Mega.Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à Mega.bet, após meus ganhos legítimos de aproximadamente € 13.000 terem sido retidos e minha conta encerrada sem qualquer explicação ou comprovação adequada.

Eu me registrei, depositei, completei os requisitos de verificação e joguei normalmente na plataforma. Depois de ganhar cerca de € 13.000, meu processo de saque foi atrasado por semanas, enquanto o suporte repetidamente afirmava que o assunto estava "em análise".

Após insistentes tentativas de contato, fui repentinamente informado de que minha conta havia sido encerrada devido a supostas "violações" e fraude. No entanto, a Mega.bet se recusou a fornecer:

- qualquer evidência,

- qualquer regra específica ou cláusula dos Termos e Condições supostamente violada,

- Alguma explicação sobre o que exatamente eu supostamente fiz de errado?

Eu tenho:

- utilizou apenas uma conta,

- não utilizei VPN,

- não envolvido em abuso de bônus,

- apostas não manipuladas,

- Não violou as regras da plataforma, pelo que sei.

Apesar de ter solicitado esclarecimentos diversas vezes, o suporte apenas fornece respostas vagas e encerra o chat sem abordar o problema adequadamente.

Considero que essa confiscação de fundos é injusta e injustificada. Solicito:

1. Divulgação completa da alegada violação;

2. Provas que sustentam a acusação;

3. Liberação dos meus ganhos legítimos e do saldo da minha conta.

Posso fornecer capturas de tela de conversas e comunicações, se necessário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Stephan001,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi encerrada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Querida Jean,

Agradeço sua resposta e por ter analisado meu caso.

Joguei principalmente roleta, mas também alguns jogos de caça-níqueis. Não usei nenhum bônus; o saldo foi ganho inteiramente com meu próprio dinheiro depositado.

Sim, eu completei a verificação KYC antes da minha conta ser bloqueada. Também fui informado diversas vezes de que estava tudo em ordem.

Minha conta foi encerrada por volta de 20 de abril. No dia 12 de abril, fui informado de que o saque estava a caminho. Depois disso, entrei em contato diversas vezes com o cassino, pois o saque era constantemente cancelado e eles solicitavam informações adicionais repetidamente.

Agradeço muito a sua disposição em me ajudar, pois essa situação não me parece justa. Se houver algo mais que eu possa fornecer ou se precisar de mais informações da minha parte, por favor, me avise.

Atenciosamente,

Estêvão

Caro Stephan001

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana. jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Certo, obrigada Jean!

Caro Stephan001,

Peço sinceras desculpas pelo inconveniente causado pelo bloqueio da sua conta. Garanto que entrarei em contato com o cassino o mais breve possível para resolver esta questão o quanto antes.

Gostaria também de convidar um representante do Mega.Bet Casino para participar desta conversa, para que possamos trabalhar em conjunto na busca de uma solução para sua reclamação.

Prezado Cassino Mega.Bet,

Poderia, por gentileza, esclarecer os motivos do bloqueio da conta do jogador? Além disso, agradeceríamos muito se pudesse fornecer quaisquer evidências relevantes sobre o assunto. Você pode compartilhar sua declaração e qualquer documentação comprobatória nesta conversa ou, alternativamente, enviá-la para o meu endereço de e-mail em " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente sua cooperação e ajuda.

Atenciosamente,

Jana

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.