Martin Casino - Jogador vivencia falha na aplicação da autoexclusão.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de apresentar uma reclamação relativa à falha na aplicação das normas de jogo responsável e autoexclusão por parte de um casino operado pela Galaktika NV.

Eu me autoexcluí a partir de 24 de fevereiro como medida de jogo responsável. No entanto, apesar dessa exclusão, ainda consegui continuar jogando até ontem, criando outra conta com um endereço de e-mail diferente.

Todas as outras informações pessoais permaneceram as mesmas, incluindo:

Detalhes completos de identidade

Conta bancária/métodos de pagamento

Dados pessoais utilizados para verificação

Isso significa que a operadora permitiu a continuidade da atividade de jogos de azar, apesar de ter identificado que as contas pertenciam à mesma pessoa.

Na minha opinião, isso representa uma grave falha nas proteções ao jogo responsável e nos procedimentos de KYC (Conheça Seu Cliente). Uma autoexclusão não deveria ser contornada simplesmente registrando-se com outro endereço de e-mail, utilizando a mesma identidade e informações de pagamento.

Entrei em contato com complaints@galaktikanv.com diretamente e solicitado:

uma investigação sobre o fracasso do sistema de autoexclusão;

Esclarecimento sobre se a exclusão foi aplicada apenas ao nível da conta e não ao nível da identidade;

Informações sobre as medidas que serão tomadas para evitar situações semelhantes;

e um reembolso parcial das perdas incorridas durante o período de exclusão.

Posso fornecer provas que corroboram essa informação, incluindo:

confirmação de autoexclusão;

Informações da conta;

Extratos bancários mostrando depósitos de 24 de fevereiro até ontem;

e toda a comunicação relevante com a operadora.

Neste momento, solicito a assistência do Casino Guru para analisar o caso e mediar esta disputa.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa no Martin Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
• Você já concluiu a verificação KYC em alguma de suas contas?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila