O jogador da Ucrânia teve o saque bloqueado devido à exigência de comprovante de endereço, pois suas contas de serviços públicos estavam em nome do proprietário. Embora o cassino tenha mencionado que um extrato bancário seria suficiente, o pedido foi rejeitado e apenas contas foram aceitas, desconsiderando a situação dos locatários. O problema foi resolvido após o jogador marcar a reclamação como resolvida. Agradecemos a cooperação do jogador e sua confirmação da resolução.
Mega Dice Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 935 USD₮
Mega Dice Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 5 meses
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Meu saque está bloqueado por comprovante de endereço. Estou alugando um apartamento, então as contas vêm com o nome do proprietário. Nos e-mails, eles dizem que um extrato bancário é suficiente. O comprovante foi rejeitado. Agora, só aceitam contas. O cassino ignora completamente que muitas pessoas alugam apartamentos ou simplesmente não têm acesso a eles.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Caro Ravpage,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
- Entendi corretamente que não há faturas emitidas em seu nome para seu endereço atual?
- O endereço no seu extrato bancário corresponde ao endereço em que você mora atualmente?
- Você forneceu o contrato de locação por escrito ao cassino como comprovante de endereço?
- Você é inquilino há muito tempo? É possível obter uma confirmação da sua prefeitura sobre a sua residência?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Ravpage,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Ravpage,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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