício em jogos de azar e solicitei o encerramento permanente da minha conta. Inicialmente, eles encerraram minha conta, mas logo depois a reabriram sem meu pedido ou aprovação.
Devido ao meu vício em jogos de azar, assim que a conta foi restaurada, tive uma recaída e continuei jogando, resultando em perdas líquidas de mais de € 1.800 desde então.
Gostaria de salientar que já apresentei uma reclamação sobre o Magius Casino na vossa plataforma mais ou menos na mesma altura, pelo que a vossa equipa já deverá ter o contexto histórico e os registos relativos à minha situação com este operador.
Solicito sua ajuda para mediar esta questão, visto que o cassino não cumpriu os padrões básicos de Jogo Responsável e o dever de cuidado ao reabrir a conta de um usuário assumidamente viciado e autoexcluído. Exijo o reembolso integral dos mais de € 1.800 depositados e perdidos após a reabertura não autorizada da minha conta.
Estou pronto para fornecer quaisquer registros de bate-papo, e-mails ou comprovantes de transação necessários para comprovar este caso.
Obrigado pela sua ajuda e apoio.
Atenciosamente,
Costel Onișoru
costel_onisoru@yahoo.com
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Magius Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail. tomas@casino.guru
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, entre em contato com o cassino novamente por e-mail e me inclua na cópia da mensagem. tomas@casino.guru
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão:
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações, suporte do Magius Casino,
Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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