O jogador da Finlândia sofreu um atraso no recebimento de um saque de 5.388 unidades de Matic, no valor de US$ 1.200, que não havia sido depositado após 53 horas. Ele relatou que o suporte ao cliente não forneceu nenhuma atualização racional sobre a situação. A Equipe de Reclamações reconheceu o problema, mas não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, embora o jogador tenha mantido a opção de reabri-la no futuro.
Mega Dice Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.200 $
Mega Dice Casino
Índice de Segurança 4.0 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
Tradução23 de maio de 2025 Matic (Polygon) com 5388 unidades no valor de US$ 1200. Depois de exatamente 53 horas, minha carteira não foi depositada e, seja lá como eu chame de suporte, eles dizem que as atualizações não são nada racionais.
O que devo fazer?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Rimakk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um alto volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação de saque antes de enviar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, informe-nos e interviremos para tentar ajudá-lo.
Agendei um acompanhamento para daqui a 12 dias para verificar o status do seu saque. Por favor, nos notifique se o seu saque for processado antes disso.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Catarina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, bom momento
Infelizmente, há algumas horas, minha colheita foi rejeitada e entrei em contato com o suporte, mas não obtive a resposta correta. Novamente, a situação voltou a ser exatamente como antes. Por favor, resolvam isso o mais rápido possível. Preciso muito do meu depósito.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Rimakk,
Obrigado pela sua mensagem. Peço desculpas pela demora na resposta. Eu estava de licença médica e não pude responder.
- Ao dizer que sua colheita foi rejeitada, você quis dizer que sua retirada foi cancelada, por favor?
- Você passou com sucesso no processo de verificação KYC?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida neste cassino, por favor?
Aguardando sua resposta,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Rimakk,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
