Mega Dice Casino - Os ganhos do jogador são confiscados após o encerramento da conta.

Minha conta MegaDice foi encerrada permanentemente depois que os ganhos já haviam sido registrados no histórico da conta.

Não estou questionando o direito do cassino de encerrar a conta.

No entanto, a MegaDice reteve o saldo restante e não forneceu:

a cláusula exata dos Termos e Condições supostamente violada,

a base factual da alegada violação,

ou qualquer justificativa legal/contratual para a retenção dos fundos.

Entrei em contato com o suporte e com o departamento de reclamações diversas vezes e recebi respostas vagas ou nenhuma resposta substancial.

Minha reclamação, portanto, não se refere ao acesso à conta em si, mas à retenção não resolvida do saldo restante.

Estou solicitando uma das seguintes opções:

uma justificativa escrita clara para a retenção dos fundos, ou

Liberação do saldo restante.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Agradeço sua mensagem e por analisar meu caso.

Seguem os detalhes solicitados:

Eu jogava principalmente jogos de cassino (roleta e caça-níqueis).

Sim, eu havia concluído as etapas de verificação necessárias antes de perder o acesso à conta.

Os ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo na época.

Com relação ao local mencionado, gostaria de esclarecer que sou residente na França e estava apenas temporariamente na Croácia na época em que joguei.

Além disso, não tenho mais acesso ao endereço de e-mail original vinculado à conta, o que pode explicar algumas das dificuldades de comunicação.

Para reiterar, não estou questionando o encerramento da conta em si, mas sim buscando esclarecimentos sobre a base contratual para a retenção do saldo remanescente.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Olá Kristina,

Agradeço novamente por analisar meu caso.

Estou entrando em contato novamente, pois ainda não recebi nenhuma atualização.

Agradeceria se pudesse confirmar se a MegaDice já respondeu ou se a reclamação ainda está pendente por parte deles.

Para que fique claro, minha posição permanece inalterada:

Não estou contestando o encerramento da conta em si.

Estou contestando a retenção do saldo restante sem qualquer justificativa contratual ou factual clara por escrito.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa da minha parte para darmos prosseguimento ao caso.

Atenciosamente,

Muito obrigado pela sua resposta, Victhir. O cassino especificou qual regra você supostamente infringiu? Você poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Olá Kristina,

Obrigado pelo seu retorno.

Não, a MegaDice nunca especificou nenhuma regra exata ou cláusula dos Termos e Condições que eu supostamente tenha violado.

Eles apenas afirmaram que a conta foi encerrada permanentemente "de acordo com seus Termos e Condições", sem qualquer explicação adicional ou detalhes factuais.

Vou encaminhar agora toda a correspondência relevante e as provas documentais para o seu e-mail para análise.

Atenciosamente,

Caro Victhir,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Mega Dice Casino para participar desta conversa.

Prezado Mega Dice Casino,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Olá Mirka,

Obrigado por assumir o caso.

Confirmo que estou totalmente disponível para cooperar e fornecer quaisquer informações adicionais, se necessário.

Para que fique claro, minha posição permanece inalterada:

Não questiono o encerramento da conta em si, mas solicito uma explicação clara por escrito sobre a base contratual para a retenção do saldo remanescente.

Atenciosamente,

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que possa ser feito sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, você pode tentar entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e enviar uma reclamação através do formulário de contato oficial em https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a falta dessa informação pode resultar na desconsideração da reclamação. A Autoridade de Jogos possui mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.

Você pode encontrar mais informações sobre como apresentar uma reclamação ao órgão regulador da maneira correta em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova

Reabrimos esta reclamação a pedido do Mega Dice Casino, após termos recebido seus esclarecimentos e provas documentais.

Caro Victhir,

As evidências fornecidas pelo cassino sugerem que você utilizou sua conta de forma contrária às práticas de jogo justo e às regras dos cassinos online. Essa suspeita foi confirmada durante o seu processo de verificação. Como o cassino nos forneceu evidências que indicam fortemente o uso indevido da sua conta de jogador, não podemos oferecer suporte neste caso.

Devido ao motivo acima mencionado, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Mirka