O jogador da Alemanha solicitou repetidamente o encerramento da conta devido ao vício em jogo, mas o cassino não respondeu. Ele perdeu mais de € 8.000 durante esse tempo e sentiu que seu vício estava sendo explorado. A Equipe de Reclamações tentou se comunicar com ele para obter mais informações, mas não recebeu uma resposta. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para investigação.
Magius Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 8.000 €
Magius Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoJá pedi várias vezes no chat e por e-mail para bloquear minha conta devido ao vício em jogo, mas infelizmente até agora sem sucesso. Nesse tempo, perdi mais de € 8.000. Obviamente, isso é um vício de jogador sendo explorado. Isso não tem nada a ver com "jogo responsável".
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
TraduçãoCaro sebastian12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
Editado por um administrador do Casino Guru
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