O jogador da Grécia estava aguardando um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. Após relatar o problema, a Equipe de Reclamações interveio e o cassino priorizou a solicitação. O jogador confirmou que o problema havia sido resolvido, o que levou ao registro da reclamação como resolvida no sistema.
Magius Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Magius Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoEm 12 de outubro, realizei um saque de 500€, em 13 de outubro, outros 500€ e em 14 de outubro, outros 500€. Até hoje, 25 de outubro, nenhum desses saques foi concluído. Entrei em contato com o suporte diversas vezes, e sempre me dizem algo diferente. Uma vez, que eles têm uma quantidade enorme de saques para processar, outra vez, que a equipe financeira enfrenta algumas dificuldades, mas meu dinheiro está garantido e que preciso esperar mais.
Também li em alguns tópicos aqui que algumas pessoas que fizeram seus saques depois de mim finalmente receberam o dinheiro. Não sei mais o que fazer. Por favor, ajudem!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro ChrisGmt,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoHoje faz 14 dias desde que solicitei o saque. Não há nenhuma exigência de KYC. E o saque ainda está sendo processado.
Quanto tempo devo esperar? São duas semanas. E, enquanto escrevo, vi em outras reclamações sobre o mesmo cassino que pessoas com saques atrasados que enviaram seus saques depois de mim, finalmente concluíram seus saques antes do meu. Isso é normal? Acho que não.
Por favor, me ajude! Não preciso de mais ninguém me dizendo para ter paciência para sempre, como o apoio deles.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro ChrisGmt,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá!
Informo que até o momento não recebi meus saques. Entrei em contato novamente hoje com o suporte e eles me disseram a mesma coisa: aguardar e me informarão quando o processo for concluído.
Eles dizem isso toda vez e nada acontece depois disso. Obrigado pela ajuda!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro ChrisGmt, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se entrou em contato com o cassino para ter certeza de que nenhuma verificação KYC é necessária?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o atraso na retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em attila.g@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoOlá!
Obrigado pela sua resposta.
Já fiz mais de uma retirada bem-sucedida no passado.
Não é necessário KYC e está claramente escrito na seção de verificação da minha conta, como você pode ver na captura de tela. Todos os meus ganhos foram sem nenhum bônus ativo. Também publico capturas de tela da minha última comunicação com o suporte ao vivo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Karla ( karla.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá ChrisGmt,
Meu nome é Karla e estarei ajudando você com seu caso. Espero que possamos trabalhar juntos para uma resolução clara e justa.
Para garantir total transparência, gostaria de convidar um representante do Magius Casino para esta conversa.
Caro Magius Casino,
Você poderia fornecer detalhes adicionais sobre esse atraso no pagamento e esclarecer o status atual da transação? Também agradeceríamos se você pudesse compartilhar qualquer evidência ou documentação relevante que possa nos ajudar a resolver este caso.
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Carla
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaros,
Agradecemos sinceramente a sua paciência.
Gostaríamos de informar que estamos trabalhando na solicitação com a máxima prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Magius
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezado Cassino Magius,
Muito obrigado pela sua rápida resposta e por tratar este assunto com prioridade. Agradecemos a sua cooperação e atenção à preocupação do jogador.
Caro ChrisGmt,
Agradecemos sua paciência enquanto o cassino analisa sua solicitação de saque. Entendemos que esse atraso pode ser frustrante e agradecemos sua cooperação durante todo o processo.
Continuaremos monitorando a situação e atualizaremos este tópico assim que novas informações estiverem disponíveis.
Atenciosamente,
Carla
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) ChrisGmt,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) ChrisGmt,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Traduzido automaticamente:
