O jogador húngaro teve um problema com um saque no Magius Casino, onde sua solicitação, feita três meses antes, permaneceu sem processamento sem justificativa válida. Apesar de saques anteriores terem sido bem-sucedidos e de ser um jogador frequente, o cassino alegou que sua conta estava em "verificação adicional", sem fornecer detalhes ou um prazo para a resolução. Ele buscou ajuda para esclarecer a situação legal do operador e garantir que seus saques fossem processados. A reclamação foi resolvida após o jogador fornecer a documentação solicitada para verificação da conta, que o cassino confirmou estar completa, permitindo a retomada dos saques. Os saques subsequentes foram processados sem problemas e o jogador confirmou o recebimento dos pagamentos, o que levou ao encerramento da reclamação.
Magius Casino - Os saques dos jogadores estão sendo adiados por tempo indeterminado.
Caso encerrado
Montante: 15.000.000 Ft
Magius Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação devido ao Magius Casino ter retido meus fundos e se recusado a processar saques sem justificativa válida.
Ao longo de 2025, fiz vários depósitos no Magius Casino usando meu cartão bancário (Revolut). Eu era um jogador ativo e frequente, e é importante ressaltar que também realizei vários saques com sucesso durante esse período, o que indica que minha conta era considerada válida e verificada anteriormente.
Após ganhar um jackpot, meu primeiro saque foi processado com sucesso. Somente depois desse primeiro pagamento bem-sucedido é que o cassino repentinamente parou de processar saques adicionais.
Desde então, todos os pedidos de saque subsequentes foram suspensos por tempo indeterminado. O cassino afirma repetidamente que minha conta está sob "verificação adicional" ou "investigação em andamento", mas não especifica o que exatamente está sendo investigado, quais documentos (se houver) estão faltando, nem fornece um prazo claro para a resolução do problema.
Não fui informado de nenhuma violação específica dos termos e não me foram apresentadas razões concretas para a suspensão do saque. Apesar de várias tentativas de resolver o problema por e-mail, recebo apenas respostas genéricas, copiadas e coladas, sem explicações significativas.
Além disso, o cassino não divulga claramente sua empresa operadora, licença de jogo válida, autoridade reguladora ou qualquer órgão de Resolução Alternativa de Disputas (RAD). Isso me impossibilita, como jogador, de levar o assunto adiante pelos canais regulatórios oficiais.
Solicito respeitosamente a assistência do Casino Guru para:
- Esclarecendo a identidade do operador legal por trás do Magius Casino
- Verificar se o cassino possui uma licença de jogo válida e em vigor.
- Facilitar a comunicação para garantir que meus saques sejam processados sem mais atrasos injustificados.
Estou disposto a fornecer capturas de tela, registros de transações e correspondências por e-mail mediante solicitação.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado SteveGreen, muito obrigado pela sua resposta. Para melhor compreendermos a sua situação atual, poderia, por favor, confirmar os seguintes detalhes?
• Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Quanto às questões de licenciamento, infelizmente, no Casino.Guru, não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Embora compreendamos sua perspectiva, infelizmente, não estamos em posição de prestar assistência neste assunto. Nosso papel é o de um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas entre jogadores. No entanto, não temos autoridade para garantir a legalidade das regras.
Se o seu objetivo é obter o reembolso de depósitos perdidos unicamente com base na alegação de que o cassino não possui uma licença válida, não podemos ajudá-lo. Em cada análise, fornecemos aos usuários informações sobre a licença, e cabe a cada jogador tomar uma decisão informada sobre a escolha do cassino. Se você prefere jogar exclusivamente em cassinos licenciados, recomendo fortemente que consulte nossa lista de cassinos recomendados em https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e utilize os filtros disponíveis para encontrar o cassino mais adequado às suas necessidades.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Átila G.
TraduçãoCaro SteveGreen,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jean ( jean.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá SteveGreen,
Meu nome é Jean e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino Magius,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Também agradeceria se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Jean
TraduçãoCaros,
Estamos verificando junto ao departamento responsável o que é necessário e entraremos em contato assim que possível.
Magius
TraduçãoPrezado Cassino Magius,
Agradecemos a atualização. Agradecemos a confirmação de que o assunto está sendo analisado pelo departamento competente.
Aguardamos seu retorno.
TraduçãoCaros,
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o processo de verificação de conta. Informamos que a conta do jogador encontra-se atualmente em processo de verificação, de acordo com nossos Termos e Condições Gerais.
5.1 - Você deve nos fornecer todas as informações que solicitarmos para gerenciar sua conta, verificar sua identidade ou a origem dos fundos depositados em sua conta. Isso inclui (mas não se limita a) documento de identidade devidamente autenticado, comprovante de residência, comprovante de propriedade e histórico de transações dos métodos de pagamento utilizados, incluindo extratos bancários ou de cartão de crédito/débito, etc.
5.2 - Podemos, a nosso exclusivo critério, utilizar quaisquer procedimentos e meios adicionais que consideremos adequados para verificar sua identidade, idade, residência e outras circunstâncias (KYC), tanto antes quanto depois de efetuar depósitos em sua conta e/ou realizar um saque.
5.3 - Você deve fornecer esses documentos e informações dentro de 30 (trinta) dias após a solicitação. Reservamo-nos o direito de reter o pagamento e/ou suspender sua conta até que você forneça os documentos e informações solicitados, e de encerrar permanentemente sua conta caso não o faça dentro do prazo. Normalmente, verificaremos seus documentos e informações em até 10 (dez) dias após o recebimento da resposta completa à nossa solicitação; no entanto, dependendo das circunstâncias e da complexidade de cada caso, poderá ser necessário mais tempo e/ou verificações adicionais para concluir a verificação.
Atualmente, estamos aguardando que o jogador forneça comprovante de propriedade da carteira de criptomoedas utilizada (uma captura de tela onde o nome do titular esteja claramente visível).
Garantimos que faremos o possível para auxiliar o jogador e finalizar este processo assim que a documentação solicitada for fornecida. Agradecemos sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Cassino Magius
TraduçãoCaro SteveGreen,
Agradeço sua pronta resposta e o fornecimento da documentação solicitada com tanta agilidade.
Prezado Cassino Magius,
O jogador forneceu agora provas abrangentes de propriedade da carteira de criptomoedas, incluindo uma assinatura verificada na blockchain e documentação de suporte detalhada. Isso parece satisfazer o requisito pendente mencionado em sua comunicação anterior.
Solicitamos gentilmente que revise esta submissão e confirme se a verificação pode agora ser finalizada.
Considerando que o saque do prêmio acumulado do jogador já levou um tempo considerável, gostaríamos de receber uma atualização sobre os próximos passos e o cronograma previsto para a conclusão do processo.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoPrezados colegas,
Temos o prazer de fornecer uma atualização sobre a conta do jogador.
Podemos confirmar que a conta do jogador foi totalmente verificada. Todas as verificações de segurança necessárias foram concluídas e a conta está em situação regular. O jogador já pode solicitar saques normalmente.
Agradecemos a cooperação do jogador durante todo o processo de verificação e agradecemos à comunidade pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Magius
TraduçãoCaro SteveGreen,
Fico feliz em saber que sua função de saque foi restaurada e que sua primeira solicitação foi enviada com sucesso.
Para nos ajudar a manter uma supervisão clara do caso, poderia, por favor, confirmar o seguinte:
- valor total dos seus ganhos no jackpot
- Quanto desse saldo ainda está disponível em sua conta após saques anteriores bem-sucedidos?
Isso nos permitirá monitorar o progresso com precisão.
Prezada Equipe do Magius Casino,
Obrigado por confirmar que a conta do jogador foi totalmente verificada.
Considerando que os ganhos são provenientes de um jackpot , gostaria de solicitar a confirmação de que o jogador está autorizado a sacar o valor total do prêmio , de acordo com os seus termos e sem limitações desnecessárias.
Agradecemos sua cooperação e aguardamos seu esclarecimento.
TraduçãoTraduçãoQuerida Jean,
Agradecemos sua contínua ajuda.
Para maior clareza, confirmo que compreendo e aceito a política de levantamentos do Magius Casino, conforme estabelecido nos seus Termos e Condições (https://magius-8437.com/en/rules), em particular:
Cláusula 6.11 (os levantamentos são processados de acordo com os limites mensais, tendo em consideração o estatuto VIP),
Cláusula 6.12 (O status VIP é determinado com base na atividade recente da conta e pode ser alterado de acordo com isso),
Cláusula 6.13 (um máximo de três levantamentos pendentes podem ser mantidos ao mesmo tempo).
Assim sendo, não estou solicitando um pagamento único e concordo em prosseguir estritamente dentro dos limites padrão aplicáveis ao meu nível VIP atual.
Como o cassino confirmou que minha conta está totalmente verificada e os saques foram reativados, já iniciei alguns saques dentro do limite, e os dois primeiros saques de 200.000 HUF foram recebidos com sucesso.
Nesta fase, solicito gentilmente ao Magius Casino que confirme que os levantamentos continuarão a ser processados normalmente (dentro dos limites aplicáveis), sem interrupções inesperadas ou pedidos de verificação adicionais.
Atenciosamente,
SteveGreen
TraduçãoCaros,
Gostaríamos de agradecer a sua paciência em relação às atualizações recentes.
Em particular, queremos que o jogador saiba que agradecemos imensamente sua paciência e cooperação durante todo este processo. Garantimos que estamos fazendo todo o possível para resolver a questão e nos empenharemos para efetuar os pagamentos o mais rápido possível.
Agradecemos seu apoio contínuo.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Magius
TraduçãoPrezada Equipe do Magius Casino,
O jogador nos informou que os saques estão sendo processados aproximadamente uma vez por semana.
Considerando que o processo de saque já levou um tempo considerável, solicitamos que os saques do jogador sejam priorizados e processados mais rapidamente, para que respeitem o limite diário de saque de 200.000 HUF, conforme estipulado em seus termos e condições.
TraduçãoPrezado Cassino Magius,
O pedido de saque do jogador, feito em 20 de fevereiro, ainda estava marcado como "em análise" há 3 dias. O prazo de processamento é superior a 3 dias úteis, conforme mencionado nos Termos e Condições.
Caso o processo não melhore, os limites serão ajustados de acordo, o que poderá afetar negativamente o índice de segurança do seu cassino.
TraduçãoTraduçãoQuerida Jean,
Conforme solicitado, gostaria de fornecer a atualização semanal referente ao processo de saque.
Os pedidos de saque iniciados em 20 de fevereiro e 5 de março foram creditados com sucesso em 12 de março.
Na sequência disso, iniciei dois novos pedidos de levantamento de fundos nos dias 13 e 14 de março.
Continuarei a fornecer atualizações semanais à medida que o processo avança.
Atenciosamente,
SteveGreen
TraduçãoCaro SteveGreen ,
Temos o prazer de informar que seu recente saque pendente foi processado com sucesso e os fundos foram enviados de nossa parte em 18 de março de 2026.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem creditados em sua conta. No entanto, esse prazo depende do método de pagamento utilizado e das normas do seu banco.
Faremos todo o possível para ajudá-lo(a) com seus saques pendentes e lhe daremos uma atualização assim que possível.
Muito obrigada pela paciência! Agradecemos muito.
Atenciosamente,
Equipe do Magius Casino .
TraduçãoQuerida Jean,
Prezada Equipe do Magius Casino,
Obrigado pela atualização.
Posso confirmar que o pedido de saque mais recente foi processado e recebido com sucesso.
Gostaria de agradecer sinceramente à equipe do Magius Casino pelos pagamentos já efetuados e pela cooperação demonstrada até o momento.
Conforme solicitado, continuarei a fornecer atualizações semanais sobre o processo de saque. No momento, há três saques pendentes.
Atenciosamente,
SteveGreen
TraduçãoCaros,
Agradecemos as atualizações constantes. Solicitamos gentilmente ao cassino que mantenha o processamento consistente dos saques restantes, de acordo com os prazos e limites estabelecidos, para garantir a conclusão tranquila e oportuna do processo de pagamento.
TraduçãoPrezada Jean e equipe do Magius Casino,
Conforme prometido, gostaria de compartilhar minha atualização semanal mais recente sobre o processo de retirada.
Tenho o prazer de informar que três dos meus pedidos de saque pendentes foram creditados com sucesso em minha conta no dia 19 de março. Em seguida, iniciei três novos pedidos de saque durante o fim de semana.
Gostaria de expressar minha gratidão ao Magius Casino por priorizar meus pagamentos e continuar a processá-los. Agradeço sinceramente a cooperação contínua e a melhoria no processo.
Manterei vocês informados à medida que avançarmos.
Atenciosamente,
SteveGreen
TraduçãoTraduçãoCaros,
Ficamos satisfeitos em saber que o jogador está satisfeito com o nosso processamento de pagamentos. Continuaremos nos esforçando para oferecer o melhor serviço possível.
Muito obrigada pela paciência! Agradecemos muito.
Atenciosamente,
Equipe do Magius Casino .
TraduçãoPrezada Equipe do Magius Casino e Jean,
Agradecemos sua gentil mensagem e sua contínua cooperação.
Gostaria de compartilhar minha atualização mais recente: recebi com sucesso os 3 saques mais recentes. Com base nesse progresso positivo, iniciarei 3 novas solicitações de saque ainda esta semana.
Agradeço novamente por manter o processo em andamento sem problemas. Continuarei atualizando este tópico.
Atenciosamente,
SteveGreen
TraduçãoPrezado SteveGreen e equipe do Magius Casino,
Agradecemos a ambos pela contínua cooperação e pelas atualizações regulares ao longo deste processo. Ficamos muito satisfeitos em constatar que os saques agora estão sendo processados de forma ágil e consistente. A paciência, a transparência e a disposição para a comunicação de vocês foram essenciais para chegarmos a esta etapa de melhoria.
Por favor, continuem nos mantendo informados sobre o andamento dos saques restantes. Agradecemos a colaboração construtiva de ambas as partes.
TraduçãoPrezada Equipe do Magius Casino e Jean,
Agradecemos sua gentil mensagem e sua contínua cooperação.
Gostaria de compartilhar minha atualização mais recente: recebi com sucesso os 5 saques mais recentes. Com base nesse progresso positivo, iniciarei 3 novas solicitações de saque ainda esta semana.
Agradeço novamente por manter o processo em andamento sem problemas. Continuarei atualizando este tópico.
Atenciosamente,
SteveGreen
TraduçãoCaro SteveGreen,
Ficamos felizes em saber do progresso. Por favor, mantenha-nos informados.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPrezada Equipe do Magius Casino e Jean,
Agradeço seu apoio e assistência contínuos. Escrevo para compartilhar a atualização mais recente sobre meus pagamentos.
Desde meu último relatório, tenho o prazer de confirmar que 3 saques foram creditados com sucesso em minha conta. Atualmente, tenho 2 saques pendentes e pretendo iniciar outro ainda esta semana.
Agradeço sua contínua cooperação para garantir que este processo transcorra sem problemas. Continuarei fornecendo atualizações neste tópico à medida que a situação evoluir.
Atenciosamente,
SteveGreen
TraduçãoCaro SteveGreen,
Considerando que seus saques têm sido processados de forma consistente cerca de três vezes por semana e que nenhum novo problema foi relatado, a situação agora está estável.
Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Ficamos felizes que nossa intervenção tenha ajudado a resolver a situação e estamos sempre à disposição para ajudá-lo caso encontre qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
