O jogador espanhol depositou 50 euros e ganhou 3.900 euros, mas enfrentou problemas com saques, pois eles permaneceram sem processamento após vários dias. Ele não conseguiu acessar sua conta e suspeitou que ela pudesse ter sido bloqueada após o prêmio, recebendo apenas respostas automáticas do atendimento ao cliente. A Equipe de Reclamações o informou que o tempo de processamento dos saques pode variar, recomendando paciência e cooperação com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Malina Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.900 €
Malina Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEu me registro porque o casinoguru dá uma pontuação de 9,0, começo com um depósito de 50 euros, sem nenhum tipo de bônus, e jogando os jogos do play.ngo tenho sorte e consigo chegar a 3900 €, começo a sacar 500 por vez que é a política de saque deles e depois de alguns dias, entro em contato com o atendimento ao cliente porque meus saques não foram processados, expresso minha reclamação e minha preocupação por não me darem uma solução para a falha deles, já que são 3 dias a partir do dia seguinte ao saque, digo a eles antes da situação que se precisarem de algum tipo de documento que eu legalizarei e enviarei o que for necessário, eles continuam com mensagens automáticas, sem solução, até hoje, tento acessar minha conta e a página não carrega, não sei se me bloquearam por ganhar ou não entendo o porquê. casinoguru, clientes que acreditam que vocês são bons em avaliar cassinos, vocês deveriam nos ajudar, já que nos registramos pelo seu rosto. Vocês poderiam me ajudar?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Domineli888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Caro(a) Domineli888,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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