O jogador da Croácia aguardava um saque desde 30 de março de 2025, recebendo repetidas desculpas e justificativas pelo atraso por parte do serviço de atendimento ao cliente. O jogador confirmou que havia concluído a verificação KYC com sucesso e não possuía bônus ativos. Após aproximadamente vinte dias, os ganhos foram finalmente depositados em sua conta. O problema foi marcado como resolvido por nós, após a confirmação do depósito.
Malina Casino - A retirada do jogador está significativamente atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Malina Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEstou esperando meu dinheiro ser sacado desde 30 de março de 2025.
As respostas do serviço on-line e da central de ajuda por e-mail são sempre as mesmas: atraso no pagamento, desculpas, etc.
Não jogue neste cassino e não sei de onde vem a classificação tão alta.
Desastre
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro dceciu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoSim, só tivemos saques até agora: a primeira vez com uma espera de 14 dias, a segunda em 4 dias e agora novamente com uma longa espera. Nada sério para um cassino.
Não tenho bônus ativos e meu kyc está bom.
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Público
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há um ano
TraduçãoNão sei se tem algo a ver com você, mas finalmente diz que os fundos foram depositados. Avisarei quando e se eles estiverem na conta.
De qualquer forma, obrigado.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta e atualização, dceciu. Fico feliz em saber que houve algum progresso. Por favor, me avise quando receber os seus ganhos.
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Público
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há um ano
TraduçãoPago depois de cerca de vinte dias.
Obrigado
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro dceciu,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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