O jogador de Alberta estava aguardando um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. Havíamos informado o jogador de que os prazos de processamento de saques poderiam variar devido à verificação KYC ou ao alto volume de solicitações e recomendamos que aguardasse pelo menos 14 dias antes de escalar o problema. Apesar do acompanhamento e das solicitações de escalonamento feitas pelo jogador, o cassino indicou que o saque estava na fase final e sendo processado pelo provedor de pagamentos. Como o jogador não respondeu às nossas solicitações adicionais de informações necessárias para prosseguir com a reclamação, esta foi encerrada temporariamente por falta de comunicação.
Magius Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$600
Magius Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoVenho por meio desta apresentar uma reclamação referente a um pedido de saque realizado há 11 dias no Magius Casino. Embora a política declarada do cassino para saques seja de 3 dias úteis, meu pedido permanece em "processamento" há mais de uma semana, ultrapassando esse prazo.
Sou jogador fiel deste cassino há mais de dois anos e já realizei dois saques com sucesso, sem problemas. Minha conta está totalmente verificada e não utilizei nenhum bônus ativo que pudesse complicar esta transação.
Tenho entrado em contato com o serviço de atendimento ao cliente diariamente nos últimos 7 dias. Todas as vezes, sou informado de que o pagamento está "em processamento" e que meus fundos estão seguros, mas a equipe se recusa a fornecer um prazo específico ou uma explicação para o atraso. Neste momento, o cassino está descumprindo seus próprios termos e condições referentes aos prazos de pagamento. Solicito que o Magius Casino finalize o processamento dos meus fundos imediatamente.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro UnicornHunter,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
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Caro UnicornHunter,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um mês
TraduçãoO problema não foi resolvido. Esta foi a minha mensagem hoje e a resposta que recebi!
Suporte ao Cliente
Estou acompanhando meu pedido de saque, enviado há 14 dias. Os atendentes do suporte me informaram repetidamente que o pedido está em "fase final", mas não houve nenhuma atualização nas últimas duas semanas.
Como cliente fiel há vários anos e com conta verificada, a explicação de "acúmulo de processos" não é mais aceitável para um procedimento que normalmente leva três dias. Por favor, encaminhe este chamado imediatamente para um supervisor ou para o gerente do departamento financeiro. Solicito uma data definitiva para a transferência e um ID de transação assim que ela for processada. Espero uma resposta que não seja um modelo padrão.
Bate-papo iniciado
Sabrina entrou no chat
Sabrina
Olá! Bem-vindo(a) ao Serviço de Atendimento ao Cliente!
Meu nome é Sabrina e eu irei auxiliá-lo(a) hoje.
Deixe-me analisar sua pergunta. Por favor, aguarde alguns minutos.
avatar
Obrigado
Sabrina
Parece que precisarei de mais alguns minutos para verificar isso para você. Agradeço sua paciência.
avatar
Não
Sabrina
Estou verificando sua solicitação com o departamento responsável, então, por favor, aguarde mais um pouco enquanto recebo uma resposta deles.
avatar
OK
Sabrina
Agradeço sua paciência, muito agradecida.
Entendo sua preocupação, Eric. Sei como é esperar pelo dinheiro.
Às vezes, o provedor de pagamento pode demorar um pouco mais para processar a transação e creditá-la na conta do beneficiário.
Gostaria de assegurar-lhe que não há nada com que se preocupar e que a sua retirada é segura.
O departamento já encaminhou sua solicitação ao provedor de pagamentos para que ela seja resolvida.
Os fundos podem levar de 24 a 48 horas para aparecerem em sua conta; no entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu provedor de pagamento.
Garanto que o dinheiro estará na sua conta em breve. Peço apenas que tenha um pouco de paciência.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado(a) UnicornHunter, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) UnicornHunter,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
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