A jogadora alemã solicitou um saque do Malina Casino em 8 de novembro, mas os fundos foram devolvidos à sua conta, obrigando-a a apostá-los novamente. Após enviar seus documentos de verificação, incluindo uma análise de negócios e capturas de tela de ganhos de outros cassinos, em 1º de dezembro, ela enfrentou atrasos e respostas automáticas, sem que nenhum progresso fosse feito. A Equipe de Reclamações entrou em contato com a jogadora para coletar informações detalhadas e solicitou toda a comunicação com o cassino para auxiliar na resolução do caso. O problema foi marcado como resolvido após a jogadora confirmar que os fundos foram utilizados em um jogo, sem que mais detalhes fossem divulgados.
Malina Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.100 €
Malina Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá, estou com um problema no Malina Casino há algum tempo. Solicitei um saque no dia 8 de novembro, que ainda não foi processado. Na verdade, o saque foi processado, mas os fundos não apareceram na minha conta e foram devolvidos à minha conta de jogador. Então, tive que apostar o valor novamente e solicitei outro saque. Depois disso, recebi um e-mail informando que eu precisava verificar minha conta, o que fiz, mas ainda não houve progresso. De acordo com o chat, a verificação leva três dias, e enviei todos os documentos no dia 1º de dezembro, mas nada aconteceu. Por favor, me ajudem. O chat só responde com mensagens automáticas que não abordam minha dúvida, e meu e-mail apenas informa que entrarão em contato quando a verificação for concluída. Por favor, me ajudem. Obrigada.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Qual documento você enviou ao cassino como comprovante de fundos? Quando exatamente você o adicionou ao seu perfil no cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você jogou com ou sem bônus?
- Você selecionou o mesmo método de pagamento para o seu saque que utilizou para o depósito?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 6 meses
TraduçãoQue documento você apresentou ao cassino como comprovante da origem dos seus fundos?
Como sou autônomo, enviei um BWA, que é uma análise de negócios enviada mensalmente pela minha repartição de finanças. Em seguida, o cassino queria saber quais pagamentos eram da Naudapay; esses eram pagamentos de ganhos de outros cassinos, e enviei capturas de tela desses pagamentos.
Quando exatamente você fez o upload para o seu perfil no cassino?
Em 1º de dezembro
Em quais jogos você jogou para ganhar seus prêmios?
Máquinas caça-níqueis
Você jogou com ou sem bônus?
Os ganhos foram obtidos com dinheiro de verdade.
Você escolheu o mesmo método de pagamento para o seu saque que escolheu para o seu depósito?
Sim, eu fiz isso, transferência bancária.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoGostaria de acrescentar mais uma coisa: os dados relativos à minha empresa (BWA) são confidenciais e devem ser tratados com a devida confidencialidade. Espero que o casino respeite isso.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Para darmos prosseguimento ao seu caso, por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à verificação da sua conta. veronika.f@casino.guru Agradeço sua cooperação e paciência.
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Público
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há 5 meses
Tradução
Olá Muhi,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Muhi,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Muhi,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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