Magius Casino - O saldo do jogador foi confiscado e a conta encerrada.

Estou apresentando uma reclamação contra o Magius Casino referente à confiscação do meu saldo (€1200) e ao encerramento da minha conta.

Eu me registrei usando meus dados pessoais verdadeiros, incluindo meu endereço residencial no Reino Unido, que foi aceito pelo cassino. Usei a plataforma por aproximadamente 6 meses, fazendo depósitos regulares e saques com sucesso durante esse período.

Após solicitar saques totalizando €1200, minha conta foi colocada em análise. Cumpri integralmente todas as solicitações de verificação, fornecendo meu passaporte britânico, comprovante de endereço e um extrato bancário da Revolut confirmando a titularidade do pagamento.

Na sequência disso, minha conta foi encerrada e meu saldo confiscado, com apenas vagas referências aos Termos e Condições (2.3 e 9.4), e sem nenhuma explicação clara ou evidência de irregularidade.

Pontos importantes:

O cassino aceitou meus depósitos por um longo período sem problemas.

Meus dados pessoais estavam corretos.

Não fui informado de nenhuma violação antes de solicitar o cancelamento.

Eu já havia sacado fundos com sucesso anteriormente.

O cassino agora não responde aos meus e-mails, e meus e-mails parecem estar sendo rejeitados.

Considero que esta é uma confiscação de fundos injusta e injustificada e solicito a devolução dos meus €1200.

Estou disposto a fornecer todas as provas documentais.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Seus documentos de identidade foram aprovados durante o processo de verificação, ou sua conta foi encerrada enquanto eles ainda estavam em análise?
• Você preencheu seu perfil com sinceridade, incluindo seu país de residência?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado pela sua resposta.

Segue abaixo a minha resposta:

No momento do cadastro, eu estava trabalhando temporariamente no exterior e com uma VPN ativa, o que pode ter feito com que minha conexão fosse exibida como sendo na Espanha. No entanto, não tentei intencionalmente burlar quaisquer restrições ou falsificar minha identidade.

Enviei todos os documentos de verificação solicitados, incluindo meu passaporte britânico, comprovante de endereço e extrato bancário da Revolut. Minha conta foi encerrada enquanto esses documentos estavam sendo analisados ​​e não recebi confirmação de que foram rejeitados.

Completei meu perfil usando meus dados pessoais reais e precisos, incluindo meu endereço residencial no Reino Unido. Essas informações foram aceitas pelo cassino e permaneceram visíveis em minha conta.

Gostaria também de salientar que a minha conta esteve ativa durante aproximadamente 6 meses, período em que efetuei depósitos regulares e consegui levantar fundos com sucesso. Em nenhum momento fui informado de qualquer problema ou violação de segurança antes de solicitar o meu levantamento de 1200 €.

Do meu ponto de vista, agi de boa fé e o cassino aceitou minha atividade por um longo período sem restrições.

Considero injusto que a questão só tenha sido levantada depois de eu ter solicitado um saque maior, resultando na confiscação do meu saldo.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

Paulo C.