O jogador da Itália havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. Após contato com o jogador, foi confirmado que o saque de 1.500 euros foi finalmente recebido com sucesso. O problema foi resolvido prontamente após a verificação de que toda a documentação necessária estava em ordem e que o jogador havia cumprido os requisitos do cassino. Agradecemos a cooperação do jogador durante todo o processo.
Magius Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Magius Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoBOM DIA, EU SOU VOLODYMYR. MEU PROBLEMA É O SAQUE DO CASINO MAGIUS3.COM. A DGA NÃO CONSEGUE RECEBER MEU DINHEIRO HÁ 9 DIAS. 3 SAQUES DE 500 EUROS NO TOTAL, 1500 CE GANHOS NO CASINO SUPER STAKE 5000X. O PRIMEIRO SAQUE FOI FEITO EM 29/05, O SEGUNDO EM 30/05 E O TERCEIRO EM 31/05. ATÉ AGORA, A ASSISTÊNCIA E O SUPORTE DO CASINO MAGIUS SEMPRE CONVERSAM E COPIAM AS MESMAS COISAS. NÃO CONSEGUIMOS PROCESSAR MUITOS SAQUES, CASO CONTRÁRIO, NÃO QUERO PAGAR A VOCÊS, CLIENTES. É UM PROBLEMA NOBRE HÁ ANOS. MAS QUERO RESOLVER O PROBLEMA E TER MEUS FUNDOS SAQUEADOS. PORQUE EU TAMBÉM GASTEI E DEPOSITEI TANTO
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Público
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há 11 meses
Tradução
Caro v1o9lo7myr9,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoBom dia! SE eles fizerem isso, não precisam escrever os saques em 3 a 5 dias, caso contrário, os clientes ficarão constrangidos. Eles separam os saques em 10 a 20 dias, eu não aceito jogar no cassino Magius. Eles fazem isso com todo mundo assim, eu não sou o primeiro nem o último.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoPessoas pouco sérias só fazem budgieMagius ruins a 000. Não joguem porque eles nunca pagam os ganhos. Atenção
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Público
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há 11 meses
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Caro v1o9lo7myr9,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoBom dia. NÃO, MEU DINHEIRO NÃO RECEBI ATÉ HOJE DE MANHÃ. 1500 EUROS SEMPRE EM PROCESSAMENTO. Estranho, porém. Obrigado se resolverem o problema.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro v1o9lo7myr9, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoBom dia, domingo. Escrevi um e-mail para você sobre o meu problema com o saque de 1500 euros no cassino Magius. Se ainda precisar de alguma documentação, avise-me ou escreva. Da minha parte, está tudo em ordem. Ganhos acumulados sem bônus. Somente com meus depósitos com o cartão Elovut, registrado em meu nome e sobrenome. Regular.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
TraduçãoBom dia. HOJE, DOMINGO DE MANHÃ, 15/06/2025, MEUS SAQUES DE 1500 EUROS CHEGARAM DE FORMA ESTRANHA. MUITO OBRIGADA, DOMINICA, PELA SUA COLABORAÇÃO.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro v1o9lo7myr9,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominika Lakotova
Cassino.Guru
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