Mega.Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Ganhei pela primeira vez na vida, depois começaram os pagamentos, me pagaram uma parte do dinheiro, mas depois fecharam minha conta com um saldo de 15. Disseram: "Sua conta foi encerrada e todos os ganhos associados à atividade fraudulenta foram perdidos".

Já faz mais de um mês que estou esperando, mas ainda não recebi nada. Eles não querem pagar. Alguém pode me ajudar?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

olá,

Eu não tinha bônus e também não havia problemas com bônus. Eles pagaram mais da metade do dinheiro, depois pediram verificação, que eu fiz com sucesso, e então fecharam minha conta. O motivo que enviaram foi o seguinte: "Após uma revisão de conformidade, identificamos padrões suspeitos e fraudulentos vinculados à sua conta. Conforme nossos Termos de Uso, reservamo-nos o direito de fechar qualquer conta que seja considerada envolvida em comportamento fraudulento, desonesto ou manipulador."

Para obter detalhes, consulte as Seções 3.10, 4.1.7 e 16 dos nossos Termos de Uso: https://mega.bet/policy/terms-of-use/ [https://mega.bet/policy/terms-of-use/]"

Olá,

Gostaríamos de informar que, devido às férias de Attila, seu representante legal, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato com você assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Guru do Cassino

Obrigado pela sua resposta. Entendi corretamente que o cassino encerrou sua conta após o envio dos documentos para verificação KYC? Se for esse o caso, o cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?

Aguardo sua resposta.

Olá, nenhum documento estava correto, eles pagaram uma quantia em dinheiro e depois enviaram isto:

"Após uma análise de conformidade, identificamos padrões suspeitos e fraudulentos associados à sua conta. Conforme nossos Termos de Uso, reservamo-nos o direito de encerrar qualquer conta que apresente comportamento fraudulento, desonesto ou manipulador."

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Prezado jogador,

Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Atilla, já te enviei um e-mail há uma semana. Por favor, verifique sua caixa de spam. Você o recebeu?

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.? Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Olá, cassino ao vivo e caça-níqueis

Olá, equipe do Casino Guru!

Entramos em contato com o responsável pelo gerenciamento de reclamações do Casino Guru em relação a este caso e fornecemos todas as informações e evidências necessárias para análise.

Por favor, nos informe se forem necessários detalhes ou documentos adicionais de nossa parte.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Mega.Bet

Prezada Equipe do Cassino Mega.Bet,

Agradeço sua resposta. Infelizmente, não consigo encontrar o e-mail com as evidências relevantes. Poderia me informar qual endereço de e-mail você usou para enviá-lo?

Agradeço sua cooperação e compreensão.