Malina Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Estou apresentando uma reclamação formal referente a um saque injustificado e atrasado no Cassino Malina.

Detalhes da conta e da transação:

E-mail da conta do jogador: skopal911@gmail.com

Nome do jogador: Martin Skopal

ID da solicitação de saque: b69c9550-6f6e-4df2-826b-4f87dd23f21d

Valor: 10.511 CZK

ID do ticket de suporte: #54292975

Data do pedido de retirada: segunda-feira, 27 de julho de 2026

Cronologia e principais fatos:

Na segunda-feira, 27 de julho de 2026, solicitei um saque de 10.511 CZK para minha conta.

Minha conta está totalmente verificada (KYC completo) e o cassino não solicitou documentos ou verificações adicionais.

O suporte ao cliente confirmou explicitamente via chat ao vivo e ticket do Zendesk nº 54292975 que não há pendências e que minha conta está em dia.

Hoje é sexta-feira, 31 de julho de 2026 – o que significa que já se passaram 4 dias úteis desde a solicitação, violando diretamente o prazo oficial de processamento de 3 dias úteis do cassino, conforme estipulado na seção de Ajuda/Termos e Condições.

Tanto meu gerente VIP designado (Max) quanto o suporte (Karel) me asseguraram repetidamente que o pagamento havia sido priorizado e estava na fase final de verificação. No entanto, nenhum pagamento foi liberado e o status do saque permanece como "Pendente".

Resolução solicitada:

O cassino está atrasando o pagamento de ganhos legítimos sem qualquer motivo válido ou fundamento legal. Solicito gentilmente ao CasinoGuru que intervenha nesta disputa e intermedie a aprovação e execução imediatas do meu pagamento de 10.511 CZK.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Desannek,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Kristina

Espero sinceramente que você receba seus ganhos em breve, desannek. Vou definir o cronômetro para mais 10 dias. Não hesite em me informar por meio deste tópico se houver alguma atualização sobre sua situação. Agradeço antecipadamente.