Magius Casino - A retirada do jogador foi bloqueada sem motivo válido.

Depois que minha conta foi totalmente verificada e comecei a usar este cassino por alguns meses, eles repentinamente bloquearam saques e estão solicitando informações adicionais sobre minha conta.

Eles estão retendo meus fundos ilegalmente e solicitando dados de cartão de crédito não verificáveis e não associados à minha conta. No momento, eles estão retendo £ 3.700 dos meus fundos, e minha conta foi bloqueada para saques sem motivo válido ou devido processo legal.

Mais alarmante ainda, me pediram diversas vezes para verificar o cartão Mastercard 5214 24XX XXXX 5495, um cartão que não me pertence e nunca foi usado na plataforma de vocês. Nunca fiz depósitos usando este cartão e não posso fornecer informações sobre ele, pois não o possuo e nunca o possuí. Se este cartão foi associado à minha conta, isso representa uma grave violação de segurança e levanta sérias preocupações de fraude e manipulação de dados por parte de vocês.

A insistência deles em verificar um cartão que não me pertence – especialmente um usado via Apple Pay – é infundada. Como meu banco explicou claramente, as transações com Apple Pay não expõem o número real do cartão aos comerciantes. Portanto, a insistência deles em solicitar um número de cartão físico é ilógica e um sinal de alerta para atividades suspeitas. Meu banco me aconselhou a encaminhar isso como uma solicitação fraudulenta do comerciante.

Querida Lulule,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com os saques bloqueados e a solicitação incomum de verificação do cartão.

Para melhor entender e abordar sua situação, você poderia esclarecer o seguinte:

• Quando exatamente o cassino solicitou pela primeira vez a verificação do cartão Mastercard com terminação 5495?
• Você já usou o Apple Pay neste cassino? Se sim, pode compartilhar alguma prova dessas transações (como extratos bancários mostrando depósitos feitos no cassino)?
• O cassino forneceu alguma explicação por escrito sobre o motivo pelo qual esse cartão específico está vinculado à sua conta?
• Você entrou em contato com seu banco ou com a administradora do cartão sobre esse problema e, se sim, o que eles aconselharam além de encaminhar o assunto?

Se você tiver quaisquer e-mails ou capturas de tela adicionais de sua comunicação com o cassino que possam ajudar a esclarecer isso, sinta-se à vontade para encaminhá-los diretamente para mim em petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá, minha conta foi ativada, oba! Só estou esperando os saques agora.

Olá, falei cedo demais. Parece que bloquearam minha conta e não consigo acessá-la agora. "Diz que está em análise". Tenho um saldo pendente de £ 1.900 e não consigo acessar.

Então, eles removeram a solicitação do cartão de crédito em 13/06. Não houve nenhuma explicação sobre o motivo pelo qual me pediram os dados do cartão de crédito ou por que eles não eram mais necessários. Usei o Apple Pay Mastercard algumas vezes, mas não com o cartão que me pediram.

Desde então, eles me fizeram dois saques de £ 1.500.

E hoje, dia 17/06, notei novamente que minha conta está "sob análise", sem que eu nem consiga acessá-la. Eu estava prestes a fazer login para verificar o status dos meus saques. Ainda tenho um saldo de £ 1.900 a receber.

Olá,

Muito obrigado por nos manter informados. Lamento saber que você está enfrentando mais um problema com sua conta sendo colocada em análise.

Só para garantir que entendi tudo corretamente, você mencionou que, após a solicitação de verificação do cartão de crédito ter sido removida em 13/06, o cassino processou dois saques, totalizando £ 3.000. Então, em 17/06, você percebeu que sua conta foi bloqueada novamente e agora está em análise, e você ainda tem £ 1.900 restantes no seu saldo, que você não consegue acessar.

• Você poderia confirmar se isso está correto?

Agradeço desde já a sua resposta.

Sim, está correto

Parece que eles também estão me fornecendo informações conflitantes. Mas, no fim das contas, minha conta continua fechada, sem acesso aos fundos.

isso é realmente preocupante, pois acho que eles removeram meu saldo manualmente?

A conta continua bloqueada, sem acesso aos fundos e sem resposta do cassino.

Muito obrigada, Lulule, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Obrigado. Espero que esta reclamação seja feita em breve e que ajude. Continuo sem acesso à minha conta ou fundos desde 17/06.

Olá, Lulule,

Lamento saber da sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Representante do Cassino ,

Você poderia explicar a situação do usuário com mais detalhes?

Por que a conta do usuário foi bloqueada/encerrada e o que aconteceu com o saldo restante?

Se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino e qualquer parte dos ganhos/saldo foi confiscada, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Caro Branislav,

No momento, estamos reunindo as informações relevantes e a documentação de suporte para lhe fornecer uma resposta completa.

Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe do Magius Casino.

Caros,

Pedimos desculpas pelo atraso e informamos que estamos trabalhando para reunir as informações corretas sobre este caso. Tenha certeza de que estamos tratando do assunto com a máxima diligência.

Atenciosamente,

Equipe do Magius Casino.

Obrigado por suas respostas e atualizações, Equipe do Magius Casino .

Estou estendendo o prazo mais uma vez, aguardando a solicitação. No entanto, observe que não posso manter a reclamação aberta indefinidamente.

Obrigado. Aguardo seu contato.

Caros,

Pedimos desculpas pelo atraso e informamos que estamos trabalhando para reunir informações precisas sobre este caso. Tenha certeza de que estamos tratando do assunto com a máxima diligência.

Atenciosamente,

Equipe do Magius Casino.

Prezada equipe do Magius Casino ,

Observe que já se passaram 2 semanas sem que você forneça nada relevante sobre o assunto.

Estou lhe dando o último prazo (até sexta-feira da próxima semana) para fornecer o solicitado. Caso o cassino não forneça as informações/detalhes/possíveis evidências relevantes, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que diminuirá o índice de segurança do cassino no casino.guru.

No entanto, o encerramento da reclamação pode ser temporário. Se ela for encerrada como não resolvida, você pode solicitar a reabertura a qualquer momento no futuro.

Obrigado pela compreensão. Aguardo seu contato.

Caros,

Após uma investigação interna, gostaríamos de confirmar que a conta do cliente foi encerrada devido a diversas solicitações de estorno. Estamos aguardando que o departamento responsável nos forneça o comprovante de estorno por parte do provedor de pagamento. Esteja ciente de que isso constitui uma violação dos nossos Termos e Condições gerais, que estabelecem o seguinte:

Cláusula 9.1: O Site poderá ser utilizado exclusivamente para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:

<...> envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, usar quaisquer cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não pertençam a você, casos em que os fundos sejam recolhidos/disputados; <...>

Cláusula 9.4: Caso tenhamos uma suspeita razoável de que você se envolveu em uma fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou de outra forma violou os Termos, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes ações, a nosso exclusivo e absoluto critério, com ou sem aviso prévio:

• encerrar permanentemente sua conta no Site e em todos os outros sites parceiros em nossa plataforma e negar qualquer uso futuro do Site e dos sites parceiros;
• anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer retiradas pendentes e confiscar o saldo de dinheiro real da sua conta;

Esperamos que isso ajude a esclarecer o assunto para você.

Atenciosamente,

Equipe do Magius Casino.

Obrigado pela sua resposta e esclarecimento, Equipe do Magius Casino.

Querida Lulule ,

Você pode confirmar que solicitou estornos para depósitos feitos no Magius Casino?

Obrigado.

Caro(a) Lulule,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada nem sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, precisaremos de sua total cooperação e das informações solicitadas.

Muito obrigado, Equipe do Magius Casino , por fornecer informações e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino