A jogadora da Bélgica relatou que o cassino fechou sua conta, alegando que ela havia solicitado, apesar de ter mais de 400 euros restantes. Ela não conseguiu recuperar seus fundos e ficou frustrada com a falta de comunicação do cassino. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para a jogadora fornecer mais informações, mas devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.
Malina Casino - A conta do jogador foi encerrada sem consentimento.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 400 €
Malina Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEles fecharam minha conta, dizem que eu pedi?? Quando ainda tenho mais de 400 euros na minha conta de jogador, por que eu pediria para fechar minha conta de jogador quando ainda tenho dinheiro na minha conta de jogador!?? Eu sou um idiota talvez, desde então eu peço meu dinheiro, sempre a mesma resposta, seja paciente, mas você pode ser paciente, nada muda, nada avança, nada melhora, e desde então ele nem responde mais meus e-mails! Diga-me que isso não é um golpe, por favor, explique-me se puder
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá Rudi1969,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Malina Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi - eles explicaram o motivo do bloqueio da sua conta?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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