Um jogador da Rússia apresentou uma reclamação contra a Mega.bet por encerramento injusto de conta e confisco de seus fundos após ter solicitado saques. Ele alegou ter jogado honestamente e ter sido autorizado a se cadastrar na Rússia, apesar de usar uma VPN. Após suas solicitações de saque, sua conta foi encerrada permanentemente, o que gerou preocupações sobre as práticas do cassino. O jogador confirmou que forneceu informações de cadastro precisas, não completou o KYC (Conheça Seu Cliente) por não ter sido solicitado e realizou um saque com sucesso antes de sua conta ser bloqueada após saques subsequentes serem recusados. A reclamação foi resolvida com o seu encerramento, visto que os termos do cassino proibiam o uso de VPN e permitiam o encerramento da conta com confisco dos fundos nesses casos, e o jogador não respondeu adequadamente às solicitações, impedindo uma investigação mais aprofundada.
Mega.Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Reclamação injustificada
Montante: 450 €
Mega.Bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação contra a Mega.bet referente ao encerramento injusto da minha conta e à confiscação dos meus fundos. Confirmo que joguei na Mega.bet de forma honesta e de boa-fé. Não possuo múltiplas contas, mas fui bloqueado devido ao uso de VPN. Estou localizado na Rússia, onde o cadastro é permitido para cidadãos russos. No entanto, meu provedor de internet bloqueia o site e, ao entrar em contato com o suporte e enviar um print da tela, confirmei se poderia jogar da Rússia e fui autorizado. Todas as apostas foram feitas manualmente, utilizando meus próprios fundos. Inclusive, realizei um saque sem problemas. Porém, em 2 de janeiro de 2026, solicitei dois saques, um de 75 TON e outro de 88 TON (criptomoedas), além de possuir um saldo de aproximadamente 150-160 TON. Logo após enviar a solicitação de saque, minha conta foi bloqueada e, posteriormente, encerrada permanentemente. Meus depósitos foram aceitos e as apostas realizadas sem problemas. A ação só foi tomada após a minha solicitação de saque, o que levanta sérias preocupações sobre práticas injustas e pouco transparentes. Entrei em contato com o suporte da Mega.bet e pedi esclarecimentos, mas eles disseram que encerraram minha conta devido ao uso de VPN e que não receberei nada. Acredito que isso seja uma confiscação injustificada de fundos legítimos, baseada unicamente em suspeitas e termos vagos. Solicito respeitosamente a ajuda do Trustpilot para analisar este caso e buscar uma resolução justa.
Quantidade em disputa: cerca de 300 toneladas ou 450€
Sou um influenciador de criptomoedas e apostas com 37 mil seguidores, só quero meu dinheiro de volta!
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, confirmar se forneceu todas as informações verdadeiras durante o processo de cadastro?
- Você já passou pela verificação KYC?
- Poderia, por favor, me informar sobre seu histórico de depósitos neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila G.
TraduçãoSim, a conta é minha, forneci as informações corretas durante o cadastro. Não fiz a verificação KYC com eles, eles não me pediram. Inclusive, já saquei meu dinheiro uma vez para a TON (criptomoeda). Não consigo acessar minha conta porque ela está bloqueada. Mas posso enviar capturas de tela se precisar.
TraduçãoPrezado(a) lysenko_semen, agradecemos sua resposta. Você poderia, por favor, anexar as evidências que mencionou?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoTraduçãoPrezado(a) lysenko_semen, agradecemos sua resposta. Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino em relação a esse problema? Em caso afirmativo, eles forneceram alguma explicação?
Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação relevante para o meu endereço de e-mail. Você pode me contatar pelo endereço eletrônico. attila.g@casino.guru .
Agradecemos sua paciência e cooperação.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de lysenko_semen. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado(a) lysenko_semen, poderia nos informar sobre o status da sua conta? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoDisseram-me que violei os termos e condições por usar VPN e encerraram minha conta. Você sabe quem lhes concedeu a licença? Talvez eu deva entrar em contato com essa pessoa, pois estão enganando as pessoas e roubando dinheiro.
TraduçãoPerguntei se jogadores da Rússia podiam depositar com criptomoedas no seu site e vocês responderam que sim. Então, como posso me cadastrar e fazer apostas? Por que vocês aceitam jogadores da Rússia se nossos provedores de internet bloqueiam o domínio de vocês e vocês não têm um servidor espelho? Isso é claramente um golpe da parte de vocês. É melhor me devolverem o dinheiro e encerrarmos o assunto.
Você nem sequer me pediu nenhuma verificação, simplesmente fechou a conta e roubou 450 euros! Moro perto da Finlândia (no máximo a 100 km), em São Petersburgo, não como na sua captura de tela!TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado à equipe do Mega.Bet Casino por fornecer as evidências necessárias e a explicação detalhada.
Lysenko_semen, analisei todas as informações disponíveis e, infelizmente, não podemos fornecer mais assistência. Ao acessar o site com uma VPN, você violou os Termos e Condições Gerais do cassino .
3.4. É proibido usar VPN, proxy ou serviços ou dispositivos similares que mascarem ou manipulem a identificação da sua localização real.
4.1.4. Como parte de nossas medidas de conformidade e segurança, todos os usuários devem informar seu país de residência oficial durante o cadastro. Caso seja detectada qualquer atividade incomum que levante suspeitas de fraude, ou se for constatado que as informações fornecidas são imprecisas, enganosas ou inconsistentes com os documentos apresentados, reservamo-nos o direito de bloquear automaticamente sua conta sem aviso prévio. Isso se aplica independentemente da existência de fraude, visto que a manutenção de registros precisos e verídicos é essencial para a integridade e segurança de nossa plataforma. Consequentemente, o usuário perderá quaisquer fundos restantes, que não serão reembolsáveis. O usuário renuncia, por meio deste instrumento, a quaisquer reivindicações, demandas ou direitos a reembolso decorrentes de tal suspensão ou encerramento.
Acreditamos que o cassino agiu em conformidade com seus Termos e Condições. A maioria dos cassinos online proíbe que os jogadores ocultem sua localização atual e, infelizmente, não podemos nos desviar dos padrões da indústria neste caso. Recomendo apenas que você sempre discuta com o cassino a possibilidade de acessar o site usando uma VPN e jogue somente de países permitidos.
Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Átila
