Mega.Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada após solicitação de autoexclusão.

Solicitei a autoexclusão por e-mail em dezembro do ano passado, explicando claramente que estava com problemas de jogo. Meu pedido foi completamente ignorado.

Em vez de bloquear minha conta, meu gerente VIP continuou me oferecendo bônus e me incentivando a continuar jogando, dizendo que meu perfil de jogador era muito bom e que eu teria bons resultados no futuro — mesmo quando pedi repetidamente para restringir meu acesso e fechar minha conta permanentemente porque minhas perdas estavam piorando.

Após meu pedido de autoexclusão, fiz centenas de depósitos, totalizando mais de € 20.000.

Tenho provas escritas de tudo isso, incluindo o e-mail de autoexclusão que enviei e mensagens do gerente VIP me incentivando a continuar jogando, apesar dos meus pedidos para encerrar minha conta.

Agora que apresentei queixas a diversas autoridades e as informei de que agiram contra os seus próprios regulamentos — e de que podem ser obrigadas a reembolsar todos os depósitos efetuados após o meu pedido de autoexclusão — bloquearam a minha conta e deixaram de responder aos meus emails.

Estão tentando transferir a culpa para mim, alegando que agi por livre e espontânea vontade. No entanto, quando um jogador com problemas de jogo solicita a autoexclusão, é responsabilidade da operadora proteger esse jogador — e não se aproveitar de sua vulnerabilidade.

Recomendo fortemente que outros jogadores sejam cautelosos e nunca usem esta plataforma.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) c.portugalxxx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

6.9. Lembre-se que apostar é puramente para entretenimento e prazer, e você deve parar assim que deixar de ser divertido. Jamais aposte nada que você não possa perder. Se você sentir que perdeu o controle sobre seu jogo, oferecemos uma opção de autoexclusão. Basta enviar uma mensagem para o nosso Departamento de Suporte ao Cliente usando seu endereço de e-mail cadastrado, informando que deseja se AUTOEXCLUIR. Essa solicitação entrará em vigor em até 24 horas após o recebimento. Nesse caso, sua conta será desativada até novo aviso e você não poderá acessá-la.

Recomendamos a todos os jogadores que estejam preocupados com seu comportamento de jogo que façam uma pausa, excluindo-se de sua conta de jogo. A autoexclusão bloqueará sua conta por um período mínimo de 6 meses e nenhum material promocional será enviado.

Entre em contato com nossa experiente equipe de Suporte ao Cliente a qualquer momento para solicitar isso e eles terão prazer em ajudá-lo. Um período de reflexão de 7 dias também está disponível. Recomendamos que você entre em contato com todos os outros sites de jogos de azar nos quais você possui uma conta e solicite a autoexclusão também nesses sites.

• Você pode confirmar a data exata em que enviou seu pedido de autoexclusão?
• Você informou claramente o cassino sobre seu problema com jogos de azar? Poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é petra.h@casino.guru .

Muito obrigado desde já.

Atenciosamente,

Petra

Solicitei minha autoexclusão em 09/12/2025.

Sim, enviei o e-mail para o suporte técnico ontem, mas eles estão ignorando as evidências e alegando que agi por minha livre e espontânea vontade ao fazer os depósitos.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, c.portugal.

• Você pode fornecer detalhes sobre os bônus que lhe foram oferecidos após o seu pedido de autoexclusão?
• Se possível, você poderia nos fornecer o histórico de depósitos e jogos?
• Você possui alguma outra correspondência com o cassino referente à sua solicitação de autoexclusão, além do e-mail inicial? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Após solicitar a autoexclusão da minha conta devido a um problema com jogos de azar, continuei a receber vários bônus do meu gerente VIP, incluindo um voucher de €300 no dia 14 de fevereiro (Dia dos Namorados). Apesar de ter informado meu gerente VIP sobre meu problema com jogos de azar e de ter solicitado repetidamente o bloqueio da minha conta, esses pedidos foram ignorados. Pelo contrário, fui incentivado a continuar jogando por meio da oferta de bônus, o que me levou a fazer novos depósitos e agravou minha situação financeira em milhares de euros, apesar de nunca ter apostado quantias tão elevadas anteriormente.

Enviei todas as capturas de tela e evidências disponíveis das minhas comunicações com o suporte ao cliente e meu gerente VIP, bem como registros de depósitos feitos após minha solicitação de autoexclusão, que comprovam tudo o que estou afirmando. Também incluí uma captura de tela do total de depósitos realizados após a data da minha exclusão, que solicitei ao atendimento ao cliente online.

Esses documentos também incluem e-mails recentes do cassino onde os bônus concedidos são mencionados. Espero que você possa me ajudar, pois a Mega.bet não demonstra nenhum interesse em resolver essa situação, como seria de se esperar.

Agradeço antecipadamente sua resposta e seu interesse na minha situação.

Prezado c.portugal

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá c.portugal , prazer em conhecê-lo(a)!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) com este caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do Mega.Bet Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o casino pudesse nos fornecer todas as provas relevantes. Quaisquer informações sensíveis ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado c.portugal ,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Primeiramente, recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel para se proteger de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um familiar ou amigo configure a senha em seu nome. Além disso, aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais .

Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority e registre uma reclamação. Para isso, acesse o site do cassino e procure o logotipo da Anjouan Authority, geralmente localizado na página inicial. Ele deve ser semelhante a este:

Assim que você o vir, clique nele e uma página de validação de licença deverá abrir em uma nova janela do navegador. Role a página para baixo até encontrar o botão "Registrar uma Reclamação" , clique nele e siga as instruções. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber alguma resposta da autoridade ou do cassino, por favor, me avise enviando uma mensagem rápida para [endereço de e-mail ou link para contato]. matej.l@casino.guru Sinto muito por não ter podido ajudar mais desta vez. :(

Atenciosamente,

Matej