O jogador de Alberta havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. Entramos em contato com o jogador para esclarecer a situação, confirmando que ele havia passado pela verificação KYC e que havia recebido com sucesso quatro saques anteriores. Apesar de repetidas tentativas de contato e solicitações de documentação, o jogador relatou que não houve progresso por quase três semanas. A reclamação foi então marcada como resolvida após a confirmação do jogador de que o problema havia sido solucionado.
Magius Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$1.000
Magius Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoEu tinha ganhado uma boa quantia em dinheiro (acho que cheguei a $16.000 CAD) e comecei a enviar solicitações de saque de $2.500. (Eu estava no nível VIP 4, então esse era o máximo que eu podia sacar por vez). Tive que esperar vários dias por cada solicitação, fiz 4 no total, mas quando consegui juntar $10.000 nessas 4 solicitações, o Magius rebaixou meu nível para o mais baixo e eu só podia solicitar $1.000. Antes disso, um gerente VIP entrou em contato comigo por telefone e perguntou sobre minha experiência com o Magius. Eu disse a ele que tive problemas com saques quase um ano atrás e ele me garantiu que isso nunca mais aconteceria. Agora, não consigo receber meu dinheiro. Recebi todas as desculpas possíveis e imagináveis, sem nenhum progresso. Disseram que um supervisor entraria em contato comigo, mas nada aconteceu. Então, minha única solução é recorrer ao Casino Guru para obter ajuda. Vocês me ajudaram da última vez. Assim que eu receber meu dinheiro, usarei os pontos que acumulei e fecharei esta conta permanentemente.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro RanchAnnie,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoEsperei os 14 dias. Por isso, registrei a reclamação. Recebi outros 4 saques antes deste, e eles não me liberaram o último. Precisei pedir ajuda no ano passado, quando isso aconteceu comigo pela primeira vez. Foi quando finalmente recebi meu dinheiro da Magius. Portanto, sei que não conseguirei receber meus fundos a menos que registre uma reclamação junto a terceiros. Obrigada.
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro RanchAnnie,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá. Não, claro que não. Por isso esperei 14 dias ANTES de enviar esta reclamação. Não houve nenhum progresso. Não tenho dinheiro.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá, gostaria de saber se houve algum progresso da sua parte em relação a esta reclamação. Obrigada.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada RanchAnnie, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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há 2 semanas
TraduçãoOlá Karla, parece que, pela segunda vez, você não leu minha reclamação inicial. Primeiro, você comentou sobre o prazo recomendado já ter expirado e se eu já havia recebido meus fundos – inicialmente, escrevi que ESPEREI o prazo ANTES de enviar a reclamação. Agora, você está fazendo mais perguntas que eu já respondi na minha RECLAMAÇÃO INICIAL. Eu enviei a captura de tela da solicitação de saque que mostrava os 14 dias. Eu já mencionei que recebi outros 4 saques com esses ganhos. Obviamente, minha conta está verificada, principalmente por ter recebido outros 4 depósitos com os mesmos ganhos. Com todo o respeito, você poderia consultar minha reclamação inicial? Todas as minhas informações estão lá. E não, eu não tenho conversas por e-mail com agentes da Magius, mas entro no chat com um agente ao vivo quase todos os dias para obter informações sobre meu saque. Eles continuam me dando a mesma resposta todos os dias: que está sendo processado e será pago em breve. Hoje se passaram três semanas. Não recebi nada. Por favor, responda.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNotei que na minha reclamação original mencionava 4 saques de US$ 2.500. Na verdade, foram 4 saques de US$ 1.500. Foi um erro de digitação, peço desculpas.
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Público
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há uma semana
TraduçãoPrezada RanchAnnie,
Obrigado pela atualização e pelo esclarecimento sobre os saques anteriores.
Primeiramente, lamento saber da sua experiência com o cassino. Entendo o quão frustrante essa situação deve ser, especialmente considerando que você já enfrentou problemas semelhantes antes.
Com relação ao seu nível VIP, embora eu compreenda sua decepção, infelizmente não podemos influenciar ou alterar as decisões de um cassino em relação aos níveis VIP ou suas políticas internas de gerenciamento de VIP.
Devido ao grande número de reclamações que estamos recebendo, analisarei a sua o mais breve possível. Enquanto isso, as informações a seguir nos ajudarão a avaliar seu caso com mais eficiência assim que iniciarmos a investigação:
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou fez apostas esportivas?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Karla
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Público
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há uma semana
TraduçãoOi,
São jogos de cassino. Eu tinha um bônus inicialmente, mas o utilizei e depois fiz 4 saques diferentes antes de solicitar este, que ainda estou aguardando.
Os 4 saques que recebi foram concluídos de forma lenta, mas ainda dentro do prazo. Este, porém, não é tão bom. Já se passou quase um mês.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 dias
Traduçãoouvido RanchAnnie,
Muito obrigado pela atualização e pelas informações adicionais.
Para nos ajudar a investigar o seu caso com mais eficácia, poderia, por favor, enviar-me qualquer comunicação que tenha tido com o casino relativamente ao seu levantamento pendente? Isto pode incluir emails ou capturas de ecrã das suas conversas por chat ao vivo.
Além disso, agradeceria se você pudesse fornecer uma captura de tela mostrando que seu saque de C$ 1.000 ainda está pendente em sua conta do cassino.
Você pode enviar os documentos para karla.m@casino.guru ou anexe-as diretamente a este tópico de reclamação.
Se você já enviou as mensagens por e-mail, poderia me informar qual endereço de e-mail utilizou? Alternativamente, se você tiver um número de reclamação ou de protocolo referente à sua comunicação com o cassino, por favor, compartilhe-o comigo também, caso eu não consiga localizar seu e-mail utilizando o endereço cadastrado no Casino Guru.
Muito obrigado pela sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla
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Público
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há 5 dias
TraduçãoEnviei tudo para o endereço de e-mail que você solicitou.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 dias
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) RanchAnnie,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) RanchAnnie,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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