Magius Casino - O saldo do jogador foi confiscado e a conta encerrada.

Estou apresentando uma reclamação contra o Magius Casino referente à confiscação do meu saldo (€1200) e ao encerramento da minha conta.

Eu me registrei usando meus dados pessoais verdadeiros, incluindo meu endereço residencial no Reino Unido, que foi aceito pelo cassino. Usei a plataforma por aproximadamente 6 meses, fazendo depósitos regulares e saques com sucesso durante esse período.

Após solicitar saques totalizando €1200, minha conta foi colocada em análise. Cumpri integralmente todas as solicitações de verificação, fornecendo meu passaporte britânico, comprovante de endereço e um extrato bancário da Revolut confirmando a titularidade do pagamento.

Na sequência disso, minha conta foi encerrada e meu saldo confiscado, com apenas vagas referências aos Termos e Condições (2.3 e 9.4), e sem nenhuma explicação clara ou evidência de irregularidade.

Pontos importantes:

O cassino aceitou meus depósitos por um longo período sem problemas.

Meus dados pessoais estavam corretos.

Não fui informado de nenhuma violação antes de solicitar o cancelamento.

Eu já havia sacado fundos com sucesso anteriormente.

O cassino agora não responde aos meus e-mails, e meus e-mails parecem estar sendo rejeitados.

Considero que esta é uma confiscação de fundos injusta e injustificada e solicito a devolução dos meus €1200.

Estou disposto a fornecer todas as provas documentais.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Seus documentos de identidade foram aprovados durante o processo de verificação, ou sua conta foi encerrada enquanto eles ainda estavam em análise?
• Você preencheu seu perfil com sinceridade, incluindo seu país de residência?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado pela sua resposta.

Segue abaixo a minha resposta:

No momento do cadastro, eu estava trabalhando temporariamente no exterior e com uma VPN ativa, o que pode ter feito com que minha conexão fosse exibida como sendo na Espanha. No entanto, não tentei intencionalmente burlar quaisquer restrições ou falsificar minha identidade.

Enviei todos os documentos de verificação solicitados, incluindo meu passaporte britânico, comprovante de endereço e extrato bancário da Revolut. Minha conta foi encerrada enquanto esses documentos estavam sendo analisados ​​e não recebi confirmação de que foram rejeitados.

Completei meu perfil usando meus dados pessoais reais e precisos, incluindo meu endereço residencial no Reino Unido. Essas informações foram aceitas pelo cassino e permaneceram visíveis em minha conta.

Gostaria também de salientar que a minha conta esteve ativa durante aproximadamente 6 meses, período em que efetuei depósitos regulares e consegui levantar fundos com sucesso. Em nenhum momento fui informado de qualquer problema ou violação de segurança antes de solicitar o meu levantamento de 1200 €.

Do meu ponto de vista, agi de boa fé e o cassino aceitou minha atividade por um longo período sem restrições.

Considero injusto que a questão só tenha sido levantada depois de eu ter solicitado um saque maior, resultando na confiscação do meu saldo.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

Paulo C.

Ao abrir o formulário de cadastro no Magius Casino, a lista de países disponíveis não inclui o Reino Unido:

Poderia confirmar qual país selecionou como país de residência ao criar a sua conta? Selecionou Espanha?

Além disso, você consegue acessar o site do cassino do Reino Unido sem usar uma VPN ou qualquer software de mascaramento de localização?

Olá Verônica,

Obrigado pelas suas perguntas adicionais.

Ao me cadastrar, o Reino Unido não estava disponível na lista de países para seleção. Por isso, selecionei a Espanha.

No entanto, inseri meu endereço residencial completo e correto do Reino Unido nos campos de endereço, o qual foi aceito pelo sistema e permaneceu visível no meu perfil de conta. Em nenhum momento o cassino sinalizou isso como um problema ou solicitou correção. Também conversei por telefone com uma senhora que se identificou como minha gerente de conta quando me cadastrei inicialmente e deixei claro para ela que eu estava no Reino Unido, o que não foi um problema.

Em relação ao acesso, consigo acessar o site do cassino do Reino Unido sem usar uma VPN ou qualquer software de mascaramento de localização.

Gostaria também de reiterar que minha conta permaneceu ativa por aproximadamente 6 meses, período durante o qual fiz depósitos regulares e consegui sacar fundos com sucesso. Em nenhum momento fui informado de qualquer problema relacionado ao meu país de residência até que solicitei o saque de € 1.200.

Do meu ponto de vista, forneci informações pessoais precisas, e as limitações do sistema parecem ter causado a discrepância entre o país e a minha localização, e não qualquer intenção de deturpar essa informação.

Atenciosamente,

Paulo C.

Prezado Cocka11,

Agradeço suas respostas detalhadas e por fornecer todas as informações necessárias.

Após analisar cuidadosamente o seu caso, lamento não poder dar seguimento à sua reclamação.

Ao criar sua conta, você selecionou a Espanha como seu país de residência, embora soubesse que reside no Reino Unido. Conforme você confirmou, o Reino Unido não estava disponível no formulário de cadastro, o que indica que o cassino não aceita jogadores dessa jurisdição. Ao selecionar um país diferente, você se cadastrou efetivamente a partir de uma região restrita.

Embora compreendamos que você tenha inserido seu endereço real em outros campos e que a conta tenha permanecido ativa por algum tempo, isso não anula a violação inicial ocorrida durante o cadastro. Os cassinos se baseiam no país selecionado no processo de cadastro para determinar se um jogador está autorizado a usar seus serviços. Infelizmente, a detecção tardia de tais discrepâncias não torna a conta válida.

Por esses motivos, o cassino agiu de acordo com seus termos ao encerrar sua conta e confiscar o saldo.

Entendo que este não é o resultado que você esperava, mas, dadas as circunstâncias, devemos considerar a reclamação injustificada. Lamento sinceramente que não tenhamos conseguido ajudá-lo de forma mais eficaz nesta situação específica, pois sempre buscamos auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru