O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador relatou que vários saques foram cancelados devido ao recebimento de um cashback maior do que o habitual, mas um saque envolvendo um depósito e ganhos não relacionados ao cashback também foi cancelado sem solução. Apesar de fornecer evidências e manter contato, o cassino alegou que todas as transações haviam sido processadas corretamente e não cooperou mais. A reclamação foi considerada não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Comissão de Controle de Jogos de Curaçao. Após o cassino fornecer o histórico de apostas e transações do jogador, demonstrando que não havia fundos pendentes, a reclamação foi rejeitada porque o jogador já havia apostado o valor contestado.
Mega Dice Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Reclamação injustificada
Montante: 1.000 €
Mega Dice Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoFiz 11 saques em dois dias. Cinco desses pagamentos foram processados sem problemas; mas seis estão com o status "em análise" há uma semana.
Valor retirado: 29 milhões de dólares (atualmente em torno de 10 mil dólares).
Valor em análise: 13,9 milhões de dólares em DICE (cerca de 4 a 5 mil dólares).
Tentei contatá-los para perguntar sobre o motivo e o prazo estimado, mas a única resposta que recebi foi "está em análise. Informaremos você".
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOi,
Alguns problemas foram resolvidos.
Os saques foram cancelados, o dinheiro foi debitado da minha conta e me disseram que o motivo foi que eu recebi um cashback maior do que o normal.
Não entendi a citação, mas aceitei.
No entanto, entre todos os saques, houve um que consistia apenas em um depósito e nos ganhos resultantes desse depósito. Não tinha nada a ver com cashback. Esse dinheiro também sumiu. Entrei em contato com o suporte via chat e por e-mail, e me disseram que iriam verificar, mas isso foi há duas semanas. Desde então, não recebi nenhuma atualização nem resposta aos meus e-mails subsequentes.
O valor em questão é um depósito de 750 mil dados e um saque de 1.200 mil dados, equivalente a cerca de 1.100 dólares.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoPrezado(a) stevieo92, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Os demais saques foram processados com sucesso pelo cassino?
- Poderia confirmar, por favor, qual o valor total que precisa sacar em dólares americanos?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoPrezado(a) stevieo92, obrigado(a) pelo seu e-mail. Você poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu depósito de 28 de novembro? O bônus de cashback já estava inativo no momento do seu depósito?
Agradecemos sua paciência e cooperação.
TraduçãoOlá Attila,
No momento do meu depósito, meu saldo disponível para jogar era zero (eu tinha alguns saques pendentes, mas não conseguia cancelar nem sacar o dinheiro).
Como você pode ver na captura de tela, eu nem sequer usei os dados retirados. Eu transferi meus Sol para os dados e os depositei em seguida.
Fiz o mesmo no dia seguinte. Mesmo valor de depósito, valor de saque quase igual. Desta vez, recebi meu dinheiro; mas...
1,2 mil deO evento de 28 de novembro foi cancelado.
TraduçãoPrezado(a) stevieo92,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila G.
TraduçãoOlá,
Obrigado stevieo92 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do Mega Dice Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Tradução
TraduçãoOlá,
Os pedidos de saque atrasados do jogador foram analisados, explicados e resolvidos, o que o jogador também reconhece na reclamação.
Com relação ao alegado depósito anulado, nossos registros mostram que o valor em questão foi utilizado para jogos antes de qualquer anulação. Da nossa parte, todos os saques e o depósito em questão foram processados corretamente.
Atenciosamente,
Cassino Mega Dice
TraduçãoObrigado pela atualização, representante do Mega Dice Casino. Seria possível me fornecer o histórico de apostas e depósitos do jogador para análise? Pode encaminhar as informações para o meu e-mail. peter.c@casino.guru Agradeço antecipadamente a sua colaboração!
TraduçãoTraduçãoTentei entrar em contato com o Mega Dice Casino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino.
Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e registre uma reclamação junto a eles. O órgão regulador afirma que não tratará de disputas individuais entre jogadores e operadores, mas, se desejar tentar contatá-los mesmo assim, você pode fazê-lo através do seguinte endereço: complaints@cga.cw .
Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou informe-me como eles responderam, caso decida contatá-los por conta própria. peter.c@casino.guru ).
Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Mega Dice Casino. Recebemos as provas solicitadas e, assim que as analisar, informá-lo-ei sobre quaisquer novidades. Agradecemos a sua paciência.
TraduçãoAgradeço ao representante do Mega Dice Casino por me fornecer as informações.
Prezado(a) stevieo92, o cassino me forneceu seu histórico de apostas e transações, que demonstra que não há mais fundos pendentes a serem pagos. Como você já utilizou todo o valor contestado, somos obrigados a rejeitar sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Peter
