Mega Dice Casino - Os ganhos do jogador são confiscados e o reembolso é negado.

Em 18 de junho, fiz um depósito de cerca de 108.477 tokens Dice (o token criptográfico proprietário do cassino Megadice), o que equivale a aproximadamente US$ 130. Jogando com esse depósito, ganhei 5 rodadas grátis como parte do sistema de recompensas do site, totalizando 170 rodadas. No mesmo dia, joguei essas rodadas grátis e obtive alguns ganhos decentes. Em uma delas, ganhei aproximadamente US$ 70 em dados. Comecei então a jogar com os fundos de bônus para cumprir o requisito de aposta. Quando comecei a apostar, não sabia que havia uma aposta máxima de US$ 5 ao apostar fundos de bônus, pois isso nunca havia sido sinalizado antes ao jogar bônus no Megadice e, na minha experiência jogando em outros cassinos que têm um limite máximo de aposta, o cassino tem seus jogos programados para rejeitar qualquer aposta feita acima do máximo. No primeiro jogo, consegui ganhar cerca de US$ 700 em dados, tendo feito isso com algumas apostas excedendo o valor máximo. Quando saí do primeiro jogo para mudar para outro, uma notificação apareceu no site do cassino informando que eu havia feito apostas que excediam o máximo e, para manter meus ganhos, deveria ter reduzido minha aposta para o limite de US$ 5. Cumpri e, para todas as apostas posteriores, não excedi o máximo de US$ 5. Com as jogadas subsequentes, cumpri meus requisitos de aposta para os primeiros conjuntos de giros grátis e, com isso, acumulei um saldo de 2,5 milhões de dados em meus fundos sacáveis, o que equivale a aproximadamente US$ 3.000. Ainda havia uma pequena quantia em dinheiro no meu saldo de bônus dos conjuntos subsequentes de giros grátis que joguei e, como sei que alguns cassinos não permitem saques se você tiver um saldo de bônus, verifiquei com o suporte ao vivo para ter certeza de que sacar os 2,5 milhões em meus saques era kosher. Me disseram que sim. No entanto, quando fui sacar, meu saldo estava zerado. Olhei minhas transações e vi que um "saque manual" havia sido feito no valor total (depósitos e saques "manuais" são quando o cassino deposita ou saca da sua conta). Voltei ao chat para ver o que estava acontecendo e me disseram que todos os meus ganhos estavam sendo confiscados porque eu havia excedido a aposta máxima. Fiquei muito chateado, pois a notificação que recebi dizia que eu não seria penalizado pelo erro inicial se reduzisse minha aposta – o que eu fiz. A maioria dos fundos confiscados havia sido ganha com apostas de US$ 5 ou menos.

A segunda questão, e aquela em que me sinto fortemente justificado em solicitar que seja resolvida, diz respeito ao cashback. Ao jogar dados, os jogadores recebem 15% de cashback semanal sobre todas as perdas líquidas, que é distribuído às terças-feiras de cada semana. O cashback distribuído na última terça-feira, 24 de junho, foi para jogos entre 16 e 22 de junho. Com meus ganhos de bônus confiscados, tive um prejuízo líquido. Depositei aproximadamente US$ 165 em dados e, de acordo com o suporte ao vivo do cassino, apostei US$ 9.990 em dados. No entanto, não recebi nenhum cashback. Entrei em contato com a equipe de dados pelo Telegram (há uma equipe separada com quem você precisa falar sobre dados e o cashback de 15%, e eles só estão disponíveis no Telegram) e eles me disseram que eu tinha um superávit. Eu disse a eles que a única maneira de resolver isso seria se eles estivessem considerando o saque manual como um saque pessoal, mas como o saque manual representa uma perda para mim, eu definitivamente tive um prejuízo. Inicialmente, a equipe do Telegram me SUSPENDEU do grupo do Telegram simplesmente por insistir que eles cometeram um erro. Depois, consegui contatá-los por e-mail e me disseram novamente que eu havia registrado um superávit e que "Sua conta teve lucro total durante a semana, o que significa que não há cashback devido com base nos termos da estrutura de cashback semanal".

A equipe de cashback não tem controle sobre fundos que podem ter sido adicionados ou removidos da sua conta.

De acordo com o suporte, seus fundos foram removidos porque suas apostas excederam o limite de US$ 5. Para mais esclarecimentos sobre suas apostas, entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte, que poderá fornecer detalhes sobre sua atividade específica no jogo.

É muito injusto ter o dinheiro que me é devido negado porque o mesmo cassino confiscou os ganhos e depois não reconheceu que eles foram confiscados quando isso os beneficia.

Devido à notificação que recebi de que poderia manter meus ganhos de bônus se reduzisse minha aposta, acredito que meus ganhos de bônus não deveriam ter sido confiscados, mas entendo que os termos e condições do cassino permitem que o cassino remova os fundos caso algum deles seja violado. Mas não há desculpa alguma para eles ignorarem o fato de que todos os meus ganhos foram confiscados para fins de cálculo do cashback. Não há como negar que tive um prejuízo líquido. Se eles não me derem o cashback com base em todas as apostas (dinheiro depositado e bônus), eles definitivamente deveriam me dar para jogar com os fundos depositados.

Caro charlixcx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mega Dice Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Os 5 conjuntos de rodadas grátis foram apresentados como bônus diferentes sem depósito ou como um único bônus sem depósito?
• Você jogou com o bônus, todos os conjuntos de rodadas grátis primeiro e apostou os ganhos depois, ou estava apostando os ganhos de conjuntos únicos de rodadas grátis?
• Você pediu ao cassino para lhe fornecer seu histórico de jogo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá -

Os cinco conjuntos de giros grátis foram apresentados como cinco bônus diferentes. Joguei-os um após o outro, o que significava que os ganhos de todos os cinco estavam no meu saldo de bônus quando comecei a apostar. Não sei quais fundos estavam sendo usados quando fiz as apostas que ultrapassaram US$ 5, mas quando confiscaram meus ganhos, confiscaram todos os fundos – tanto o dinheiro que eu tinha para sacar quanto o pequeno valor que ainda estava no meu saldo de bônus.

Quando os fundos foram confiscados, o suporte me forneceu o número da transação de 3 apostas que excederam os US$ 5. Olhando meu histórico de apostas, disponível no site, essas três apostas foram em Gates of Olympus, o primeiro jogo que joguei antes de sair e receber a notificação para reduzir o valor da minha aposta. As transações mostram todas as vitórias subsequentes (que me levaram aos 2,5 milhões de dados) que resultaram de apostas de US$ 5 em outros jogos. O histórico de apostas não indica quais fundos de bônus estavam sendo usados para cada aposta.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Obrigado.

Para sua informação, desde minha última resposta, tive mais correspondência com o cassino porque o banimento inicial de mim do grupo de suporte de dados do Telegram deveria expirar em 2 de julho e quando visitei o grupo naquela data, vi que eles me baniram novamente até 9 de julho. Enviei um e-mail para eles perguntando por que me baniram, mesmo que eu não tenha postado ou feito nada, e eles disseram que ameaçá-los por e-mail resultaria em um banimento. Naquele momento, eu não havia enviado nenhum e-mail desde o e-mail da semana anterior, onde eles me disseram que não emitiriam meu cashback (compartilhei esse e-mail com o guru do cassino ao enviar minha reclamação). Se você consultar a correspondência por e-mail, verá que não fiz nenhuma ameaça.

Respondi a este e-mail esclarecendo que não fiz nenhuma ameaça. Também perguntei se eles considerariam me dar cashback referente à semana em questão, mas apenas pelos fundos depositados (o que seria um valor muito menor do que se me dessem cashback pelo jogo bônus). Disseram-me que a decisão deles era final e que não me dariam nenhum cashback. Como eles estão obviamente optando por fingir que lucrei com o jogo bônus para justificar a negação do meu cashback por todos os jogos, não pretendo enviar mais e-mails e manterei qualquer correspondência com eles durante este processo de reclamação. Se você quiser encaminhar esta última correspondência, por favor, me diga para onde devo enviá-la.

Olá charlixcx,

Lamento saber dos seus problemas.

Em relação à aposta máxima — em casos que não afetam a jogabilidade, geralmente aconselhamos os cassinos a pagar os ganhos. No entanto, em última análise, a decisão é do cassino. Se o cassino tiver uma classificação boa ou superior, há uma grande chance de que eles paguem os ganhos de qualquer maneira.

Verifiquei a promoção, mas não encontrei nenhuma regra sobre o cashback. Presumo que estejamos falando de um cashback clássico com prejuízo líquido. Você se lembra de qual era o seu saldo ao final do período de bônus?

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Caro representante do cassino,

Você poderia verificar este caso e nos explicar como o cashback foi calculado?

Olá Matej,

Há informações sobre cashback no Whitepaper da Dice. Veja aqui:

https://whitepaper.megadice.com/usddice-casino-cashback

De acordo com a correspondência por e-mail com o cassino, na semana de cashback em questão, depositei 163 euros em dados e apostei 8.486 euros em dados. Presumo que a aposta inclua jogar com fundos de bônus, mas a Megadice não confirmou isso. Quando completei meu requisito de aposta para minhas rodadas grátis, eu tinha um saldo de 2.518.244 dados em meu saldo sacável, que pela taxa de câmbio atual é de aproximadamente 2.600 euros. Eu ia sacar esse valor total e, se tivesse conseguido, eles estariam certos em não me devolver o dinheiro. No entanto, o cassino confiscou tudo, deixando minha conta zerada. No entanto, para fins de cálculo do cashback, eles estão tratando como ganhos. Essa é a única maneira de concluírem que eu tive um superávit, não uma perda, na semana em questão.

Para sua informação, a Megadice respondeu a uma avaliação que deixei deles no Trustpilot, na esperança de que isso chamasse a atenção deles. Eles responderam muito rapidamente à minha avaliação com um tom simpático, o que me deixou momentaneamente otimista de que eles poderiam estar dispostos a rever sua decisão. Eles me pediram para enviar uma mensagem para o e-mail de reclamações com detalhes dos eventos, então fiz isso e encaminhei este link de reclamação, declarando que detalhava minha preocupação e solicitando que respondessem como parte desse processo. Meu otimismo foi logo desfeito quando eles responderam ao meu e-mail em particular, retornando à posição de que não mudariam sua decisão e fariam o que já fizeram antes, que é dar uma justificativa falsa, esperando que eu a levasse às cegas: eles me disseram que devolver os fundos seria uma violação de seus termos. Respondi a eles, apontando que isso não é verdade: que seus termos reservam o direito de confiscar os ganhos caso um dos termos do bônus seja violado (não é obrigatório ) e, se eles exigissem, a notificação deles, que me informava que os ganhos estavam corretos, caso eu corrigisse minha aposta, seria contraditória com os próprios termos. Também indiquei que não há termos e condições para cashback e que, apesar de sua negação, suas ações não cumprem os procedimentos e regras que divulgam sobre cashback.

Eles não me responderam e suspeito que não responderão aqui. O Casino Guru entrou em contato com eles diretamente? Estou começando a achar que é uma causa perdida. Espero estar errado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

Os ganhos do jogador foram confiscados devido à violação dos nossos Termos e Condições. Nossa equipe de suporte informou o jogador sobre o problema e os detalhes relevantes podem ser verificados.

Como um gesto de boa vontade, o bônus foi creditado novamente para que o jogador pudesse jogar novamente.

Enviamos evidências de apoio em particular para Matej no Casino Guru para revisão.

Atenciosamente,

Equipe do Mega Dice Casino

Em resposta à resposta do Megadice:

1/ Para esclarecer, quando afirmam que o bônus foi creditado novamente na minha conta, querem dizer que me deram 50 Rodadas Grátis para jogar novamente, o que não gerou os mesmos resultados que as rodadas grátis iniciais, que renderam um prêmio muito maior e para as quais atendi aos requisitos de aposta. Ter 50 Rodadas Grátis creditadas não é uma compensação satisfatória por confiscar milhares de dólares que ganhei apostando o bônus original com apostas abaixo do requisito máximo.

2/ Não contestei que minhas apostas acima do máximo não violaram os termos. Afirmei que, como recebi uma notificação da Megadice de que poderia ficar com meus ganhos se reduzisse minha aposta, não foi de boa-fé que eles decidiram confiscar meus ganhos de qualquer maneira. Duvido que a Megadice tenha encaminhado a Matej evidências dessa notificação que recebi, que me alertou para reduzir minhas apostas após sair de Gates of Olympus - e sei que não forneci evidências disso, mas você pode ver pelo meu histórico de jogo que todas as apostas após Gates of Olympus (que representam cerca de dois terços dos meus ganhos) foram baseadas em apostas abaixo do máximo... o que mostra que eu entendi as regras naquele momento e as segui.

3/ Também quero destacar que os termos deles certamente estabelecem uma aposta máxima, e os termos reservam a eles o direito de confiscar os ganhos caso um jogador os viole, mas não os obrigam a fazê-lo. Ou seja, se eles não confiscassem meus ganhos, não estariam violando os próprios termos deles... que é o ângulo que eles estão tentando usar para distorcer isso. Minhas apostas durante o Gate of Olympus eram contrárias aos termos, mas eles me permitirem mantê-las independentemente disso não é contra os termos. Isso, combinado com a notificação que recebi, é um comportamento inadequado da parte deles.

4/Apesar do exposto, como a Megadice tem o direito de confiscar meus fundos e não há provas concretas da notificação que recebi, posso aceitar perder os 2.500 euros em ganhos (embora, claro, esteja ressentido com isso). Isso não lhes dá, no entanto, o direito de confiscar o cashback, e se eles fornecerem alguma prova ao Matej que de alguma forma justifique isso, eu gostaria de vê-la, pois não há nada publicamente disponível ou que me tenha sido comunicado que justifique a retenção do meu cashback.

Edição: Solicito também que as informações compartilhadas com Matej sejam compartilhadas comigo. Os registros de gameplay devem ser disponibilizados para ambas as partes, assim como qualquer documento com os termos de uso.

Olá,

Após alguma reflexão sobre o assunto, gostaria de solicitar formalmente que minha reclamação seja revisada para se concentrar exclusivamente na recusa do cashback e não em uma reclamação sobre o confisco dos meus ganhos de bônus. Embora eu continue acreditando que a conduta da Megadice foi inconsistente e desrespeitosa em relação à forma como isso foi tratado, entendo que violei os termos e que eles têm o direito de confiscar meus ganhos. E temo que, ao manter esta decisão como parte da minha reclamação, a recusa do cassino em conceder meu cashback, para a qual não acredito haver qualquer justificativa, seja ignorada.

Portanto, solicito gentilmente que todos os esforços restantes sejam concentrados em resolver o fato de que a Megadice não me concedeu cashback na semana em questão, justificando que eu não tive prejuízo. No entanto, com os ganhos do bônus confiscados, tive prejuízo. Se houver um argumento de que eu não deveria receber cashback por apostas feitas com fundos de bônus que foram ganhas com apostas acima do máximo do bônus, então eu respeito isso. Mas isso não deve ser motivo para me negarem cashback por perdas com base nos fundos depositados e nas apostas associadas a esses fundos depositados e nas apostas com ganhos desses fundos depositados. Seja qual for a forma de cálculo do cashback, o valor será uma perda marginal muito pequena nos lucros do cassino, e reter isso parece ser um golpe quando já estou em desvantagem. (E não, os 50 giros grátis de 20 centavos que me foram dados depois que milhares de dólares foram confiscados não são um gesto satisfatório para desculpá-los de reter meu cashback)

Olá charlixcx,

O representante do cassino apresentou provas detalhando várias apostas de US$ 20, incluindo pelo menos uma aposta vencedora. Diante dessas informações, reiniciar o bônus parece uma boa solução.

Quanto ao seu histórico de apostas, tudo deve estar disponível para você consultar a qualquer momento. Você pode fazer login e verificar diretamente.

Caro representante do cassino,

Você poderia confirmar como o cashback foi calculado e verificar se ele foi calculado corretamente neste caso?

Olá Matej,

Anteriormente, minha atividade de jogo não estava acessível para mim no site (recebi uma mensagem de erro ao pesquisar a data), mas acabei de verificar e você tem razão, está disponível para mim. Eu não sabia que havia tantas apostas acima do máximo. No dia do jogo, quando o suporte do cassino explicou por que meus ganhos haviam sido confiscados, eles me deram os IDs de transação de apenas 3 apostas. Embora eu pudesse fornecer evidências disso, suponho que não importa se foram 3 ou mais.

Já afirmei que gostaria que o foco da minha reclamação fosse a recusa do cassino em conceder o cashback, então não quero me alongar sobre o confisco de fundos. No entanto, como o cassino está dando a impressão de que agiu de boa-fé ao me conceder novamente as 50 rodadas grátis e como você revisou os registros, gostaria de lembrá-lo da notificação que recebi, que me avisou que eu havia feito apostas acima do máximo e que deveria diminuir minha aposta para manter meus ganhos. Embora eu não tenha capturado a tela dessa notificação e suspeite que a Megadice não admitirá que a recebi (ou que não declarará que isso não altera a capacidade de confiscá-los de qualquer maneira, de acordo com os termos), quero ressaltar que todas as jogadas após Gates of Olympus (ou seja, as apostas em Hottest 666 e Fire Joker 1000) foram todas apostas de US$ 5 ou menos. Isso corrobora minha alegação de que recebi uma notificação e fiz os ajustes necessários. Embora não altere o fato de eu ter violado os termos, representa uma conduta inadequada da Megadice por me enganar e me fazer pensar que meus ganhos futuros estavam seguros. Você pode imaginar como foi ter esses ganhos negados depois de ser explicitamente informado disso, e como foi como esfregar sal na ferida quando me negaram o reembolso das minhas perdas. Cinquenta giros grátis de 20 centavos não foram um gesto válido para me negar os ganhos. Um gesto mais apropriado seria me conceder os ganhos das minhas apostas feitas no Hottest 666 e no Fire Joker 1000... embora eu saiba que isso não vai acontecer.

Sobre o cashback, aguardo ansiosamente a resposta da Megadice, mas, para constar, com base nos meus registros de carteira e na atividade visível para mim no site da Megadice na semana em questão, depositei 117.628 dados (no dia dos depósitos, cerca de 165 euros) e, de acordo com a correspondência com a equipe da Megadice, apostei cerca de 8.486 euros. Não saquei nada. A justificativa apresentada pela equipe é que não tive prejuízo naquela semana, apesar dos registros indicarem o contrário.

Gostaríamos de solicitar ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em 7 dias. Se o cassino não responder dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente seu índice de segurança.

Caro representante do cassino,

A última mensagem que recebi de vocês, em 22/7, era sobre a investigação do problema do cashback. Vocês poderiam confirmar se estão trabalhando nisso?

Gostaríamos de solicitar ao cassino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em 7 dias.

Olá charlixcx,

Sinto muito, mas parece que o representante do cassino não está lendo nenhuma postagem nova nesta reclamação.

Gostaria de sugerir que esta reclamação seja encerrada como não resolvida e esperamos que isso chame a atenção do cassino para que ele reaja adequadamente à parte da sua reclamação referente ao cashback.

Posso prosseguir?

Sim, você pode fechá-lo. Não posso dizer que não estou surpreso – o cassino não demonstrou nenhum senso de responsabilidade por suas ações. Se eles não estiverem dispostos a me dar US$ 100 (ou menos) de cashback que me são devidos de forma justa e honesta (sem nenhuma dúvida), depositarei os milhares de dólares com os quais jogo mensalmente em um cassino que tenha pelo menos algum respeito básico por seus clientes e espero que este caso não resolvido influencie outros jogadores a fazerem o mesmo.

Olá charlixcx,

Obrigado pela confirmação. Atualizei o valor da reclamação para US$ 100 e a encerrei.