O jogador da Polônia havia solicitado um saque 15 dias antes e ainda não o havia recebido. Apesar da aba de verificação do cassino indicar que nenhuma verificação era necessária e a conta bancária estar correta, ele recebeu repetidas respostas genéricas do suporte. Ele se sentiu frustrado e preocupado com a possibilidade de ter sido vítima de um golpe. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, que facilitou a comunicação com o cassino e garantiu que as preocupações do jogador fossem atendidas. O jogador marcou a reclamação como resolvida.
Magius Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 6.000 zł
Magius Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
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Olá.
Em 24 de outubro de 2025, solicitei um saque da minha conta. A aba de verificação do site do cassino informa que minha conta não requer verificação. A conta bancária cadastrada é a mesma da qual o depósito foi feito. O bônus foi totalmente resgatado. Os termos e condições do cassino estipulam que saques via transferência bancária levam de 3 a 5 dias úteis. Após tentar entrar em contato com o cassino, recebo a mesma mensagem: "Toda a equipe está cuidando da minha solicitação". Em outra ocasião, o suporte me enganou, dizendo que enviariam um aviso especial ao departamento financeiro para agilizar meu saque. Sem sucesso. Também entrei em contato com o suporte para questionar os motivos específicos da demora e recebi a mesma resposta que recebi ao acessar o chat. Hoje completam-se 15 dias desde a solicitação de saque. Estou irritado e, ao mesmo tempo, com medo de ter caído em um golpe.
Obrigado pela ajuda.
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Público
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
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Caro Turkot,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar que ainda não forneceu nenhum documento ao cassino?
- Poderia me fornecer qualquer comunicação do cassino, como e-mails ou mensagens, referente ao status do seu saque? Pode enviar para o meu endereço de e-mail: [email protected] Ou poste capturas de tela neste tópico.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Querida Petra,
Não, não consegui efetuar nenhum saque neste cassino, é a minha primeira vez.
Confirmo que não forneci nenhum documento ao cassino. Eles não solicitaram.
Vou enviar uma captura de tela do e-mail que me enviaram depois de eu perguntar o que está acontecendo.
Obrigado pelo seu tempo e ajuda.
Atenciosamente
Turkot
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Público
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há um mês
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Caro turco
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi. [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
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Público
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há 4 semanas
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Prezado usuário,
Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Magius Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Prezado Cassino Magius,
Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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Público
Público
há 4 semanas
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) turkot,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Romi
Caro(a) turkot,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Romi
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