Um jogador da Alemanha apresentou uma queixa contra o Magius Casino por violação das normas de proteção ao jogador, uma vez que o casino permitiu que ele se registasse e perdesse aproximadamente €4.000, apesar de estar na base de dados nacional de autoexclusão OASIS. O casino não realizou as verificações necessárias e ignorou os seus sinais de dependência do jogo, o que levou ao recente encerramento da sua conta ao abrigo do programa "Suchtprävention". Ele solicitou o reembolso dos depósitos efetuados durante esse período. Foi esclarecido que o Magius Casino operava sem licença alemã e não estava sujeito ao sistema de autoexclusão OASIS nem à regulamentação alemã do jogo. Devido à falta de resposta do jogador aos pedidos de informação e comunicação, a queixa foi encerrada.
Magius Casino - O jogador está solicitando um reembolso devido a uma autoexclusão malsucedida.
O jogador parou de responder
Montante: 4.000 €
Magius Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoVenho por meio desta apresentar uma reclamação contra o Magius Casino por grave violação da proteção ao jogador e do dever de cuidado. Sou residente na Alemanha e estou oficialmente registrado no banco de dados nacional de autoexclusão OASIS.
Apesar do meu status de autoexclusão, o Magius Casino permitiu que eu me cadastrasse, depositasse e perdesse aproximadamente €4.000 sem qualquer verificação ou bloqueio, o que constitui uma violação direta das normas aplicáveis aos jogadores na minha jurisdição. Além disso, comuniquei claramente ao cassino o meu vício em jogos de azar, e a minha conta foi recentemente encerrada sob o status "Suchtprävention" (Prevenção de Vício).
O cassino não realizou a verificação obrigatória do OASIS e ignorou meus claros sinais de vício em jogos de azar. Tentei resolver a situação diretamente com eles, mas se recusam a reembolsar os depósitos feitos, mesmo eu devendo ter sido protegido. Solicito o reembolso integral dos meus depósitos devido a essas falhas sistêmicas em seus procedimentos de jogo responsável.
Costel.92 Costel O.
[Endereço de e-mail oculto pelo Casino Guru]
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
É importante esclarecer um aspecto fundamental deste caso: o Magius Casino opera sem licença alemã e não é regulamentado pela autoridade de jogos de azar da Alemanha. Isso significa que o cassino não faz parte do sistema de autoexclusão OASIS e não é legalmente obrigado a realizar verificações OASIS ou a aplicar exclusões registradas na Alemanha.
O sistema OASIS aplica-se estritamente a operadores licenciados na Alemanha. Como o Magius Casino opera sem licença, essas proteções não se estendem à sua plataforma.
Embora reconheçamos plenamente a gravidade da sua situação e a sua menção ao vício em jogos de azar, do ponto de vista regulamentar, o cassino não infringiu nenhuma obrigação relacionada ao OASIS, uma vez que não está sujeito às regulamentações alemãs.
Por esse motivo, não podemos atender a um pedido de reembolso com base na falha em aplicar a exclusão do OASIS.
No entanto, você também mencionou que disse ao cassino que é viciado em jogos de azar.
- Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode me enviar para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .
- Você fez algum depósito neste cassino depois de declarar que era viciado em jogos de azar e solicitar o encerramento da conta?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoOlá Verônica,
Estou com dificuldades para encontrar os e-mails antigos porque os apaguei por motivos emocionais, para evitar me lembrar do jogo. Mas tenho pontos importantes a destacar em relação ao meu caso com a Magius:
Já informei a equipe de suporte da Magius sobre meus problemas com o jogo diversas vezes. Apagar os e-mails não muda o fato de que eles ainda devem existir no sistema deles.
Por favor, analisem os PDFs das transações que enviei. Eles demonstram claramente um comportamento extremamente compulsivo – inúmeros depósitos em um período muito curto. Um cassino de boa reputação deveria ter intervido imediatamente para me proteger.
Sou residente na Alemanha. Mesmo que o cassino não possua uma licença alemã, é uma norma internacional de proteção ao jogador que qualquer jogador que apresente sinais de vício seja imediatamente bloqueado.
Solicito que peçam ao cassino para revisar seus registros internos de bate-papo e histórico de e-mails. Meu pedido de encerramento da conta devido ao vício será documentado lá.
TraduçãoOlá Verônica,
Gostaria de acrescentar que este não é um caso encerrado para mim se não chegarmos a um acordo amigável.
Caso o Magius Casino se recuse a assumir a responsabilidade pela falta de proteção ao jogador, irei denunciar oficialmente o caso à GGL (Autoridade Conjunta de Jogos de Azar dos Estados Federais Alemães). Além disso, reservo-me o direito de iniciar um processo judicial por meio de um escritório de advocacia especializado na Alemanha para recuperar as perdas resultantes de sua operação ilegal sem a devida licença alemã.
No entanto, espero que possamos resolver esta questão de forma justa aqui, através do Casino Guru, antes que eu tenha que envolver essas instituições oficiais.
Muito obrigado pelo seu esforço.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoPrezado costelonisoru.92,
Gostaria de informar que assumirei esta reclamação, visto que Veronika está atualmente indisponível por motivos de saúde.
Analisarei o caso e entrarei em contato em breve. Caso haja alguma novidade desde sua última mensagem, por favor, me informe aqui mesmo nesta conversa ou por e-mail. kristina.s@casino.guru .
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
TraduçãoMuito obrigado pela sua paciência, costelonisoru.92. Poderia, por favor, informar se utilizou a opção de cancelamento de inscrição que é disponibilizada em cada e-mail promocional?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
