O jogador do Reino Unido enfrentou um sério problema com o MegaRiches Casino, onde sua conta foi encerrada e £ 31.000 de seus ganhos foram confiscados sem um motivo válido. Após verificar sua conta com sucesso e realizar vários saques, ele se deparou com repetidas recusas de novos pedidos de saque sob o pretexto de "verificações de rotina", sem receber respostas claras ou suporte do atendimento ao cliente. A Equipe de Reclamações encaminhou o problema ao cassino, que afirmou que as investigações estavam em andamento e ofereceu ao jogador a opção de resolver o problema por meio de um órgão de Resolução Alternativa de Disputas (RAL). O jogador havia iniciado esse processo junto ao IBAS e aguardava uma decisão final. O caso foi posteriormente reaberto, mas encerrado devido à falta de resposta do reclamante.
Mega Riches Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
O jogador parou de responder
Montante: £31.000
Mega Riches Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Experiência terrível com o MegaRiches Casino – Confisquei £ 31.000 dos meus ganhos e encerrei a conta!!!
Tive uma experiência incrivelmente decepcionante com o MegaRiches Casino e me sinto compelido a avisar os outros. Depositei £ 1.150 em 01/01/2025 e tive um dia de sorte, ganhando mais de £ 47.000. Inicialmente, o cassino solicitou a verificação da conta, que concluí prontamente em 02/01/2025. Meus documentos foram aprovados no mesmo dia e minha conta foi totalmente verificada. Consegui fazer alguns saques, todos aprovados sem problemas. No entanto, as coisas pioraram rapidamente. Em 03/01/2025, tentei outro saque, que foi primeiro marcado como "pendente" e depois rejeitado. Os fundos foram transferidos de volta para minha conta do cassino. Quando entrei em contato com o suporte ao cliente, me disseram que minha conta estava "sob verificações de rotina". Isso parecia suspeito, pois eu tinha parado de jogar e estava apenas fazendo saques naquele momento. Nos dias seguintes, alguns saques foram aprovados, mas agora, quaisquer novas solicitações estão sendo rejeitadas, e me dizem repetidamente que minha conta está sob revisão. De acordo com os regulamentos do UKGC, devolver fundos ao saldo de um jogador em vez de processar saques é inaceitável e uma violação dos termos. Apesar de várias tentativas de resolver isso via chat ao vivo, não recebi respostas ou prazos claros. O suporte ao cliente não foi útil e desdenhoso, deixando-me extremamente frustrado. Minha conta foi verificada e já tive saques aprovados, então não há razão válida para esse atraso. Ainda tenho £ 30.000 presos na minha conta, e o cassino parece ter a intenção de mantê-los. Essa experiência tem sido incrivelmente estressante. O MegaRiches Casino não parece se importar com seus jogadores ou suas obrigações sob os regulamentos do UKGC. Eu recomendo fortemente evitar esta plataforma.
Número do processo: 557496454
ATUALIZAÇÃO - Caros jogadores, quando vocês ganharem e tentarem sacar de sua conta TOTALMENTE VERIFICADA, as verificações de rotina (daqui a 7 dias) começarão e o cassino retornará com a mesma resposta inútil abaixo. Tenham cuidado. (Eu atualizarei todos vocês diariamente sobre quanto tempo isso leva)
HORA DE REVISÃO DA CONTA:
7 dias - SEM ATUALIZAÇÕES.
8 dias - O CASINO FECHOU A CONTA E CONFISCOU TODO O DINHEIRO QUE DEIXOU NA CONTA.
DIZENDO QUE EU FAÇO UM JOGO FRAUDULENTO, TRAPAÇOSO E MANIPULADOR?
PEDIMOS PARA FORNECER PROVAS DISSO E OBTIVEMOS A RESPOSTA DE QUE NÃO TEMOS NENHUMA PROVA PARA VOCÊ.
ALGUÉM RESPONDE COMO ISSO É POSSÍVEL EM UM CASSINO CONTROLADO PELA UKGC E QUE TEM LICENÇA?
ABRI UMA CONTA EM 11/2024, FIZ 4 DEPÓSITOS APÓS A CONTA TOTALMENTE VERIFICADA, APÓS UMA GRANDE VITÓRIA, TENHO £ 47.000 NO MEU SALDO APÓS PARAR DE JOGAR. O CASSINO ME DEIXOU RETIRAR PARTE DO DINHEIRO E QUANDO RESTOU £ 31.000, APENAS FECHOU A CONTA E CONFISCOU OS GANHOS, E TENHO TODAS AS PROVAS DOS MEUS GANHOS REGISTRADOS JOGOS DE BÔNUS, ID DA RODADA, HORA E DATA.
CAROS JOGADORES DO REINO UNIDO, VOCÊS AINDA QUEREM ABRIR UMA CONTA E JOGAR AQUI?
PROPRIETÁRIO DA MEGARICHES.COM VIDEO SLOTS LTD E DE VOLTA EM 2023 ENCONTREI NO SITE UKGC QUE:
Videoslots Limited pagará £ 2 milhões por falhas regulatórias.
A Videoslots Limited pagará £ 2 milhões após falhas de responsabilidade social e combate à lavagem de dinheiro terem sido descobertas durante uma investigação da Comissão.
POR FAVOR, SAIA DESTE CASSINO PORQUE QUALQUER UM PODE ESTAR NA MINHA SITUAÇÃO QUANDO TER UMA GRANDE VITÓRIA!!!!
CUIDEM-SE E FIQUEM SEGUROS!
Caro Pablito1993,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, obrigado pela sua mensagem.
Eu jogava principalmente caça-níqueis e, de vez em quando, roleta ao vivo.
Também tem uma grande vitória no slot royal potatoes 2 nome do provedor- Print studios-.
você pode ver na foto o ID redondo, o valor da aposta e a hora/data. E também o valor total do bônus do jogo ganho.
Não usei nenhum bônus ou promoção, apenas joguei com meu próprio dinheiro.
Verifiquei minha conta após a retirada mais de 10 vezes antes de minha conta ser fechada e o dinheiro confiscado.
por favor me ajude a devolver meus ganhos.
Obrigado.
Obrigado pela sua resposta. O cassino parou de pagar seus saques somente depois que você acertou a grande vitória no slot Royal Potato 2? Este foi o último jogo de slot que você jogou antes de sua jogabilidade ser investigada?
O cassino especificou se as verificações estavam relacionadas a esta jogabilidade?
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o confisco de seus ganhos e o encerramento de sua conta. Meu endereço de e-mail é [email protected] . Obrigado pela sua cooperação.
Olá, não, depois de uma grande vitória eu ainda continuo jogando. Eu tenho vários saques antes dessa vitória e também quando tenho essa grande vitória ainda me deixa sacar cerca de 12.000. E quando o cassino vê que eu configurei um limite de perda de 10 libras por mês, paro de jogar e apenas saco o dinheiro, apenas a equipe de pagamento reverte todos os saques pendentes para o saldo e informa minha conta em verificações de rotina.
Depois de uma semana, o cassino enviou um e-mail, eu violei os T&C, estou trapaceando, manipulando jogos por volta de 20 motivos, minha conta foi fechada e meu dinheiro foi confiscado. Quando perguntado sobre qualquer prova, diga que não há prova disponível, esta é uma decisão do cassino.
Encaminho seu e-mail.
como isso é possível se a conta está totalmente verificada, depositou 4 vezes e retirou cerca de 20 vezes?
Eu entendo que o cassino pode fechar a conta quando quiser tomar suas decisões comerciais, mas confiscar o dinheiro que é legalmente ganho e eu não violei nenhum dos termos ao abrir a conta, jogando da mesma forma de sempre!
Muito obrigado, Pablito1993, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Posso te perguntar, Veronica, se você encaminhou isso para mim e depois encaminhou o caso para @branislav…
o que é diferente? E quando e o que eu preciso esperar em breve?
Olá, Pablito1993,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Mega Riches Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( [email protected] ).
Obrigado.
Olá Branislav,
Obrigado por convidar o cassino para esta conversa sobre meu caso.
Só quero esclarecer que minha principal preocupação não é minha conta de jogador, mas sim os ganhos e fundos que o cassino está retendo há mais de três semanas.
Quando minha conta foi aberta, me permitiram depositar e jogar, verificar a conta, processar mais de 10 saques e até mesmo fazer verificações de rotina, por que o cassino ainda me permitiu sacar £ 11.000 apenas para bloquear minha conta e reter os £ 31.000 restantes depois? Essa situação é muito preocupante.
Não sou eu, mas o cassino está violando os regulamentos e obrigações do UKGC.
Obrigado.
Olá, Branislav.
Como você vê, o cassino ignorou a resposta e também não me deu nenhuma atualização.
E os cassinos Videoslots LTD têm uma classificação alta em seu site.
Ele não se importa com as classificações do seu site.
Olá, Pablito1993,
Entrei em contato com o cassino e recebi a seguinte atualização...
Eles estão cientes do seu problema. As investigações sobre o caso ainda estão em andamento, e eles atualizarão você/nós assim que puderem. Você supostamente já tem uma reclamação interna aberta com o cassino e ainda há um prazo de 8 semanas, que ainda não passou. Eles pretendem fornecer uma resposta o mais rápido possível, mas pode demorar mais devido à complexidade do caso (sem mais detalhes por enquanto).
O cassino não tinha uma conta de representante de cassino em nosso sistema até agora, portanto, finalmente configurei uma para eles, então eles já devem conseguir responder diretamente aqui, no tópico. Portanto, vou zerar o cronômetro do cassino, esperando por sua resposta, pelo menos em relação ao prazo exato das investigações em andamento.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Prezada equipe Mega Riches ,
Conforme indicado no meu último e-mail, precisaríamos de pelo menos uma informação importante caso a investigação ainda não tenha sido concluída.
Você mencionou um prazo de 8 semanas. Quando o processo/investigação começou e quando exatamente o prazo de 8 semanas expirará?
Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.
Olá, Branislav.
O cassino disse que obterei uma resolução antes de 26 de fevereiro.
Já se passaram mais de 40 dias desde que o caso foi aberto.
Recebi meu DSAR em conta na Megariches.
Se necessário, posso encaminhar diretamente para você.
O UKGC também se envolveu nessa situação.
E você continua mantendo boas classificações de cassino em seu site para a VIDEOSLOTS LTD?
Olá Branislav,
Espero que você esteja bem.
A reclamação foi criada e registrada no dia 1º de janeiro (01/01/2025), com prazo de 8 semanas até 26/02/2025.
Nosso objetivo é fornecer uma atualização para a reclamação antes desse prazo, no entanto, isso depende da complexidade do caso. Embora entendamos que o dia do prazo final está fechado, nosso objetivo é fornecer uma resolução justa para ambas as partes, garantindo o resultado correto do caso.
Esperamos que isso ajude e manteremos todos atualizados caso haja alguma movimentação nesse meio tempo.
Atenciosamente,
Equipe Megariches
Caro cassino, vocês fecharam minha conta e confiscaram meu dinheiro em 01/08/2025!
Reclamação recebida em 01/01/2025?!
Fiz dois depósitos em 01/01/2025 e verifiquei a conta com todos os documentos, após concluir 11 retiradas.
E quando você configura um limite de perda na conta e para de jogar e fica apenas esperando meus saques, você diz que eu violei os T&C.
Você pode fechar contas porque é uma empresa privada e não reclame disso.
Depois de conversas telefônicas com o UKGC e o IBAS, quando lhes forneci meu DSAR completo, ninguém entendeu suas ações!
Abrir conta, aprovar 4 depósitos, verificar conta, sacar 11 vezes meu dinheiro e depois parar de jogar, simplesmente confiscaram meu dinheiro...
Acho que todos devem pensar nisso antes de começar a jogar aqui, abrir uma conta e depois de muito tempo esperando, qual cassino tentará encontrar para ficar com seu dinheiro e deixá-lo sozinho sem seus ganhos!
AGRADÁVEL!!!
Obrigado a ambos pelas respostas.
Caro Pablito1993,
Ninguém confirmou nenhum confisco ainda. A investigação supostamente ainda está em andamento, e sabemos o prazo final.
Vamos aguardar mais detalhes do cassino.
Prezada equipe do Mega Riches Casino ,
Aguardando sua resposta e notícias/atualizações.
Estou programando o cronômetro para você até 26 de fevereiro de 2025.
Ansioso por saber sobre você.
Oi pessoal,
Devemos chegar a uma resolução final em breve aqui. Pedimos desculpas pela demora. Como a investigação ainda está em andamento, no entanto, não podemos compartilhar detalhes específicos até que uma decisão seja comunicada.
Além disso, esperamos que você entenda que, devido à complexidade deste caso, uma resposta não pôde ser dada imediatamente.
Avisaremos a todos assim que respondermos ao usuário.
Atenciosamente,
Equipe Mega Riquezas
Olá Branislav,
Recebi um e-mail com respostas e notas da UK Gambling Commission (UKGC) ontem. Ao receber minha Data Subject Access Request (DSAR) da Mega Riches, encaminhei-a, junto com uma explicação abrangente, aos oficiais da UKGC. Se você acredita que essas informações seriam benéficas e gostaria de revisá-las, por favor, me avise, e eu as enviarei diretamente a você.
Sobre o caso, ainda estou esperando a carta do cassino. Suspeito que eles podem enviá-la no último minuto ou tentar atrasar o processo. Assim que eu recebê-la, atualizarei você imediatamente.
Obrigado.
Obrigado a ambos pelas respostas.
Por enquanto, nada é necessário, Pablito1993. Se for o caso, eu te aviso. Vamos, por favor, esperar mais 2 dias para que o cassino forneça a decisão final comunicada.
Prezada Equipe Mega Riches ,
Estamos aguardando suas atualizações até 26 de fevereiro de 2025, conforme você informou anteriormente (prazo).
Ansioso por saber sobre você.
Olá pessoal.
Por favor, esteja ciente de que nossas investigações foram concluídas. Demos nossa resposta final com detalhes do deadlock ao usuário hoje mais cedo por e-mail e a reclamação foi resolvida do nosso lado, com o processo interno de reclamações sendo esgotado.
Caso o jogador deseje levar o caso adiante, ele precisará entrar em contato com o ADR relevante, cujos detalhes estão incluídos na carta de impasse fornecida.
Atenciosamente,
Equipe Mega Riches.
Na sua opinião os cassinos fazem boas ações?
Você disse que ninguém confirmou o confisco de dinheiro.
Na resolução também não disse nada sobre o valor e o que está acontecendo com o dinheiro que ficou no meu saldo antes do encerramento.
Caro Branislav,
Obrigado por suas perguntas.
Reconhecemos e apreciamos a missão do Casino Guru de facilitar a resolução de conflitos entre jogadores e cassinos. No entanto, devemos respeitosamente recusar-nos a fornecer mais detalhes sobre nossos sistemas e procedimentos de segurança interna. Essas informações são confidenciais e sua divulgação pode comprometer a integridade do nosso sistema de segurança.
Confirmamos que a reclamação do jogador foi cuidadosamente revisada de acordo com nosso procedimento interno de reclamação estabelecido, que agora está sendo esgotado. O jogador recebeu as informações necessárias para continuar a disputa entrando em contato com o órgão designado de Resolução Alternativa de Disputas (ADR), conforme exigido por nossos regulamentos de licenciamento.
Caso o jogador deseje prosseguir com este assunto, ele é aconselhado a iniciar uma disputa formal por meio do órgão ADR. Cooperaremos totalmente com o órgão ADR em qualquer investigação oficial.
Atenciosamente,
Equipe Mega Riquezas
Olá Branislav,
Como você pode ver, o cassino abriu uma conta para mim, e depois que eu os informei que estou autoexcluído, eles agora estão se recusando a me permitir sacar meus ganhos. O MegaRiches é um cassino totalmente novo, e como jogador, não sei quem é o dono ou a qual marca ele pertence. Eu simplesmente abri uma conta, depositei fundos e joguei. O cassino então verificou manualmente minha conta.
O que acho estranho é que o sistema do cassino não sinalizou minha autoexclusão do ano anterior. Não é responsabilidade do jogador garantir que o cassino verifique seu status de autoexclusão. Se o cassino abriu minha conta, aceitou meus depósitos e verificou meus documentos, eles deveriam ter verificado meus detalhes em seu sistema.
Agora que tenho uma vitória significativa e quero sacar, eles estão bloqueando meu saque e usando minha autoexclusão como um problema. Isso parece um padrão duplo. Quando perco dinheiro, o cassino aceita todos os meus depósitos sem problemas, mas quando ganho e tento sacar, eles estão fazendo de tudo para impedir.
Caro Branislav, você ainda acredita que promover esta marca é bom para jogadores que usam seu site para encontrar entretenimento confiável? Você poderia esclarecer qual é sua posição sobre a marca Videoslots LTD em seu site?
Obrigado.
Tudo bem, então não preciso marcar nada como "sensível" porque basicamente não há nada relevante fornecido.
Caro Pablito1993 ,
Não posso responder suas perguntas porque não conheço os detalhes do assunto. No entanto, o cassino tem que fornecer tais detalhes ao seu ADR.
Você pode enviar uma reclamação oficial ao ADR (IBAS) sobre seu problema, explicá-lo em detalhes e nos fornecer prova/confirmação da reclamação enviada?
Você pode encontrar tudo o que precisa AQUI .
Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.
Olá, Branislav.
Forneço a você um e-mail privado hoje com todas as provas sobre o IBAS e também trabalhando muito de perto com o UKGC. Na minha opinião, o cassino violou muitos pontos de regulamentos e obrigações. E agora o UKGC me pediu para fornecer todos os DSAR que mantêm a videoslots Ltd em meu nome. Já enviei a solicitação e estou esperando. Em relação ao IBAS, minha reivindicação foi aceita e o IBAS está processando a Megariches. O IBAS tem todas as provas em torno de 20 documentos que ajudam a entender claramente a situação. Quando tiver resolução, atualizo você.
Saudações a todos,
Obrigado pela sua confirmação e e-mail, Pablito1993 .
Não tenho certeza se você conhece nosso processo padrão nesses casos, então gostaria de esclarecê-lo.
Como não podemos revisar o caso suficientemente do nosso lado, e o caso já foi encaminhado para o ADR, o que pode levar algum tempo (semanas), temos uma classificação especial para essa situação. Isso significa que o caso será encerrado até que o ADR tome sua decisão final e você nos forneça.
Portanto, estou encerrando (temporariamente) esta reclamação como não resolvida por enquanto, aguardando a decisão final do ADR.
Por favor, quando tiver, nos informe sobre os resultados e a decisão. Então, poderemos reconsiderar a reclamação do nosso lado.
Sinta-se à vontade para prosseguir reabrindo esta reclamação ou enviando informações/documentos da decisão final do ADR para meu endereço de e-mail ( [email protected] ). Caso não recebamos a decisão final de nenhuma das partes envolvidas em um prazo razoável, a reclamação será reaberta pelo casino.guru em 3 meses.
Acredito sinceramente que seu problema será investigado e avaliado minuciosamente.
Muito obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidiu a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site e envie a declaração oficial para ao meu e-mail. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa.
Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Apreciamos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta será extremamente útil para nós.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Branislav
Casino.Guru
