Malina Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Solicitei a minha exclusão permanente, mas o casino ignorou tanto o meu pedido de suporte por chat ao vivo como por e-mail. Em vez disso, recebi uma mensagem de um anfitrião VIP a oferecer-me bónus adicionais.

Tanto o e-mail enviado quanto as mensagens para o suporte ao vivo afirmavam que eu queria ser permanentemente excluído devido a problemas com jogos de azar.

Há dias que me dizem que "o caso foi encaminhado para instâncias superiores".

Consegui depositar mais US$ 1.000 depois de solicitar a exclusão.

Outras avaliações relatam o mesmo problema. Eu só usei este site porque ele tinha uma classificação de segurança de 9,8.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Tomm2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica,

Vou enviá-los para o seu e-mail agora mesmo.

Não consigo obter os scripts do chat ao vivo. Mas eles também foram solicitados lá.

Só para esclarecer, eu pedi para ser autoexcluído permanentemente.

Olá Tomm2,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Olá Verônica,

Já faz mais de uma semana e ainda tenho acesso total à minha conta e consigo fazer depósitos. Continuo recebendo e-mails com bônus de depósito e meus pedidos foram ignorados.

Não entendo como este cassino tem uma avaliação tão positiva no casino.guru.

Caro Tomm2

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Tomm2 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Malina Casino para se juntar à conversa e participar também da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Agradeceria também se o casino pudesse nos fornecer todas as provas relevantes. Quaisquer informações sensíveis ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Caro Tomm2 ,

Após analisarmos sua solicitação, localizamos um e-mail seu referente à autoexclusão, enviado em 2 de fevereiro . Você confirmou essa solicitação em 4 de fevereiro , momento em que encerramos sua conta imediatamente. Observe que não temos registro de nenhuma correspondência anterior sobre este assunto.

Se puder compartilhar capturas de tela que comprovem que você solicitou a autoexclusão antes de 2 de fevereiro, teremos prazer em analisar sua solicitação e ajudá-lo(a) ainda mais.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Malina

Olá Malina,

Isso é uma mentira óbvia, e as análises prévias do seu cassino confirmam isso.

Você poderia me mostrar o e-mail que enviei em 2 de fevereiro solicitando o fechamento? Porque eu não lhe enviei um e-mail, você respondeu a um "ticket".

criado.

Quando respondi ao seu e-mail, você ainda não me excluiu. Você me ofereceu uma opção de decisão mesmo depois de eu ter pedido a exclusão permanente.

Veronika possui os documentos relevantes que comprovam meu primeiro e-mail, enviado em 21 de janeiro. No dia seguinte, você me ofereceu um bônus, ao qual respondi novamente solicitando o banimento permanente, MAIS UMA VEZ. Você me permitiu continuar depositando por até 3 semanas antes de finalmente tomar a medida.

Você terá registros do seu chat ao vivo, onde perguntei três vezes e me garantiram que estava sendo "priorizado com alta importância", o que é claramente uma mentira.

Prezado Tomm2 , as capturas de tela que você nos enviou não mostram as datas, que são uma informação crucial para denúncias de autoexclusão como esta.

Gostaria de pedir que me encaminhasse ( matej.l@casino.guru Todas as mensagens que você enviou ao suporte e/ou ao gerente VIP, onde você menciona o vício em jogos de azar. Não capturas de tela, mas as mensagens em si, com data e hora claramente visíveis. Se possível, também gostaria de saber os números de protocolo (IDs) atribuídos às suas mensagens. Isso me ajudaria bastante. Com essas informações, posso solicitar ao cassino a consulta de dados específicos, o que facilitará muito a criação de uma linha do tempo precisa. Obrigado.

Olá matej,

Encaminhei os e-mails que correspondem às capturas de tela. Além desses três e-mails nos quais solicito o encerramento da conta, também tive três conversas separadas com o suporte ao vivo, todas com a mesma solicitação, que foi ignorada. Não tenho esses registros, mas tenho certeza de que o cassino os possui. Tudo foi registrado no meu endereço de e-mail.

Obrigado, Tomm2 . Recebi suas mensagens e as adicionei aos arquivos internos como prova. Espero que o representante do cassino possa responder em breve, seja aqui ou por e-mail, para que possamos resolver esta reclamação o mais rápido possível.

Caro Matej ,

Informamos que enviamos um e-mail com provas que comprovam que o jogador solicitou a autoexclusão por e-mail no dia 2 de fevereiro.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Malina

Obrigado pela mensagem, acabei de responder.

Prezado Tomm2 , o cassino afirma que seu único pedido de autoexclusão foi recebido em 2 de fevereiro. Como eles utilizam o sistema Zendesk para suporte, sei que esse sistema sempre envia uma confirmação automática assim que a mensagem é recebida. Você poderia verificar sua caixa de entrada e pasta de spam (inclusive a lixeira) em busca de alguma mensagem automática recebida do suporte do Malina Casino? Um e-mail que confirme o recebimento de suas mensagens de 21 e 23 de janeiro. Ele deve conter um número de protocolo ou, pelo menos, a mensagem "Este protocolo foi criado em seu nome". Obrigado.

Olá matej,

Eu literalmente lhe enviei provas de que enviei um e-mail ao cassino antes do e-mail de 2 de fevereiro.

Onde eu tive que ir atrás deles DE NOVO?

Houve os três e-mails que enviei pedindo o encerramento/exclusão permanente do meu cadastro. Depois, precisei entrar em contato com o suporte por chat NOVAMENTE para fazer o mesmo pedido.

Não tenho os recibos do suporte ao vivo, pois os apaguei, mas não tem problema. Mostrei-lhes os e-mails que foram enviados para você e para a Veronika.

Malina é um cassino que não se preocupa com o suporte ao cliente em seu site, e isso fica evidente nas avaliações.

Olá Tomm2 , respondi ao seu e-mail explicando por que os IDs dos tickets são muito importantes. Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em responder e perguntar. :)

Prezada Malina Casino , você poderia me enviar ( matej.l@casino.guru Você poderia me fornecer o histórico completo dos tickets 43830665 e 43830679 , incluindo todas as mensagens trocadas entre o jogador e a equipe de suporte? Além disso, uma captura de tela mostrando todos os tickets abertos pelo jogador e registrados na conta entre 01/01/2026 e a data atual seria muito útil. Muito obrigado.

Caro Tomm2 ,

Solicitamos gentilmente cópias ou capturas de tela dos e-mails enviados para nós nos dias 21 e 23 de janeiro, pois atualmente não possuímos registro de correspondências dessas datas.

Caro Matej ,

Informamos que lhe enviamos um e-mail referente à sua solicitação.

Atenciosamente,

Cassino Malina

Olá Malina,

Estou enviando-os para o support@malinacasino.com Que você me ignorou descaradamente anteriormente?

Basta dar uma olhada em todas as suas avaliações e reclamações negativas, não é difícil perceber o que você está fazendo.

Solicitei também o histórico completo dos chamados 43830665 e 43830679 , que espero que forneça mais detalhes sobre este caso. Assim que receber os registros e analisá-los, publicarei uma atualização o mais breve possível.

Olá Matej,

Encaminhei as capturas de tela dos meus e-mails enviados para o suporte da Malina, como me pediram. Fui ignorado novamente, o que não é nenhuma surpresa.

Caro Matej ,

Informamos que enviamos um e-mail referente aos bilhetes 43830665 e 43830679, conforme solicitado.

Caro Tomm2 ,

Informamos que recebemos seu e-mail e o departamento responsável está analisando sua solicitação.

Atenciosamente,

Cassino Malina

Obrigada pelas capturas de tela, Malina Casino , muito agradecida.

Prezado Tomm2 , de acordo com as informações que me foram fornecidas, o ticket 43830665 refere-se a uma solicitação de autoexclusão enviada em 02/02 e o ticket 43830679 refere-se ao encerramento regular da conta, enviado em 04/02. Como a conta foi encerrada em 04/02, ainda está dentro do prazo razoável para autoexclusão, de acordo com nossos procedimentos internos. Nesse sentido, tudo foi feito corretamente e nenhum reembolso pode ser intermediado em seu nome.

A única questão pendente são as suas mensagens de autoexclusão enviadas em 21/01 e 23/01, respectivamente. Você alega que as enviou ao cassino. O cassino alega nunca tê-las recebido. Felizmente, Malina utiliza um sistema de suporte que sempre envia uma mensagem automática contendo o número de identificação do chamado, como confirmação de recebimento. Isso facilita bastante a resolução do problema.

Gostaria de pedir que você verificasse suas mensagens recebidas, a caixa de spam, a lixeira e o arquivo, para ver se recebeu um número de protocolo correspondente às suas mensagens enviadas em 21/01 e 23/01. Assim que o encontrar, por favor, compartilhe o número do protocolo e a data de recebimento aqui nesta conversa, e o cassino poderá verificar em seu sistema. Obrigado.

Olá MateJ.

Como já mencionei, enviei os e-mails para você, Veronika Malina.

Como é que enviei 3 e-mails e não recebi nenhum?

Uma pessoa recebeu uma resposta semelhante à que você mencionou.

Estou disposto a lhe dar acesso à minha conta de e-mail para verificar se essas mensagens foram enviadas e não alteradas no Photoshop. Não tenho nada a esconder. Nenhuma caixa de entrada de spam ou lixeira reteria e-mails por tanto tempo.

Parece uma coincidência um tanto grande que três e-mails não tenham sido recebidos, mas o quarto tenha finalmente recebido uma resposta.

Eu também enviei mensagens para o suporte ao vivo pelo menos duas vezes (talvez três) solicitando a autoexclusão. O cassino consegue encontrar meu endereço de e-mail e encaminhar essas conversas para vocês? Vocês estão dizendo que elas serão salvas, então não deveria haver nada a esconder da parte deles.

O fato é que não sou a única pessoa a avaliar ou reclamar do suporte da Malina por não dar atenção às solicitações dos jogadores relacionadas ao vício em jogos de azar.

Revisei os e-mails enviados para Matej.

No dia 21 de janeiro foi a primeira vez que enviei um e-mail solicitando o encerramento permanente da minha conta.

No dia 22 de janeiro, Adam, da Malina, ofereceu-se para ser meu gerente de conta dedicado. (Isso pode ser comprovado pelas fotos que lhe enviei).

O cabeçalho do e-mail contém o seguinte:

"Este bilhete foi criado em seu nome"

Sem o número do bilhete. Esta informação foi removida, pois já foi enviada.

No rodapé do e-mail consta que foi entregue pelo Zendesk. É IMPOSSÍVEL que eles não tenham a prova disso, pois me enviaram diretamente. E eu respondi diretamente.

Prezado Tomm2 , na captura de tela das conversas entre você e a equipe do cassino, vejo que você entrou em contato com o chat ao vivo nos dias 21/01 e 23/01. Como os atendentes do chat ao vivo em Malina não podem processar solicitações de autoexclusão, eles deveriam ter lhe fornecido as instruções sobre como proceder para ser excluído permanentemente. Você foi informado de que precisa enviar uma solicitação por e-mail? E lhe foi fornecido o endereço para onde enviá-la?

As únicas outras comunicações que consigo ver aqui são de 22/01, 26/01 e 28/01, todas referentes a bônus e a se tornar um membro VIP.

A última conversa por e-mail data de 02/02, data em que confirmamos que se tratava do pedido de autoexclusão recebido pelo cassino e processado em 04/02.

Posso solicitar os detalhes de qualquer uma das conversas acima, se você achar que isso pode ajudar.

Pela minha experiência, o Zendesk é um sistema bastante instável, frequentemente não entregando mensagens ou até mesmo entregando-as com alguns dias de atraso. Já recebi reclamações no passado (não com o Malina Casino, porém) em que 2 de cada 3 e-mails não foram entregues. Alguns eram de jogadores falsificando as mensagens, mas outros pareciam ser problemas genuínos do sistema. Sem os números de identificação, não podemos comprovar o recebimento das mensagens. O cassino não tem controle sobre o recebimento das mensagens, nem sobre a criação e confirmação automática dos tickets de suporte.

Vou perguntar ao representante do cassino se o sistema possui algum tipo de filtro ou caixa de spam e pedir que verifiquem, caso suas mensagens tenham sido classificadas como indesejadas por algum motivo. Como sua conta já foi encerrada, a menos que seja encontrado algum erro no sistema ao verificar os filtros, receio que não haja muito mais que eu possa fazer por você. Enquanto aguarda a resposta do cassino, me avise se houver algo mais que eu possa fazer para ajudar no seu caso.

Olá Matej,

Este deve ser o único cassino onde o chat ao vivo não consegue processar uma exclusão. Nunca me deparei com esse problema.

Entrei em contato com o suporte ao vivo nos dias que você mencionou, 21/01 e 23/01, e, como você deve ter lido, solicitei o encerramento do chamado DUAS VEZES. Em ambas as vezes, recebi uma resposta absurda dizendo que o caso seria encaminhado com prioridade, o que obviamente nunca aconteceu.

Nesses mesmos dois dias, enviei um e-mail para o suporte, que foi ignorado. Encaminhei esses e-mails para você e para a Milana. Eles ainda não me responderam sobre o motivo de terem sido ignorados.

Sua flagrante indiferença à reclamação é preocupante. Apresentei todas as provas de e-mails enviados à Malina e você simplesmente ignora tudo porque eu não tenho um ticket aberto no Zendesk.

Na minha resposta recente, mencionei que o ticket havia sido removido quando eles me responderam. Você consegue descobrir por que isso aconteceu? Obviamente, houve alguma alteração por parte deles.

Além disso, na semana passada, minha conta foi reativada e tenho recebido e-mails com ofertas de bônus. Mais uma vez, isso demonstra que este cassino NÃO se importa com seus clientes. Encaminhei esses e-mails para vocês e ainda não recebi nenhuma resposta. Minha conta deveria ser permanentemente excluída, mas consigo acessar e depositar (se eu quiser).

É incompreensível para mim como este cassino ainda mantém uma pontuação alta no casino.guru.

Malina te enganou, e você está permitindo que eles se façam de inocentes.

Gostaria de saber por que, se meus TRÊS e-mails originais não foram recebidos, eles não retornaram para minha caixa de entrada com uma mensagem de erro (como aconteceria com qualquer outro e-mail incorreto).

A resposta simples é que nada foi feito, basta ler as últimas avaliações e reclamações. Isso NÃO é um caso isolado.

Também não entendo como você afirma que meus únicos e-mails enviados foram em 4 de fevereiro. Enviei a você, à Veronika e ao próprio cassino Malina comprovantes dos três e-mails enviados em janeiro. (Eles ainda não responderam a esses e-mails.)

Essa foi a primeira resposta deles à minha solicitação no chat ao vivo. Por que minhas duas solicitações iniciais, feitas nos dias 21 e 23 de janeiro, não foram atendidas?

Precisei enviar três mensagens para o suporte ao vivo e três e-mails diferentes para finalmente receber uma resposta do chat ao vivo? Mesmo que vocês tenham afirmado que o chat ao vivo não pode ajudar com uma exclusão, só na terceira tentativa eles entraram em contato comigo.

Existe alguma maneira de designar um novo agente para este caso, já que tenho a impressão de que você ignorou tudo o que eu disse?

Prezado Tomm2 , permita-me abordar suas preocupações rapidamente.

Este deve ser o único cassino onde o chat ao vivo não consegue processar uma exclusão. Nunca me deparei com esse problema.

Na verdade, a maioria dos cassinos não permite o encerramento de contas via chat ao vivo. É fácil abusar desse recurso. Imagine que somos bons amigos. Eu saberia qual é o seu cassino online favorito, seu nome completo, e-mail, telefone e até data de nascimento. Um dia, brigamos e, como vingança (ou uma brincadeira de mau gosto), eu decido entrar em contato com o chat ao vivo, fingir ser você e solicitar o encerramento permanente da sua conta e o zeramento do seu saldo. Agora você está sem conta, perdeu todo o seu dinheiro e não faz ideia de como isso aconteceu. Portanto, é bastante comum que os cassinos exijam que a solicitação de encerramento de conta seja enviada pelo e-mail usado para o cadastro, para garantir a credibilidade. Nada de estranho nisso.

Sua flagrante indiferença à reclamação é preocupante. Apresentei todas as provas de e-mails enviados à Malina e você simplesmente ignora tudo porque eu não tenho um ticket aberto no Zendesk.

Isso ocorre porque o Zendesk envia uma resposta automática antes de atribuir a solicitação a um agente de suporte. Assim que a mensagem é recebida, o sistema a confirma. Portanto, se você não receber nenhuma confirmação, há uma boa chance de o e-mail não ter sido recebido. Isso acontece ocasionalmente. Além disso, precisamos sempre levar em consideração a possibilidade de falsificação de provas por parte dos jogadores, para garantir que nossa postura pró-jogador não cause mais problemas do que benefícios. Com o avanço das ferramentas de IA, ficou mais fácil do que nunca criar capturas de tela e provas (sem mencionar a facilidade com que se pode inserir palavras extras em uma mensagem encaminhada), e isso precisa ser sempre levado em conta, como medida de precaução. Não tenho nada contra.

No entanto, devido a esta reclamação e à quantidade de mensagens que parecem não estar sendo recebidas, estou agora analisando o próprio sistema Zendesk para aprender sobre suas funções e opções, a fim de garantir que meu conhecimento esteja atualizado.

Também não entendo como você está afirmando que meus únicos e-mails enviados foram no dia 4 de fevereiro.

Na verdade, foi no dia 2 de fevereiro, e baseei essa informação no fato de que essa é a conversa para a qual você recebeu o ID do ticket, e o cassino respondeu. A menos que haja provas de que, por algum motivo desconhecido, a Malina decidiu ignorar suas mensagens e se esforçou para adulterar o banco de dados a fim de garantir que você não consiga se autoexcluir, não posso iniciar uma caça às bruxas sem provas. Concordo que toda a situação é altamente suspeita, mas preciso dar a ambos os lados o benefício da dúvida para garantir que não estou tirando conclusões precipitadas ou cometendo um erro.

Existe alguma maneira de designar um novo agente para este caso, já que tenho a impressão de que você ignorou tudo o que eu disse?

Durante minhas investigações, costumo deixar certas questões sem resposta. Isso garante que eu não obtenha a resposta que "estou procurando", mas sim a verdade. Entendo que isso possa parecer pouco profissional e injusto, mas funciona e, portanto, não pretendo mudar. No entanto, se você realmente não confia nas minhas habilidades, respeitarei sua decisão e encaminharei o caso para outro membro da nossa equipe. Não quero me impor onde não sou bem-vindo. Basta me dizer.

Prezado Malina Casino , parece que a conta do jogador foi reaberta e ele está recebendo ofertas de marketing novamente. Para piorar a situação, ele conseguiu depositar mais 100 em sua conta de jogo.

Solicito o encerramento imediato do caso, a suspensão de toda a publicidade, a devolução do depósito e uma explicação clara do ocorrido. É extremamente lamentável que a reclamação ainda esteja em andamento, e eu esperaria que um cassino com índice de segurança de 9,6 observasse atentamente a proteção do jogador, especialmente em casos como este. Agradeço a compreensão e a cooperação.

Caro Tomm2,

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.

Gostaríamos de confirmar que sua inscrição no programa de comunicações por e-mail e SMS foi cancelada e que sua conta foi encerrada permanentemente.

Solicitamos que verifique o e-mail recebido e responda para que possamos prosseguir com o seu pagamento.

Agradecemos sinceramente sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Malina

Olá Malina,

Respondi ao seu último e-mail com o valor mais alto oferecido, e não com os 50 euros iniciais, por "boa vontade".

Obrigado por reenviar o e-mail e confirmar o valor correto.

Matej,

Encaminhei a mensagem para o e-mail deles e aguardarei a confirmação para então entrar em contato.

Gostaria de agradecer a ambas as partes pela confirmação e pela comunicação rápida.

Prezado Tomm2 , confirmo o recebimento da sua mensagem. Vou enviar o temporizador para você e aguardar sua confirmação, ou caso surjam outros problemas posteriormente.

Olá Malina,

Você recebeu meu último e-mail com a resposta/detalhes que você solicitou?

Ainda estou aguardando uma resposta.

obrigado

Prezado Malina Casino , se achar que responder por aqui será mais rápido do que responder por e-mail, fique à vontade para postar a resposta neste tópico de reclamação. Se necessário, posso marcá-la como privada, para que somente você, o jogador, e eu possamos vê-la. Basta me avisar.

Dear Tomm2,

Temos o prazer de informar que seu pagamento está sendo processado.

We'll let you know once is completed.

Agradecemos sua cooperação e paciência.

Atenciosamente,

Malina Casino Team

Caro Tomm2,

Gostaríamos de confirmar que o seu pagamento foi concluído com sucesso no dia 19 de março.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Malina

Obrigada pela confirmação, Malina Casino .

Prezado Tomm2 , você poderia confirmar o valor recebido e se está tudo em ordem? Obrigado.

Olá Matej,

Sim, recebi o reembolso.

Quando iniciei esta reclamação, meu objetivo principal era reduzir a avaliação geral da Malina de 9,6. Claramente, o site e o suporte deles não são tão bons quanto aparentam.

Fico feliz por ter recebido um reembolso, o que demonstra que eles ignoraram meus pedidos de encerramento da conta (e só me reembolsaram por causa desta reclamação). Mas não foi por isso que fiz a reclamação.

Acho que é preciso fazer uma análise geral e rever a classificação da Malina. Há muitos outros clientes que tiveram os mesmos problemas e podem não ter a mesma sorte que eu. Embora meu problema esteja "resolvido", não acho que esteja realmente resolvido.

Obrigado pela sua ajuda, Matej.

Prezado Tomm2 , embora eu não possa revelar nossos procedimentos internos específicos, gostaria de assegurar-lhe que sempre analisamos a questão, especialmente se ela se tornar uma tendência evidente. Gostaria também de informar que cassinos enormes como este possuem centenas de milhares de jogadores, o que é outro fator a ser considerado ao avaliar a quantidade de problemas que surgem. Uma certa porcentagem de problemas é inevitável devido ao tamanho da base de jogadores, mas existem diferentes limites para cada problema ser considerado dentro ou fora dos parâmetros estabelecidos. E nós monitoramos isso cuidadosamente.

De qualquer forma, você já recebeu seu reembolso e a conta foi encerrada permanentemente, portanto não há mais nada que eu possa fazer neste caso, e procederei ao encerramento da conta. Como não consideramos casos em que o jogador não está 100% satisfeito com o resultado como resolvidos com sucesso, marcarei esta reclamação como "rejeitada".

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Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.