O jogador espanhol relatou que sua conta foi reaberta pelo cassino sem seu consentimento, apesar de ter notificado previamente o cassino sobre problemas com jogos de azar. Ele solicitou o reembolso de suas perdas, alegando que os termos do cassino não permitiam a reabertura de contas sem confirmação ou o envio de bônus para incentivar novas perdas. Investigamos a reclamação e solicitamos evidências e cooperação do cassino, mas não obtivemos resposta. Devido à falta de cooperação do cassino, a reclamação foi marcada como não resolvida e a classificação de segurança do cassino foi afetada negativamente. O jogador foi aconselhado a utilizar ferramentas de autoexclusão e aplicativos de bloqueio para evitar maiores prejuízos relacionados a jogos de azar.
Malina Casino - Jogador exige compensação por perdas após reabertura da conta.
Sem reação
Pontos negros: 920
Montante: 2.060 €
Malina Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEste cassino, ciente dos meus problemas com jogos de azar, que relatei em diversas ocasiões, continua reabrindo minha conta sem meu consentimento. Tentei chegar a um acordo para uma resolução rápida, mas me informaram que, de acordo com as regras do cassino, as perdas não podem ser reembolsadas. O que não entendo é onde, nos termos e condições do cassino, está especificado que eles podem reabrir minha conta sem confirmação e me enviar bônus para incentivar as perdas. Portanto, exijo o reembolso das minhas perdas da última vez.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Pelegrin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoNão tenho os e-mails porque os apaguei na tentativa de esconder meu problema da minha família, mas o cassino deve tê-los todos. Sempre disse que minha conta será encerrada permanentemente, sem possibilidade de reabertura, por causa dos meus problemas com jogos de azar.
TraduçãoPosso mostrar-lhe através do e-mail que reabriram a minha conta sem autorização e me deram 100 euros para me incentivar a jogar.
TraduçãoTraduçãoE acima de tudo, o que eu quero é que nenhum cassino reabra minha conta. Meu problema é que, uma vez que começo a jogar, não consigo parar. Se não estou com vontade, não jogo, mas depois que começo, não consigo parar até perder tudo.
TraduçãoEstou mostrando mais provas que encontrei de contas que fechei no passado devido a problemas com jogos de azar, e que foram reabertas sem meu consentimento. Olhando para trás, percebo que perdi muito dinheiro neste site, e se eles não tivessem reaberto minha conta da primeira vez que foi fechada, eu não teria sofrido essas perdas.
TraduçãoObrigado pelas suas respostas.
Observe que as capturas de tela que você forneceu até o momento não mencionam explicitamente problemas com jogos de azar como motivo para seus pedidos de encerramento de conta. Mencionar grandes perdas ou insatisfação com bônus não indica claramente vício em jogos de azar ou um pedido de autoexclusão por jogo responsável.
Se você tiver outros e-mails que possam ser relevantes para a investigação, por favor, encaminhe-os para mim. Solicito que envie as conversas de e-mail originais, na íntegra e sem cortes, juntamente com as respostas do cassino , para o meu endereço de e-mail, e não apenas capturas de tela.
TraduçãoCerto, vou tentar fornecer as informações, só que apaguei muitos e-mails e não tenho acesso às informações do chat ao vivo.
TraduçãoAinda não recebi nenhum e-mail seu. Observe que, sem provas relevantes da sua parte, não poderemos solicitar o reembolso dos seus depósitos perdidos.
Neste momento, o melhor que podemos fazer é ajudá-lo(a) a enviar uma solicitação de autoexclusão adequada, o que deve garantir que sua conta não possa ser reaberta no futuro.
Por favor, me avise se você deseja prosseguir com esta opção.
TraduçãoEu não tenho esses e-mails, mas... não entendo como simplesmente dizer para não reabrirem minha conta, mas sim para fechá-la, dá a eles permissão para reabri-la e me tentar com bônus quando há claros sinais de problemas com jogos de azar. Uma pessoa que perde € 2.000 em um dia tem um problema com jogos de azar, isso não é normal?
TraduçãoTraduçãoE, de cabeça, dos e-mails que consegui recuperar, perdi mais de € 10.000 em taxas de reativação. Só quero recuperar uma parte desse valor e a certeza de que nunca mais vão reabrir minha conta nem me oferecer bônus.
TraduçãoEles me enviaram aquele e-mail há dois anos para reabrir a conta, e eu nunca respondi. Depois disso, eles a reabriram para mim repetidas vezes.
Mesmo neste e-mail, eu disse a eles que estava tendo pensamentos ruins sobre as perdas e me sentindo perdido.
Esses sites não deveriam ter a liberdade de abrir contas para pessoas que eles sabem que vão perder tudo.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoCaro Pelegrin
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoOlá Pelegrin , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.
Gostaria de convidar um representante do Malina Casino para se juntar à conversa e participar também da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Agradeceria também se o casino pudesse nos fornecer todas as provas relevantes. Quaisquer informações sensíveis ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.
TraduçãoTraduçãoEles não respondem, nem mesmo por e-mail.
TraduçãoEles só estão interessados em tirar dinheiro das pessoas; esses sites deveriam ser proibidos, mas é possível abrir contas gratuitamente, incentivar jogos de azar enviando bônus e não ter limites de depósito nem requisitos de verificação.
TraduçãoCaro Pelegrin ,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Em primeiro lugar, recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel para se proteger de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um familiar ou amigo configure a senha em seu nome. Além disso, aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais .
Normalmente, como próximo passo, eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos competente e apresentasse uma reclamação. No entanto, como o cassino não possui licença, não há outro lugar a quem eu possa indicar. Lamento muito não poder ajudar mais nesta ocasião e recomendo que, no futuro, você consulte a avaliação do cassino em nosso site antes de se cadastrar, para evitar problemas como este.
Atenciosamente,
Matej
