Malina Casino - Solicitações de limites dos jogadores são ignoradas.

Não há ferramentas de jogo responsável neste site de cassino, não consegui sacar ou aplicar limites. Quando solicitei limites e autoexclusão, o cassino ignorou as solicitações, mas respondeu três vezes com ofertas atraentes e basicamente fez todo o possível para me impedir de jogar, mas não impôs limites à conta. Não poderia ter sido mais claro ao explicar as razões das minhas preocupações, meus pedidos e minha resposta, mas ainda assim, ofereço bônus e minha conta continua aberta.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Ao solicitar uma autoexclusão, é importante declarar claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especificar o período exato da exclusão. Certifique-se de que o assunto do e-mail esteja claro e fácil de reconhecer. As equipes de suporte do cassino costumam receber um grande volume de e-mails diariamente, portanto, um assunto bem identificado ajudará a garantir que sua solicitação seja notada e processada mais rapidamente. Além disso, recomendo fortemente que você sempre salve uma cópia da sua solicitação de autoexclusão — seja um e-mail enviado, uma transcrição de bate-papo ou uma captura de tela. Ter um comprovante válido da sua solicitação pode ser extremamente útil em caso de futuras disputas ou mal-entendidos.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações Malina Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é o vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para o Malina Casino e mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Anexei as capturas de tela e posso encaminhar os e-mails. Afirmei claramente mais uma vez que desejo o encerramento permanente imediato da conta. Novamente, nada foi feito, exceto que o cassino primeiro atrasa os saques e, em seguida, envia vários bônus e incentivos por dia. Enviei um e-mail claramente e, novamente, nenhuma ação. Perdi quase €1.000 a mais, o que vai contra todas as diretrizes de jogo responsável. Por favor, me ajudem com o encerramento da minha conta, encerrando todos os e-mails de marketing e ligações e recuperando meus depósitos. Não consigo entender por que este cassino tem uma classificação tão alta, visto que outros jogadores estão passando pela mesma situação.

Por favor, encaminhe a conversa original por e-mail entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre sua solicitação de autoexclusão para veronika.f@casino.guru . Por favor, inclua também qualquer outra evidência que possa ser relevante para a investigação do seu caso.

Entendo perfeitamente a sua frustração com o desenrolar da situação. No entanto, para que possamos ajudá-lo(a) de forma eficaz, precisamos verificar se você informou claramente o cassino sobre o seu vício em jogos de azar antes de solicitar a autoexclusão e antes que os fundos adicionais fossem perdidos. Essas informações são cruciais para determinar os próximos passos e construir um caso sólido em seu nome.

Obrigado pela sua cooperação e paciência.

Farei isso o mais rápido possível. Por que o Casinoguru está demorando uma semana para responder a tudo? Peço desculpas, mas toda essa demora é frustrante. Estou lendo avaliações e postagens muito, muito preocupadas sobre este cassino.

Veronika, você pode confirmar o recebimento das informações do e-mail?

Obrigado pelo seu e-mail. Peço sinceras desculpas pela demora em responder. Atualmente, estamos lidando com mais de 1.000 reclamações ativas. Embora nos esforcemos para responder o mais rápido possível, nem sempre é possível atender a todas as mensagens imediatamente. Operamos com um prazo de resposta de 7 dias para cada reclamação e sempre entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Vejo que, na sua primeira solicitação de autoexclusão, datada de 29 de maio, sua conta não foi encerrada porque você entrou em contato com o cassino usando o endereço de e-mail errado. Você entrou em contato novamente usando o endereço de e-mail correto imediatamente após a informação? Foi em 30 de maio? Qual resposta você recebeu para esse e-mail?

Além disso, você mencionou o vício em jogos de azar em algum dos e-mails subsequentes enviados do endereço de e-mail vinculado à sua conta do cassino?

Verônica,

Eu entendo e aprecio o quão ocupado isso é, peço desculpas, estou apenas frustrado com toda a situação.

Sim, mencionei claramente o vício em jogos de azar nos meus e-mails em maio e também expliquei claramente os motivos do fechamento.

O endereço de e-mail que enviei não foi enviado do endereço incorreto.

Toda a correspondência foi enviada do meu e-mail.

[endereço de e-mail oculto pelo Casino Guru]

Não recebi nenhuma correspondência e quando o cassino finalmente fechou a conta, eles não tomaram nenhuma atitude após a confirmação.

Não há nenhuma ferramenta de jogo responsável neste site, mas o cassino declara nos termos e condições que há e que um bloqueio será colocado na conta se os jogadores solicitarem autoexclusão.

Não poderia ter sido mais claro em meus pedidos de autoexclusão

Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Bloodomen22 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Cassino Malina para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Caro Bloodomen22,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Gostaríamos de informar que, após investigar seu caso, podemos confirmar que sua conta foi criada em 06 de julho de 2025.

Gostaríamos de pedir que você esclarecesse a quais e-mails você está se referindo em maio, quando sua conta foi aberta em julho.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Malina

Caros,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Investigaremos junto ao departamento relevante e informaremos você quando tivermos uma atualização.

Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Malina

Boa tarde,

Os e-mails aos quais me refiro são os que enviei em maio, afirmando CLARAMENTE para interromper o contato e afirmando claramente que sofro de vício em jogos de azar. Eu não deveria ter conseguido abrir uma conta em primeiro lugar. Novamente, como mencionado nos e-mails e comentários anteriores, o valor citado aqui é, na verdade, menor e, novamente, quero o reembolso dos depósitos. E desejo ser colocado na lista negra/autoexcluído da criação de contas futuras no cassino Malina, seus sites irmãos ou afiliados.

Prezado Bloodomen22 , você poderia confirmar de qual endereço de e-mail você vem enviando as solicitações de autoexclusão? Na primeira resposta à sua autoexclusão, de 6 de julho, o agente de suporte informou que não conseguiu localizar sua conta usando o endereço de e-mail que você usou para enviar a mensagem. Por acaso você se cadastrou com um endereço de e-mail, mas se comunicou com a equipe de suporte de outro?

Obrigado pelo esclarecimento. Depois de rever as evidências que você forneceu, acredito ter encontrado a raiz do problema. Acredito que, quando eu terminar de explicar, você entenderá a situação e administrará as expectativas futuras de acordo:

Basicamente, o problema é que você continuou entrando em contato com o cassino usando o endereço de e-mail errado, dando a ele o mínimo de informações possível e, por não seguir as instruções, não conseguiu encerrar sua conta.

Mesmo com base nas suas evidências, posso ver que o cassino fez tudo o que podia, o que não é muito. Você enviou a eles uma solicitação de autoexclusão, à qual eles responderam imediatamente, solicitando que eu os contatasse pelo endereço de e-mail associado à sua conta. Parece que você nunca fez isso, portanto, o cassino não conseguiu encerrar a conta.

Este é um procedimento padrão. O motivo pelo qual você precisa usar o e-mail correto é bastante simples. Por exemplo, se nós dois fôssemos amigos, eu saberia que você joga neste cassino e, por despeito – ou como uma brincadeira – eu poderia enviar um e-mail ao cassino pedindo o encerramento da sua conta, fornecendo seu endereço de e-mail, nome e número de telefone (que, como amigo, são informações que eu teria). Eu poderia causar muitos problemas para você, especialmente se você tivesse grandes ganhos em sua conta. Por esse motivo, apenas as solicitações enviadas do endereço de e-mail associado à conta são levadas a sério.

Portanto, qualquer comunicação ou solicitação adicional que você tenha enviado não é válida. É por isso que você tem recebido e-mails de marketing e ofertas promocionais. Além disso, você nunca mais confirmou o vício em jogos de azar, apenas disse que está preocupado com o tempo e o dinheiro gastos no cassino. Essa é a retórica usual de jogadores que querem algum tipo de bônus ou cashback da administração do cassino. Acredito que seja por isso que você recebeu todas essas ofertas. Para explicar melhor: a menos que você declare claramente seu vício em jogos de azar, presume-se automaticamente que você não é um viciado e que joga por livre e espontânea vontade, portanto, não consegue parar e simplesmente não joga mais em nenhum momento.

Em uma das mensagens, parece que sua conta foi encerrada em 13/07. No entanto, pelo texto, fica claro que se trata apenas de um encerramento de conta normal, e esta conta pode ser reaberta a qualquer momento, a seu pedido. Teremos que mudar isso e garantir que a conta não possa ser reaberta nunca mais.

Por fim, gostaria de abordar duas das suas preocupações:

A maioria dos cassinos confiáveis e de boa reputação bloqueia a conta instantaneamente ou oferece ao jogador a possibilidade de fazer uma pausa ou aplicar limites de jogo ou limites de aposta.

Isso está correto. No entanto, o procedimento deve ser seguido, e a página "Jogo Responsável" deixa claro que este cassino oferece apenas autoexclusão e período de reflexão. Você tinha a opção de jogar em outro cassino com ferramentas de jogo responsável disponíveis, além deste.

E desejo ser colocado na lista negra/autoexcluído da criação de contas futuras com o cassino Malina, seus sites irmãos ou afiliados

Posso ajudar com a primeira parte, mas a segunda é impossível devido ao GDPR e às leis da UE que impedem o compartilhamento de informações pessoais. Sites irmãos são de propriedade ou operados por empresas diferentes, portanto, qualquer compartilhamento de dados pessoais é contra a lei. No entanto, você pode instalar o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ), pedir a um amigo ou familiar de confiança que defina uma senha em seu lugar, e isso bloqueará os sites de apostas e manterá sua segurança ao navegar online. Recomendo instalar este aplicativo tanto no seu celular quanto no seu laptop/computador desktop para máxima proteção.

A menos que eu esteja esquecendo alguma informação crucial, nossa próxima ação será encerrar sua conta permanentemente, interromper a comunicação de marketing e garantir que você não possa reabri-la posteriormente, nem se registrar novamente com suas próprias credenciais. Se tiver mais dúvidas ou se algo não estiver claro, entre em contato. Terei o maior prazer em explicar melhor.

Caro Malina Casino , você poderia, por favor, verificar a conta conectada ao e-mail do jogador, fechá-la (se ainda não tiver feito isso) e marcá-la como "viciado em jogos de azar, não reabrir nunca" ou algo parecido, depois adicionar as credenciais do jogador na lista negra para que ele não consiga se registrar novamente e, por fim, confirmar que todas as comunicações de marketing por e-mail e SMS serão encerradas?

Caros,

Posso confirmar que a conta do jogador já foi fechada permanentemente e que não pode ser reaberta mesmo após solicitação pessoal do jogador.

Todas as notificações de marketing conectadas à sua conta foram desativadas, portanto o jogador não deve receber nenhuma promoção nossa no futuro nem ser contatado por nenhum motivo.

Caso tenha alguma dúvida adicional, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe do Malina Casino

E os reembolsos? Provei que solicitei o encerramento da conta.

O Casino não agiu. Solicitei um reembolso, por favor, ou pelo menos uma parte

Caros,

A conta só foi criada em 6 de julho, e o cliente não mencionou nenhuma preocupação sobre jogo responsável em nenhuma de suas solicitações de encerramento de conta.

Como já mencionado, a conta foi encerrada sem possibilidade de ser reaberta.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Malina

bem, então explique isso, você literalmente se pegou em uma mentira descarada

"A conta só foi criada em 6 de julho, e o cliente não mencionou nenhuma preocupação com jogo responsável em nenhuma de suas solicitações de encerramento de conta."

O e-mail foi enviado exatamente no dia 6, eu também

Expliquei exatamente o motivo e a resposta do cassino foi me atrair com apostas grátis e ofertas de bônus, o que é 100% contra todas as diretrizes internacionais de jogo responsável. Em anexo, o número do tíquete do e-mail enviado no dia 6 e a resposta da Cadinos ao encerramento da minha conta.

Caro Bloodomen22 , obrigado por apontar meu mal-entendido! Interpretei mal a mensagem e pensei que você tivesse usado o e-mail do Yahoo para criar a conta do cassino, mas solicitei o encerramento da conta pelo Gmail. Este foi um erro meu, pelo qual peço desculpas, e, portanto, você pode desconsiderar todos os pontos anteriores sobre o assunto.

Gostaria também de agradecer ao Cassino Malina por fornecer evidências de apoio. Para garantir que eu não interprete mal informações vitais novamente, darei a mim mesmo tempo para revisar e conectar as evidências do cassino e do jogador, para descobrir a cronologia do ocorrido. Assim que terminar, postarei uma atualização neste tópico.

Obrigado Matej, peço desculpas pelo tom da mensagem, estou frustrado com esta situação e agradeço que você esteja fazendo tudo para ajudar

Não se preocupe, Bloodomen22 , é totalmente compreensível e, para ser justo, já recebi mensagens muito, muito piores. Tudo bem. :))

Prezado Cassino Malina , obrigado pela confirmação do encerramento definitivo da conta e pela inclusão do jogador como viciado em jogos de azar. Após verificar as evidências disponíveis, o jogador solicitou a autoexclusão, mencionando vício em jogos de azar, no dia 29 de maio, recebendo o ticket de número 29505002 um minuto depois. Você poderia, por favor, verificar novamente o ID em seu sistema e me informar sobre suas descobertas?

Minha segunda preocupação é com a próxima solicitação de autoexclusão enviada em 6 de julho, com o ID do ticket 31407728. Embora eu aprecie o fato de o jogador não ter mencionado vício em jogos de azar, ele solicitou autoexclusão permanente e mencionou estar preocupado com o tempo e o dinheiro gastos no cassino. Acredito que isso deveria ter gerado um alerta na equipe de suporte e o agente deveria ter perguntado o motivo da autoexclusão, em vez de oferecer bônus de fidelidade e depósito. Especialmente em cassinos com índice de segurança acima de 9 pontos, eu esperaria que qualquer solicitação de autoexclusão fosse tratada como potencial vício em jogos de azar, em vez da busca habitual por cashback.

Por fim, ameaçar jogadores que pedem autoexclusão com a anulação do saldo após o encerramento da conta é contra o nosso Código de Jogo Justo e deve ser reservado apenas para os casos regulares de encerramento de conta. Tentarei resolver este problema novamente por meio de canais internos, portanto, não precisa ser abordado nesta reclamação, pois acredito que um dos meus colegas já esteja conversando com a gerência sobre isso. Por favor, compartilhe sua opinião sobre o exposto e, se necessário, sinta-se à vontade para me enviar qualquer evidência adicional diretamente para matej.l@casino.guru , especialmente se contiver informações sensíveis que não podem ser compartilhadas em tópicos públicos. Muito obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caros,

Como já mencionado, a conta do jogador foi criada em 6 de julho de 2025. Esse é o motivo pelo qual o agente não conseguiu encontrar a conta quando o jogador nos contatou em 29/05 para encerramento da conta.

Estamos dispostos a reembolsar as perdas do jogador entre o pedido de encerramento no dia 6 de julho e o encerramento da conta.

O jogador depositou durante esse período 975 euros e sacou 875 euros, então estamos dispostos a reembolsar o jogador em 100 euros, o que representa suas perdas.

Já enviamos a oferta ao jogador por e-mail e solicitamos seus dados bancários.

Por favor, informe-nos se você concorda em prosseguir com o pagamento.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Malina.

Embora eu aprecie a oferta, acredito que seguirei a recomendação do guru do cassino.

Gostaria de acrescentar o tempo, o estresse e o esforço investidos nessa situação.

Isso já dura mais de seis semanas. Algo que deveria ser tão simples quanto autoexclusão.

Os atrasos nos saques, a falta de opções de autoexclusão, a falta de ação, incentivam o jogador a continuar jogando.

Toda a experiência e atendimento ao cliente.

O cassino Malino poderia ter lidado com isso imediatamente se quisesse.

Deixarei que o guru do cassino me aconselhe e seguirei e aceitarei o que ele sugerir.

Não acho que € 100 seja razoável ou justo, pois em determinado momento não consegui sacar um saldo de € 1.400 ou autoexclusão ativa ou uma pausa, pois perdi o saldo.

Mas, para concluir, qualquer que seja a decisão do Casino Guru, eu vou. Agradeço a Veronika e Matej pela ajuda.

Infelizmente, ainda me faltam algumas informações e qualquer tipo de evidência do cassino. Tentarei reiterar aqui mais uma vez e, em caso de informações confidenciais, gostaria de pedir à equipe do Cassino Malina que me envie qualquer evidência ou informação necessária diretamente para matej.l@casino.guru :

• Gostaria de saber o que aconteceu com o ticket número 29505002. A dúvida foi respondida? O jogador foi informado sobre o que fazer?
• Após receber o ticket 31407728, alguém perguntou ao jogador sobre a natureza da autoexclusão solicitada?
• Em que data a conta do jogador foi encerrada, por favor?
• Você poderia fornecer o histórico de caixa do jogador desde 29 de maio até o encerramento da conta?

Caro Bloodomen22, enquanto aguardamos a resposta do cassino, você pode confirmar quando criou a conta no Malina Casino? A equipe de suporte informa que a conta foi criada em 6 de julho. Isso está correto?

Obrigado.

Boa tarde,

Sim, criei a conta. No dia 6 de julho.

Eu já havia recebido mensagens sobre jogos de azar anteriormente e enviei uma mensagem para Malina no dia 29 de maio, declarando claramente minhas preocupações e pedindo autoexclusão/bloqueio.

Se isso tivesse sido feito, eu NÃO conseguiria criar uma conta.

Basicamente, o cassino Malina pediu desculpas e afirmou que houve um erro. Não estou satisfeito com o valor do acordo.

Cabe ao Casino Guru me aconselhar.

Aceitarei a recomendação do Casino Guru

Caro Matej,

Enviei a você por e-mail as evidências sobre a conversa entre o jogador e o cassino, com observações explicativas.

A conta do jogador foi encerrada em 13/07/2025.

Além disso, só podemos fornecer o histórico de depósitos do jogador mediante solicitação por e-mail. O jogador deve responder na mesma mensagem que entrei em contato solicitando o relatório de dados. Depois disso, iniciarei a preparação do relatório e o fornecerei a você e ao jogador.

Por fim, como mencionado anteriormente, estamos dispostos a reembolsar as perdas do jogador desde o dia em que ele solicitou o encerramento inicial até o dia em que a conta foi finalmente encerrada.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Malina

Solicitei mais detalhes ao cassino por e-mail.

Caro Bloodomen22 , enquanto aguardo a resposta, você poderia me dar alguns detalhes sobre a solicitação para interromper qualquer comunicação de marketing que você enviou a eles em 29 de maio? Foi uma mensagem preventiva ou a Malina já estava enviando spam? E se sim, você tentou cancelar a assinatura por meio de links que qualquer comunicação de marketing é obrigada por lei a incluir? Obrigado.

Caro Matej,

Nós respondemos ao seu e-mail.

Entre em contato conosco caso tenha mais dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Malina

O cassino confirmou que a conta foi bloqueada permanentemente, sem opção de reabertura, e que todas as comunicações de marketing serão encerradas a partir de então. No entanto, não recebi nenhum histórico de depósito/saque.

Caro Bloodomen22 , você poderia me dar alguns detalhes sobre o pedido para interromper qualquer comunicação de marketing que você enviou a eles em 29 de maio? Foi uma mensagem preventiva ou a Malina já estava enviando spam? E se sim, você tentou cancelar a assinatura por meio de links que qualquer comunicação de marketing é obrigada por lei a incluir?

Além disso, você poderia me informar (pelo menos aproximadamente) quanto você depositou entre o pedido de autoexclusão em junho e o encerramento da conta em agosto? Obrigado.

Como a conta deveria ter sido fechada o mais rápido possível, todos os depósitos feitos durante esse período (mais de um mês em que a conta ainda estava ativa) deveriam ser reembolsados, menos quaisquer saques e ganhos feitos nesse meio tempo.

Mateus

Malina já ofereceu isso como.

Se esta for a sugestão do guru do cassino, então eu a aceitarei, mas sinto que, dado o tempo, o esforço e o estresse de toda a situação, uma compensação ou gesto seria conveniente.

Caros,

Solicitamos o histórico de depósitos e retiradas do jogador ao departamento relevante.

Assim que o tivermos, ele será encaminhado a você.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Malina

Caro Bloodomen22 , enquanto aguardo o histórico do caixa, você poderia, por favor, responder às minhas perguntas anteriores? Não poderei ajudar se não tiver todas as informações. Abraços.

Mateus

Peço desculpas, claro que acredito que o valor seja aproximadamente £ 1.300

Em resposta às perguntas anteriores

Recebi mensagens de marketing que enviei por e-mail duas vezes nos dias 29 e 30 de maio (capturas de tela acima) pedindo que todas as mensagens de marketing sobre jogos de azar fossem interrompidas devido ao vício em jogos de azar. Se isso tivesse sido feito, eu deveria ter sido colocado na lista negra e não conseguiria criar uma conta.

O reembolso dos depósitos deve ser a ação mínima.

Espero que isso responda às perguntas

Caro Matej,

Enviamos por e-mail o relatório de dados do jogador referente aos seus depósitos e saques.

Por favor, avise-nos se precisar de algo mais.

Em relação às notificações de marketing que o jogador afirma ter recebido de nós, seria impossível que ele tivesse recebido algo de nossa parte antes do registro dele, que foi em 06/07, já que não tínhamos nenhum detalhe de contato dele antes disso.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Malina

Gostaria de agradecer à equipe do Malina Casino pelo histórico de caixa fornecido. Fiz perguntas adicionais antes de postar uma atualização neste tópico.

Caro Bloodomen22 , após verificar os depósitos e saques efetuados, gostaria de informar que não poderei solicitar o reembolso de todos os depósitos. Isso ocorre porque alguns deles foram feitos no mesmo dia em que sua solicitação de autoexclusão foi enviada e não são reembolsáveis. O motivo disso é evitar que outros jogadores abusem da autoexclusão e do vício em jogos de azar para as chamadas "apostas grátis". Caso contrário, seria muito fácil enviar uma mensagem ao cassino sobre o vício, depositar e apostar uma grande quantia de dinheiro instantaneamente e, em seguida, sacar os ganhos ou obter o reembolso de todos os depósitos. Não estou dizendo que este seja o seu caso, apenas tentando explicar por que não poderei solicitar o reembolso de qualquer valor depositado dentro do prazo de 24 horas que o cassino tem para o encerramento da conta. Assim que tiver minha resposta do cassino, atualizarei você sobre a situação diretamente neste tópico.

companheiro

Conforme combinado, aceitarei sua descoberta e já enviei um e-mail para o Malina Casino há alguns dias.

Assim que eu receber o dinheiro oferecido, marcarei o problema como resolvido.

Obrigado pelo trabalho e esforço para resolver isso amigavelmente

Em anexo está a oferta de boa vontade do cassino Malina que aceitei

Caro Matej,

Sua solicitação foi encaminhada ao departamento relevante.

Assim que tivermos uma atualização, informaremos você.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Malina

Caro Matej,

Nós respondemos ao seu e-mail.

Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Malina

Obrigado, respondi com mais detalhes. Espero que possamos chegar a um acordo em breve. :)

Não entendo o que está acontecendo.

Por que a necessidade de e-mails privados para frente e para trás?

O cassino Malina fez uma oferta que eu aceitei e o guru do cassino concordou.

Assim que o dinheiro for pago, podemos marcar isso como resolvido e encerrar o assunto.

Se o cassino estiver compartilhando arquivos ou procedimentos internos, não posso torná-los públicos. Isso mostraria o funcionamento interno, o que poderia levar a possíveis abusos e ataques externos. Principalmente hoje em dia, com robôs de dados vasculhando todas as páginas da web possíveis. Caso contrário, ainda estou contestando o valor que você deve receber de volta com o cassino e aguardando a decisão final.

Ok, obrigado Matej,

Isso faz sentido, boa ideia

Obrigado

Caros,

Informamos que estamos realizando uma nova análise da solicitação.

Obrigado pela sua paciência e compreensão contínuas.

Atenciosamente,

Equipe do Malina Casino

Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Bloodomen22,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Matej