Malina Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Prezada equipe do Casino Guru,

Estou entrando em contato a respeito dos meus saques pendentes do MalinaCasino.com. Ganhei um prêmio total de €3.232,15 no Wonderpot. Enviei várias solicitações de saque a partir de 22 de fevereiro de 2026, mas os fundos ainda não foram creditados em minha conta.

O suporte do cassino tem respondido repetidamente com mensagens genéricas, afirmando que meus saques estão "em análise" e pedindo paciência, sem fornecer uma data de processamento clara. De acordo com a política deles, os saques são processados ​​em até 3 dias úteis, mas o primeiro saque (22/02) ainda está pendente.

Tenho todos os documentos necessários prontos para verificação e estou disposto a fornecê-los imediatamente para agilizar o processo de saque.

Apesar das minhas tentativas de resolver este problema diretamente com o suporte, houve um atraso significativo além do prazo de processamento padrão. Solicito a sua ajuda para garantir que o MalinaCasino conclua o processamento dos meus saques sem mais atrasos desnecessários.

Anexei capturas de tela do meu histórico de saques e da minha comunicação com a equipe de suporte do cassino como prova.

Agradeço sua atenção e ajuda. Aguardo sua resposta breve e orientações sobre como proceder.

1. Atenciosamente,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Tyga18,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Gostaria de fornecer uma atualização sobre meu saque de €3232,15.

Solicitei repetidamente ao Malina Casino que me permitisse concluir a verificação KYC, mas eles responderam que "não é necessário" e ainda não me fornecem a opção de enviar meus documentos.

Gostaria de salientar que já tive uma experiência anterior com este casino: quando solicitei um levantamento de 100 €, também não me permitiram efetuar a verificação, pelo que acabei por optar por cancelar o levantamento.

Desta vez, não pretendo cancelar meu saque e não posso prosseguir sem concluir o KYC (Conheça Seu Cliente).

Agradeceria sua orientação sobre como resolver essa situação, pois ela me impede de acessar meus ganhos.

Obrigado pela sua atenção.

Caro Tyga18,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro Tyga18 ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o Cassino Malina e espero que juntos possamos chegar a uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do Malina Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada Malina Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezado Guru de Cassinos,

Temos o prazer de informar que o seu pedido de levantamento foi concluído com sucesso. Os dois levantamentos mais recentes já foram processados.

Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecerem na conta do jogador, dependendo do método de pagamento utilizado e do tempo de processamento do banco.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Malina

Caro Tyga18,

De acordo com a mensagem do cassino, dois dos seus saques mais recentes foram processados.

Solicitamos a gentileza de confirmar se você recebeu os fundos, os valores envolvidos e o saldo restante em sua conta.

Agradecemos sua cooperação.

Gostaria de informar que já recebi todos os meus pagamentos. Muito obrigado pela sua ajuda e apoio na resolução deste assunto.

Atenciosamente.

Caro Tyga18,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Igor Petrovich

Casino.Guru