Megapari Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de encerramento.

Em 24 de fevereiro de 2026, registrei-me na Megapari e solicitei imediatamente o encerramento permanente da minha conta.

Deixei bem claro para a equipe de suporte que sofro de vício em jogos de azar e que desejava o encerramento permanente da minha conta para minha própria proteção.

Eu sabia que, se minha conta permanecesse aberta, haveria um alto risco de eu continuar jogando e perder dinheiro. Em vez de fechar minha conta, a equipe de suporte me instruiu a entrar em contato com um endereço de e-mail específico. Segui as instruções e enviei um e-mail solicitando o encerramento permanente devido ao vício em jogos de azar.

Apesar do meu pedido claro, minha conta não foi encerrada.

No dia 25 de fevereiro, voltei a jogar e sofri perdas financeiras significativas. Entrei em contato repetidamente com o serviço de apoio, pedindo o encerramento definitivo do vício e usei explicitamente a expressão "vício em jogos de azar" diversas vezes. Minha comunicação demonstrou claramente angústia e perda de controle.

A conta permaneceu ativa. Foi-me permitido continuar a depositar e a jogar.

Ao mesmo tempo, fui informado sobre possíveis bônus (incluindo um bônus VIP), mas nenhum foi creditado. Minha principal preocupação, no entanto, era a autoexclusão permanente, que nunca foi aplicada corretamente.

Como alguém que luta contra o vício em jogos de azar, sou incapaz de resistir à oportunidade de continuar jogando quando o acesso permanece disponível. Depositei fundos repetidamente e minha situação financeira piorou.

Minha conta ainda não foi encerrada permanentemente.

Quando um jogador declara explicitamente ser viciado em jogos de azar e solicita a autoexclusão permanente, o operador tem a responsabilidade de agir imediatamente e impedir novas atividades de jogo.

Solicito:

Encerramento imediato e permanente da minha conta, sem possibilidade de reabertura.

Reembolso de todas as perdas incorridas após meu primeiro pedido de autoexclusão permanente em 24 de fevereiro de 2026.

Anexei capturas de tela da minha comunicação como prova.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia, por favor, me encaminhar os pedidos originais de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? veronika.f@casino.guru Por favor, encaminhe-me as mensagens completas, não apenas capturas de tela.
• Quando foi a última vez que o suporte ao cliente do cassino entrou em contato com você?
• Entretanto, seus documentos de identidade foram analisados ​​e aprovados pelo departamento competente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

Enviarei toda a correspondência para o endereço de e-mail especificado em breve.

Enviei todos os e-mails para vocês. Se estiver faltando alguma coisa ou se precisarem de informações adicionais, por favor, me avisem.

Estive em contato regular com a equipe de suporte ao cliente nos dias 25, 26 e 27.

Não sei dizer exatamente quando meus documentos foram enviados. No entanto, posso confirmar que eles já estavam no sistema antes do meu primeiro depósito. Sempre anexei meu documento de identidade também. Solicitei o encerramento da conta porque estava ciente das possíveis consequências que isso poderia acarretar.

Olá Jameson4 ,

Você entrou em contato conosco solicitando o bloqueio da sua conta em 25 de fevereiro às 01:24. support@megapari.com .

Seu caso foi imediatamente encaminhado para block@megapari.com e sua conta foi restringida em 26 de fevereiro às 22:09.

Devido à urgência do caso, relacionado ao vício em jogos de azar, foi necessário um pouco de tempo para processar sua solicitação e bloquear sua conta. Entendemos a importância e a delicadeza dessa questão e agimos com a maior rapidez possível, priorizando sua solicitação.

Para explicar o processo:

1. Você entrou em contato conosco no dia 25 e começamos imediatamente a trabalhar em sua solicitação o mais rápido possível.
2. O processo de bloqueio de conta envolve várias etapas importantes:
3. Verificando sua conta para garantir que ela lhe pertence.
4. Confirmando que sua solicitação é legítima e que atende aos critérios necessários.
5. Por fim, precisamos verificar seus documentos para garantir que tudo esteja em ordem.

Este processo pode demorar um pouco, mas sempre procuramos concluí-lo o mais rápido possível. Devido aos diferentes fusos horários, é possível que você pense ter enviado sua solicitação no dia 24, mas ela só tenha chegado até nós na noite do dia 25.

Em nenhum momento atrasamos sua solicitação. Estávamos simplesmente seguindo todos os procedimentos necessários de verificação e privacidade para garantir que tudo fosse feito de forma correta e segura.

Gostaríamos de confirmar que não violamos os seus direitos e que cumprimos as nossas obrigações para consigo com o máximo cuidado, seguindo os princípios, as leis e os procedimentos adequados para lidar com casos de dependência do jogo.

Sua segurança e bem-estar são nossa prioridade, e agimos de acordo.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Megapari

Caro Jameson4,

De acordo com as evidências disponíveis, você enviou sua solicitação de autoexclusão em 24 de fevereiro e o cassino encerrou sua conta em 27 de fevereiro. Observe que, na maioria dos cassinos, as solicitações de autoexclusão são processadas manualmente pelos departamentos responsáveis. Esse processo requer algum tempo para garantir que as solicitações sejam tratadas adequadamente e com a devida atenção.

Do nosso ponto de vista, o Megapari Casino agiu prontamente e restringiu o acesso à sua conta dentro de um prazo razoável. Portanto, o casino não pode ser responsabilizado pelos depósitos que você fez durante o período de processamento da solicitação.

Consequentemente, infelizmente você não tem direito ao reembolso desses depósitos. Lamentavelmente, não tenho outra opção senão rejeitar sua reclamação por considerá-la injustificada.

Atenciosamente

Verônica

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.