O jogador das Filipinas tinha um saque pendente que não havia sido processado e sua conta estava bloqueada. Ele estava disposto a encaminhar correspondência por e-mail sobre o problema. Após analisar a situação, concluiu-se que a decisão do cassino de bloquear a conta poderia ter sido devido à detecção de atividades relacionadas a apostas esportivas. A Equipe de Reclamações não conseguiu interpretar adequadamente os resultados da investigação do cassino, o que levou ao encerramento da reclamação sem intervenção adicional.
Mega Dice Casino - A conta do jogador está bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 6.000 USD₮
Mega Dice Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
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Tenho um saque pendente, mas ainda não processei e o cassino bloqueou minha conta. Posso encaminhar a conversa por e-mail, obrigado.
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Público
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há 3 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 3 meses
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Eu aposto em esportes,
sim, eu fiz o kyc
Eu nunca reivindico bônus
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há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta, Hendryanto. Peço desculpas, mas se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.
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