O jogador da Croácia teve sua conta MegaDice encerrada e não consegue sacar o saldo restante. Ele não contesta o encerramento, mas busca esclarecimentos sobre a suposta violação dos Termos e Condições, o fundamento da alegada infração e uma solução em relação aos fundos retidos após diversas tentativas de contato com o suporte.
Mega Dice Casino - Os ganhos do jogador são confiscados após o encerramento da conta.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 22h 16m 54s
Mega Dice Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 horas
TraduçãoMinha conta MegaDice foi encerrada permanentemente depois que os ganhos já haviam sido registrados no histórico da conta.
Não estou questionando o direito do cassino de encerrar a conta.
No entanto, a MegaDice reteve o saldo restante e não forneceu:
a cláusula exata dos Termos e Condições supostamente violada,
a base factual da alegada violação,
ou qualquer justificativa legal/contratual para a retenção dos fundos.
Entrei em contato com o suporte e com o departamento de reclamações diversas vezes e recebi respostas vagas ou nenhuma resposta substancial.
Minha reclamação, portanto, não se refere ao acesso à conta em si, mas à retenção não resolvida do saldo restante.
Estou solicitando uma das seguintes opções:
uma justificativa escrita clara para a retenção dos fundos, ou
Liberação do saldo restante.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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