O jogador alemão teve sua conta bloqueada e saldo removido por não ter conseguido passar por um processo de verificação não especificado, apesar de não ter sido informado de que a verificação era necessária. Ele alega que seus recursos foram ignorados e exige que o cassino lhe pague o valor total de seus ganhos.
Malina Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 10h 2m 47s
Malina Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
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há 6 dias
TraduçãoMinha conta foi bloqueada e meu saldo removido. O motivo alegado foi que eu não consegui concluir o processo de verificação. Eu nem sabia que precisava verificar minha conta ou onde fazer isso. Como eu poderia não ter conseguido se nunca enviei nada ou se nunca fui informado de que precisava verificar minha conta? Quando questionei isso, simplesmente me disseram que a decisão era final; meus argumentos foram ignorados.
Quero que o cassino me pague o valor total dos meus ganhos. Anexei capturas de tela da comunicação.
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Malina.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- As informações do seu perfil foram preenchidas com dados pessoais precisos e verificáveis?
- Você fez o depósito usando um método de pagamento exclusivamente em seu nome?
- Caso tenha havido qualquer outra comunicação relevante entre você e o suporte, envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui para análise.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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