O jogador da Alemanha havia solicitado um saque de € 1.500 de seus ganhos de € 2.500 há duas semanas, mas não havia recebido nenhum dinheiro após 11 dias úteis. Apesar de ter contatado o streamer para obter assistência, ele não obteve nenhum progresso, mesmo após ser informado de que os pagamentos seriam processados antes do fim de semana. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou possíveis soluções. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Malina Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.500 €
Malina Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoDepositei €150 há mais de duas semanas sem bônus e ganhei €2.500. Por mais de duas semanas, e hoje, 11 dias úteis depois, estou esperando três saques de €500. Nada aconteceu. Entrei em contato com o streamer cujo link usei para me registrar, mas nada aconteceu. Eles disseram ao streamer na quinta-feira passada que eu receberia meu dinheiro antes do fim de semana, mas ainda não vi nada!
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro Mats.kge,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o cassino Malina (https://malinacasino25.com/). Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 7 meses
Tradução
Caro(a) Mats.kge,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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