O jogador da Alemanha havia solicitado um saque antes de registrar a reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O problema surgiu porque o cassino exigiu uma extensa documentação de verificação, repetidamente rejeitada, especificamente relacionada ao cartão de crédito virtual e extratos bancários do jogador. Após longa comunicação e o envio de vários documentos, a conta do jogador foi finalmente verificada e saques parciais foram processados. Os pagamentos restantes foram concluídos com sucesso após intervenção. Posteriormente, o jogador relatou um problema com o uso de créditos de bônus, para o qual o cassino ofereceu um crédito de cortesia. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações de acompanhamento, a reclamação foi então encerrada.
Malina Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
O jogador parou de responder
Montante: 1.500 €
Malina Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoGanhei um total de €7.000, mas só posso solicitar um saque de €500 por dia e apenas três saques por vez, totalizando €1.500. Solicitei meu primeiro saque em 8 de fevereiro e, desde então, entrei em contato com o cassino diversas vezes pelo suporte ao vivo. Esses bots de IA, obviamente, continuam enviando as mesmas respostas: "Há um número excepcionalmente alto de solicitações de saque ativas", "Encaminhamos seu caso para o departamento financeiro", "Seu caso agora tem prioridade maior". Essas respostas sempre chegam imediatamente após eu escrever. Nenhum ser humano consegue digitar tão rápido.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoBom dia, e infelizmente não, ainda não recebi um único centavo.
TraduçãoPrezado ElHomerPerverso, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
TraduçãoBom dia.
1: Nunca consegui sacar dinheiro deste site antes; sou novo(a) no site.
2: Minha conta indica que "parece que minha conta não precisa ser verificada". (Veja o anexo)
3: Obtive meus ganhos com um bônus ativo e cumpri com sucesso as condições do bônus (antes disso, nem era possível solicitar um saque).
4: Joguei no cassino (caça-níqueis).
TraduçãoPrezado ElHomerPerverso, muito obrigado pela sua resposta. Para melhor compreendermos a sua situação atual, poderia, por favor, confirmar os seguintes detalhes?
· Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
• Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Agradecemos mais uma vez a sua paciência e cooperação.
Karla
TraduçãoOlá, solicitei o saque em 10 de fevereiro e os primeiros €1000 já foram transferidos para mim. No entanto, quando tento sacar o restante, aparece a mensagem: "Saques bloqueados. Os pagamentos estão restritos pelo provedor." Estou entrando em contato com o suporte diariamente e continuo recebendo respostas evasivas.
TraduçãoCaro ElHomerPerverso,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua atendente dedicada, Martina. martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Tradução
TraduçãoCaro ElHomerPerverso,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Malina para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar o motivo pelo qual o jogador não consegue mais fazer solicitações de saque?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato.
Informamos que estamos analisando seu caso e entraremos em contato assim que tivermos novidades.
Agradecemos por ter entrado em contato conosco sobre este assunto.
Atenciosamente,
Cassino Malina
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Malina,
Muito obrigado pela atualização!
Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Malina,
Muito obrigado pela atualização!
Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.
TraduçãoO Malina Casino gosta de fazer as coisas com calma, especialmente quando se trata de pagamentos.
TraduçãoCaros,
Obrigado pela paciência.
Informamos que o departamento competente solicitou os seguintes documentos para verificação:
1: Comprovante de titularidade do cartão CC*07454****3599, onde constem os 6 primeiros dígitos e os 4 últimos, além da data de validade e nome do titular. (Pode ser o arquivo PDF original ou uma captura de tela do aplicativo, contanto que todas as informações mencionadas estejam visíveis) + Extrato bancário do cartão CC*3599 referente ao período de 15/01 a 15/02/2026.
Atenciosamente,
Cassino Malina
TraduçãoNão consigo fotografar meu cartão de crédito porque ele é virtual e o aplicativo não me permite tirar uma captura de tela dos detalhes. 
TraduçãoCaro ElHomerPerverso,
Nesse caso, você poderia tirar uma foto da sua tela, por favor? (E oculte os números do meio do seu cartão.)
TraduçãoTraduçãoE o aplicativo não permite enviar mais do que eu já enviei, por motivos de segurança.
TraduçãoTenho a impressão de que o Malinacasino é uma fraude e tenta prolongar ao máximo o processo de saque para que os viciados em jogos de azar percam a paciência, continuem jogando e percam todo o seu dinheiro. Já enviei meus documentos de verificação mais de três vezes e eles sempre são recusados sem justificativa. É melhor vocês me enviarem meu dinheiro rápido, comprei muita coisa a crédito por causa de vocês. Disseram que os "períodos de retenção duram até 3 dias", não até 6 semanas. Vou entrar em contato com meu advogado sobre isso, vocês estão me enrolando demais.
TraduçãoCaro ElHomerPerverso,
Caso não consiga fornecer uma foto do seu cartão, por favor, considere se existe alguma outra forma de comprovar que ele lhe pertence.
Por exemplo, um extrato bancário, um registro de transações ou qualquer documento oficial que vincule o cartão ao seu nome pode ser útil.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoTraduçãoPrezada Equipe do Cassino Malina,
Agradeceríamos se pudesse confirmar se os documentos enviados são suficientes para concluir o processo de verificação do ElHomerPerverso.
Por favor, nos avise assim que possível.
TraduçãoEles simplesmente retiraram a verificação do meu cartão de crédito. Estava verificado e agora a revogaram. Tirei uma foto do cartão na tela do meu celular porque era a única maneira possível. O Klarna NÃO ME DEIXA TIRAR PRINT NO APLICATIVO. Já perdi a conta de quantas vezes falei isso. Quem administra esse cassino? É tão pouco profissional! Em relação às minhas transações, enviei todo o meu extrato bancário de 15/01 a 15/02, destacando a parte em que enviei os 20€ para o cassino. Também enviei o extrato do meu cartão de crédito de 15/01 a 15/02. Parece que esse site fraudulento está fazendo de tudo para reter meu dinheiro. Já faz umas seis semanas desde que ganhei.
TraduçãoTraduçãoCaro ElHomerPerverso,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que o departamento responsável solicitou o envio dos seguintes documentos:
1) Uma captura de tela do seu cartão de crédito virtual (CC*3599) onde todos os detalhes estejam visíveis, como: número do cartão, nome e data de validade. O último documento fornecido foi uma foto da tela, o que não é aceitável.
2) Extrato bancário da conta corrente referente ao período de 15/01 a 15/02/2026 em arquivo PDF original, mostrando todas as transações e depósitos.
Atenciosamente,
Equipe Malina
TraduçãoVocê não sabe ler? Não consigo tirar screenshots no aplicativo, não permite, é IMPOSSÍVEL. E foi exatamente isso que eu enviei para eles, as transações, exatamente como solicitado, e várias vezes.
TraduçãoIsso é o que eu enviei para eles, em formato PDF. Contém tudo o que pediram: extratos da minha conta bancária e do meu cartão de crédito no período solicitado, além das transações específicas que fiz no Cassino Malina. É mais do que suficiente para comprovar que o cartão é meu. Enviarei mais informações na próxima conversa.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Malina,
Agradeceríamos se pudesse confirmar se os documentos enviados são suficientes para concluir o processo de verificação do ElHomerPerverso.
Por favor, nos avise assim que possível.
TraduçãoCaro ElHomerPerverso,
Obrigado pela paciência.
Informamos que o departamento responsável analisará seus documentos e entraremos em contato em breve.
Atenciosamente,
Equipe Malina
TraduçãoTraduçãoEstou perdendo a paciência! Além de vocês sempre rejeitarem meu histórico de transações, levam pelo menos dois dias para rejeitá-las. Isso está ficando ridículo! Quanto tempo mais terei que esperar para receber meu dinheiro? Já se passaram quase dois meses!
TraduçãoPrezada Malina Casino,
Poderia, por gentileza, nos fornecer uma atualização sobre a situação atual? Agradecemos muito sua ajuda.
TraduçãoCaro ElHomerPerverso,
Obrigado pela paciência.
Informamos que, após consulta ao departamento competente, fomos informados de que é necessário apresentar um extrato bancário com o nome do titular visível no documento.
Atenciosamente,
Equipe Malina
TraduçãoTraduçãoTraduçãoPessoal, acho que não vai funcionar assim. Ninguém parece me ouvir quando tento explicar que minhas transações com o Malina Casino não aparecem sozinhas no meu extrato bancário porque paguei o Malina Casino junto com outros pagamentos da Klarna, já que lá você pode parcelar em até 30 dias. Alguém precisa vir e analisar isso pessoalmente comigo, talvez eu mostrando a tela do meu computador ou algo assim, antes de acionar meu advogado.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Malina,
Poderia nos informar se há algum documento adicional que o jogador possa fornecer para atender aos requisitos?
Alternativamente, você teria a gentileza de orientar claramente o jogador sobre o que exatamente é necessário e como os requisitos podem ser atendidos?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que o departamento responsável comunicou que você enviou documentos nos quais houve alterações, seja no nome ou em desenhos. Solicitamos que nos forneça os seguintes documentos originais, sem qualquer edição por software:
Extrato bancário da CC*3599 referente ao período de 15/01 a 15/02/2026 em arquivo PDF original.
Atenciosamente,
Cassino Malina
TraduçãoTraduçãoAlô? Por que você não está atendendo? O que houve?
TraduçãoCaro ElHomerPerverso,
Obrigado pela paciência.
Informamos que o departamento responsável analisará seus documentos e entraremos em contato em breve.
Atenciosamente,
Equipe Malina
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Malina,
Muito obrigado pela atualização!
Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.
TraduçãoTraduçãoÉ melhor vocês se certificarem de que esse bug seja corrigido o mais rápido possível; estou perdendo a paciência e a ideia de contatar meu advogado está se tornando cada vez mais tentadora.
TraduçãoCaro ElHomerPerverso,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que sua conta foi verificada.
Atenciosamente,
Cassino Malina
TraduçãoPrezada Malina Casino,
Muito obrigado pela atualização!
Caro ElHomerPerverso,
Poderia, por favor, tentar processar seu saque e nos informar como foi? Agradecemos sua colaboração. Muito obrigado.
TraduçãoSolicitei com sucesso dois saques; assim que todo o dinheiro estiver na minha conta, encerrarei o chamado.
TraduçãoQue ótimo!
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.
Por favor, me avise assim que receber o pagamento. Você também pode usar o botão "Resolver" para marcar esta reclamação como resolvida automaticamente. Obrigado.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoÓtimo!
Obrigado por me avisar!
Por favor, me avise assim que receber o pagamento. Você também pode usar o botão "Resolver" para marcar esta reclamação como resolvida automaticamente. Obrigado.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoCaros,
Obrigado pela paciência.
Gostaríamos de informar que todos os saques do jogador foram concluídos com sucesso.
Atenciosamente,
Cassino Malina
TraduçãoOlá, os pagamentos foram concluídos. No entanto, o último problema é que não consigo usar meus "Créditos FUT". Já enviei um e-mail para o suporte da Malina sobre isso.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Malina,
Poderia, por favor, ajudar o jogador com esse problema e nos fornecer uma atualização sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoPrezada Martina,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaríamos de informar que lhe enviamos um e-mail referente ao caso.
Por favor, verifique assim que possível.
Atenciosamente,
Cassino Malina
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Malina,
Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.
Muito obrigado desde já.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Malina,
Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.
Muito obrigado desde já.
TraduçãoCaros,
Obrigado pela paciência.
Informamos que estamos analisando seu caso junto ao departamento competente.
Além disso, gostaríamos de assegurar-lhe que o notificaremos prontamente assim que houver uma atualização.
Atenciosamente,
Equipe Malina
TraduçãoPrezada Malina Casino,
Por favor, faça isso!
Agradeço antecipadamente
TraduçãoCaros,
Obrigado pela paciência.
Agradecemos por nos informar sobre as dificuldades que você enfrentou com sua recente compra de moedas.
Lamentamos qualquer frustração que esta situação possa ter causado. Para resolver esta questão de forma amigável e como gesto de boa vontade, gostaríamos de lhe oferecer um crédito de 10 EUR diretamente no saldo da sua conta.
Por favor, informe-nos se aceita esta proposta para que possamos prosseguir com o ajuste.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Cassino Malina.
TraduçãoPrezada Malina Casino,
Agradeço o gesto de boa vontade.
Caro ElHomerPerverso,
Você aceitaria essa compensação em Créditos FUT?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Martina
Casino.Guru
