O jogador australiano fez um pagamento em criptomoeda no valor de 29 XRP, mas acidentalmente omitiu um dígito na tag de destino, o que levou o cassino a alegar que os fundos estavam perdidos e irrecuperáveis. O jogador acreditava que o cassino o estava enganando, afirmando que os fundos ainda deveriam ser recuperáveis, dado o endereço correto. A Equipe de Reclamações tentou ajudar, solicitando detalhes da transação e comunicação com o cassino; no entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada naquele momento. Ao reabrir a reclamação, o jogador forneceu os hashes da transação e evidências da comunicação, e a reclamação foi encaminhada a um Analista de Resolução que entrou em contato com o cassino. O cassino confirmou que os fundos foram enviados com uma tag de destino incorreta e que o provedor de pagamento não pôde recuperar o valor por estar abaixo do limite mínimo. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois nenhuma outra ação de recuperação era possível.
mBitCasino - O depósito do jogador foi considerado perdido.
Reclamação injustificada
Montante: 75,18 XRP
mBitCasino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoFiz um pagamento com criptomoedas. Conheço bem criptomoedas. Enviei 29xrp para o endereço e a tag estava correta, mas faltava um número. As tags de destino garantem que o depósito seja creditado na conta correta. Como faltava um número, é provável que o dinheiro tenha sido creditado no endereço, mas sem ter para onde ir. Quando perguntei, disseram que o dinheiro estava perdido e não podia ser recuperado. Pensei que não sabia de nada. Fui enganado e me fizeram pensar que o erro era irreversível, mas neste caso não é. O endereço estava correto, o que significa que estavam tentando manter meu depósito e justificar o fato de o dinheiro ainda estar na blockchain, quando não está.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o mBitCasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar os detalhes da transação para que possamos verificá-la usando um explorador independente?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de Mtn995. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador:
Olá, gostaria de reabrir este caso, pois depois disso fiz vários depósitos e sempre faltava um número. Não consegui obter os extratos porque a carteira estava fechada.
TraduçãoPrezado jogador,
- Poderia, por favor, compartilhar os detalhes das transações para que possamos verificá-las usando um explorador independente?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo como prova do incidente para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
TraduçãoMinha comunicação com o cassino foi péssima, pois já fiz isso várias vezes e perdi diversos depósitos, sempre porque faltava uma letra ou um número de identificação ou o código de rastreamento estava incorreto. Primeiro, disseram que qualquer valor abaixo de 100 não poderia ser recuperado pelo provedor de "pagamentos". Chegaram a dizer que os fundos estavam perdidos no blockchain. Verifiquei as confirmações de transação e tudo foi processado. Mas, como o código de rastreamento não pertencia a ninguém, o dinheiro não pôde ser alocado e eles o retiveram.
TraduçãoObrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas por e-mail.
Por favor, forneça evidências de que você entrou em contato com o cassino e qual foi a resposta do suporte do cassino em relação ao problema. Gostaríamos de analisar essas evidências antes de prosseguirmos. Peço desculpas pelo inconveniente.
Envie essas informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de Mtn995. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador:
Olá, desculpe, eu queria reunir todos os meus depósitos perdidos para evitar ter que fazer várias solicitações. Posso solicitar a reabertura deste caso?
TraduçãoPrezado Mtn995,
Você poderia, por favor, explicar qual etiqueta de destino o cassino lhe indicou para usar?
Você poderia compartilhar os hashes das outras duas transações? Os que você compartilhou por mensagem não foram encontrados; apenas o link para o xrpscan levou a uma transação válida.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoAh, desculpe, reenviei o hash para o e-mail. Então, eu fiz depósitos em outros cassinos ao mesmo tempo em que fazia depósitos no Mbit e acabei confundindo o número de identificação.
TraduçãoPrezado Mtn995,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoPrezado Mtn995,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do mBitCasino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado mBitCasino,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
Tradução
TraduçãoOlá, peço desculpas pela demora.
Estamos analisando o caso.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente.
TraduçãoOlá,
Em relação à situação apresentada, o cliente recebeu recentemente, pela segunda vez, a seguinte resposta:
"Obrigado por aguardar! Verifiquei e constatei que sua solicitação já foi encaminhada há alguns meses. Foi determinado que você enviou o depósito de XRP com uma tag incorreta, motivo pelo qual a transação não foi processada e não creditada em sua conta. Infelizmente, o valor da transação não é suficiente para a recuperação e os fundos são considerados perdidos, de acordo com a política do provedor de pagamento. Seu depósito está abaixo do valor mínimo exigido. Nesse caso, não podemos recuperar esses fundos. Agradeço a sua compreensão."
Isso ocorreu porque os fundos foram enviados para o endereço correto, mas a etiqueta de destino não foi preenchida corretamente.
Reportamos a situação ao provedor de pagamentos para uma tentativa de recuperação do valor. No entanto, como o valor estava abaixo do limite mínimo estabelecido por eles, não houve tentativa de recuperação dos fundos.
O cliente é o único responsável pelo depósito correto dos fundos. Culpar-nos por algo que ele admite ter feito de errado não é a maneira correta de lidar com a situação.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente
TraduçãoPrezado Mtn995,
Os fundos foram enviados ao cassino com uma etiqueta de destino incorreta e, infelizmente, o provedor de pagamentos confirmou que não consegue recuperar a transação. Consequentemente, o cassino não pode tomar outras medidas neste caso.
Dadas essas circunstâncias, procederemos com a rejeição da reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente que não tenhamos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação, pois sempre nos esforçamos para auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você poderá nos contatar novamente no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino. Nossa equipe estará sempre à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru
