Mega.Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Ganhei pela primeira vez na vida, depois começaram os pagamentos, me pagaram uma parte do dinheiro, mas depois fecharam minha conta com um saldo de 15. Disseram: "Sua conta foi encerrada e todos os ganhos associados à atividade fraudulenta foram perdidos".

Já faz mais de um mês que estou esperando, mas ainda não recebi nada. Eles não querem pagar. Alguém pode me ajudar?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

olá,

Eu não tinha bônus e também não havia problemas com bônus. Eles pagaram mais da metade do dinheiro, depois pediram verificação, que eu fiz com sucesso, e então fecharam minha conta. O motivo que enviaram foi o seguinte: "Após uma revisão de conformidade, identificamos padrões suspeitos e fraudulentos vinculados à sua conta. Conforme nossos Termos de Uso, reservamo-nos o direito de fechar qualquer conta que seja considerada envolvida em comportamento fraudulento, desonesto ou manipulador."

Para obter detalhes, consulte as Seções 3.10, 4.1.7 e 16 dos nossos Termos de Uso: https://mega.bet/policy/terms-of-use/ [https://mega.bet/policy/terms-of-use/]"

Olá,

Gostaríamos de informar que, devido às férias de Attila, seu representante legal, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato com você assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Guru do Cassino

Obrigado pela sua resposta. Entendi corretamente que o cassino encerrou sua conta após o envio dos documentos para verificação KYC? Se for esse o caso, o cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?

Aguardo sua resposta.

Olá, nenhum documento estava correto, eles pagaram uma quantia em dinheiro e depois enviaram isto:

"Após uma análise de conformidade, identificamos padrões suspeitos e fraudulentos associados à sua conta. Conforme nossos Termos de Uso, reservamo-nos o direito de encerrar qualquer conta que apresente comportamento fraudulento, desonesto ou manipulador."

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.