Megapari Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas os ganhos ficaram retidos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Elmehdi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou ao sacar fundos do Cassino MegaPari.

Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas:

• Você pode confirmar o motivo exato dado pelo cassino para a recusa do seu passaporte?
• Quais documentos específicos você utilizou para se cadastrar ao criar sua conta?
• Você jogou com dinheiro de bônus ou rodadas grátis?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Caro Elmehdi ,

Agradeço sua resposta e os esclarecimentos adicionais que você forneceu sobre o seu caso.

Nesta etapa do procedimento KYC, foi solicitado que você fornecesse um extrato bancário para fins de verificação. Envie o documento solicitado utilizando a função "Responder" para que o departamento responsável possa dar continuidade à análise do seu processo de verificação de conta.

Agradecemos sua cooperação e paciência durante todo este procedimento.

Atenciosamente,

Equipe Megapari

Para prosseguir, envie todos os detalhes que você mencionou, incluindo o extrato bancário, para nossa Equipe de Segurança no endereço: security@megapari.com Isso nos ajudará a verificar as informações e determinar a melhor maneira de prosseguir.

Por favor, leve em consideração também os seguintes pontos dos nossos Termos e Condições:

6.1.1 Contas

Cada cliente cadastrado pode ter apenas uma conta. É permitido o cadastro de apenas uma conta por família, endereço, e-mail, endereço IP, cartão de crédito/débito, carteira eletrônica ou método de pagamento eletrônico.

6.2.7 Depósitos e Levantamentos

ATENÇÃO! Nossa administração não recomenda fazer depósitos ou saques usando a carteira eletrônica de outra pessoa. Nossa Equipe de Segurança reserva-se o direito de considerar tais depósitos como fraudulentos e bloquear as transações dos usuários sem aviso prévio.

Nossa equipe de segurança está aguardando seus documentos para análise, em conformidade com o processo KYC (Conheça Seu Cliente).

Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Mas quero resolver essa questão publicamente aqui, porque sua conta de e-mail nunca responde às minhas mensagens.

Caro Elmehdi

Todos os procedimentos relacionados ao KYC são tratados diretamente por nossa Equipe de Segurança. Não recebemos os documentos solicitados, que são necessários para prosseguir com a verificação.

Siga o processo KYC e envie os documentos solicitados para security@megapari.com Esta é a única maneira de seu caso ser analisado e resolvido.

Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto nossa Equipe de Segurança trabalha para garantir que tudo seja tratado adequadamente.

Já enviei tudo. Se precisar de alguma coisa, estou pronto para enviar.

Já lhe enviei o número de identificação, o extrato bancário, uma cópia do passaporte da minha esposa e do meu passaporte, e estou pronto para enviar qualquer outro documento que esteja faltando.

Solicito que resolvam meu problema publicamente para que eu possa continuar apostando e sacando meus fundos. Obrigado.

Informamos que todos os procedimentos KYC são tratados exclusivamente pela nossa Equipe de Segurança.

Seu caso está em análise, por isso pedimos que aguarde uma resposta da nossa Equipe de Segurança. Eles entrarão em contato diretamente com você assim que a verificação for concluída.

Agradecemos a cooperação de ambas as partes.

Caro Elmehdi,

Muito obrigado por fornecer todos os detalhes e documentos adicionais referentes ao seu caso. Compreendo que esta situação seja frustrante, especialmente porque deseja continuar utilizando sua conta e sacar seus fundos.

Após analisarmos a comunicação entre você e o cassino, parece que o problema surgiu porque o depósito foi feito usando uma conta bancária que não está registrada em seu nome, mas sim em nome de sua esposa. Por favor, entenda que a maioria dos cassinos aplica regulamentações muito rigorosas de combate à lavagem de dinheiro e de verificação de identidade (KYC) em situações como essa.

De acordo com os Termos e Condições do cassino:

"6.2.7 Depósitos e Levantamentos

Nossa administração não recomenda fazer depósitos ou saques usando a carteira eletrônica de outra pessoa. Nossa Equipe de Segurança reserva-se o direito de considerar tais depósitos como fraudulentos e bloquear as transações dos usuários sem aviso prévio.

Além disso, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo para Jogadores:

"Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Caso contrário, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais de combate à lavagem de dinheiro."

Por favor, entenda que os cassinos geralmente verificam a titularidade dos métodos de pagamento durante a etapa de saque/KYC, e não durante o depósito em si. Portanto, é de responsabilidade do jogador garantir que apenas métodos de pagamento registrados em seu próprio nome sejam utilizados.

Se você não conseguir comprovar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido a aprovação do cassino para usar um método de pagamento de terceiros, infelizmente não podemos fazer muito por você.

Agradeço antecipadamente sua resposta e compreensão.

Olá, equipe de suporte,

Agradeço sua resposta e a explicação da situação.

Entendo que o problema é que o depósito foi feito da conta bancária do meu parceiro, e não da minha. Gostaria de esclarecer que moramos juntos e ambos usamos a mesma conta para depósitos e saques. Este tem sido meu método habitual no seu cassino e já saquei com sucesso para esta conta anteriormente.

Não tenho problema nenhum em reembolsar o dinheiro para a mesma conta bancária da qual fiz o depósito. Por favor, proceda com o reembolso para essa conta.

Tenho o prazer de verificar minha identidade e fornecer quaisquer documentos necessários para confirmar a titularidade da conta. No entanto, não possuo certidão de casamento, pois ainda não nos casamos oficialmente.

Por favor, me avise se você pode processar o reembolso para a conta original.

Obrigado pela ajuda.

Atenciosamente,

Olá, equipe de suporte,

Obrigado pelo esclarecimento.

Concordo com a sua política. Para resolver isso, por favor:

1. Devolva os fundos para a conta bancária do meu parceiro que foi usada para o depósito.

2. Reative minha conta para que eu possa usá-la novamente.

Doravante, só poderei depositar e levantar fundos utilizando uma conta bancária registada em meu nome. Compreendo que a utilização de métodos de pagamento de terceiros não é permitida.

Por favor, confirme assim que o reembolso for processado e minha conta estiver ativa novamente. Estou pronto para verificar minha identidade, se necessário.

Obrigado pela ajuda.

Preciso de uma solução, por favor. Desbloqueiem minha conta e devolvam o dinheiro para a mesma conta. Apostarei os depósitos da minha conta bancária em nome de

Por favor, me ajude. Aposto há mais de um ano e já perdi muito dinheiro, mas também já ganhei um pouco. Por favor, me ajude.

Caro Elmehdi ,

De acordo com as informações da nossa equipe, o extrato bancário que você forneceu não é adequado para verificação. Para prosseguirmos com a análise, envie um extrato bancário correto e oficial para o nosso Departamento de Segurança.

Assim que recebermos a documentação correta, nossa equipe poderá analisar seu caso com mais detalhes.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Caro Elmehdi ,

De acordo com as informações fornecidas pelo cassino, o extrato bancário que você enviou não foi considerado adequado para fins de verificação, e eles solicitaram um extrato bancário correto e oficial para continuar analisando seu caso.

Poderia confirmar se já enviou os documentos solicitados ao cassino? Além disso, há alguma novidade em relação à sua verificação ou solicitação de saque?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Caro Elmehdi ,

O documento que você forneceu não é adequado para verificação. Isso já foi explicado a você pelo nosso Departamento de Segurança.

Para dar continuidade à análise, favor fornecer o extrato bancário original solicitado pelo Departamento de Segurança. O documento deve ser passível de verificação e conter as informações necessárias em seu formato original.

Sem o documento original correto, a verificação adicional não pode ser concluída de acordo com os procedimentos KYC da Megapari.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Agradeço a ambos pelas respostas.

• Prezado Elmehdi , poderia, por favor, esclarecer por que exatamente os documentos fornecidos não foram aceitos para verificação?
• Além disso, poderia confirmar se o cassino concordou explicitamente em emitir um reembolso, apesar de os depósitos terem sido feitos usando a conta bancária da esposa do jogador, supostamente com o consentimento dela?

Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento.

Caro Elmehdi

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso.

Poderia, por favor, me encaminhar o extrato bancário que você enviou ao cassino? miroslava.d@casino.guru Para revisão? Você recebeu alguma justificativa específica do cassino para a rejeição do documento? Por favor, encaminhe-me também qualquer nova comunicação do cassino sobre o assunto.

Agradecemos sua cooperação.