O jogador da Eslovênia apresentou uma reclamação formal sobre o encerramento inesperado de sua conta no MegaDice Casino, ocorrido em 20 de junho de 2025, com um saldo de € 1.500. Apesar da verificação e do cumprimento das solicitações de documentação, ele não recebeu nenhuma explicação para o encerramento nem o reembolso dos seus fundos. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação nem fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada naquele momento, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
Mega Dice Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.500 €
Mega Dice Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro arcSSS,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOi,
Joguei principalmente caça-níqueis e alguns jogos ao vivo (blackjack, bacará).
Passei pela verificação de identidade e pela verificação da procuração. Depois que minha procuração foi confirmada, não consegui mais fazer login.
Não usei nenhum bônus. Acumulei meus ganhos apenas jogando.
Obrigado e espero que isso seja resolvido.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro arcSSS,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardando sua resposta.
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
Tradução
Caro(a) arcSSS,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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